社区化CEO是大公司保持高效的绝佳方式。
1997年乔布斯重返苹果的时候，苹果公司看起来已经无可救药。
但创新管理顾问专家吉福德·平肖却坚信苹果能够起死回生。“乔布斯将再次唤起苹果电脑的社区力量，他的前几任都未能真正理解让苹果公司成为大品牌的那种社区精神。设计出第一台苹果电脑的工程师们为自己为公司对社区做出的贡献而非常自豪，他们将自己的签名印在了最早一批的苹果机上。”
对于大公司的CEO而言，创建社区氛围成了一种起码的领导艺术。刘易斯·海德在《礼物：财产的爱欲生活》一书中将建立在“给予”基础上的经济称为“礼物经济”，以表示和交换经济的区别。而礼物经济则是建立社区的基本原则。
科学界也是一种社区组织，遵从的就是礼物经济的原则。享有最高地位的科学家并非是那些掌握最多知识的人，而是那些对学科领域做出了突出贡献的人。“一个知识丰富的科学家，如果对研究领域的贡献寥寥无几，是不可能享有荣誉和地位的。”海德在书中这样解释道。
在美国Sun公司内部每个员工都有自己的虚拟化身(类似于个人图标)。最初的化身很小、很简单，但如果一个人提供了有用的信息，帮助了sun公司的其他人，系统就可以搜集其他人对他的致谢信息。他的化身就会成长，而且随着化身的成长还会被配上帽子和衣服，身形也会变大。“sun公司可谓抓住了社区精神的根本，那就是个人地位的提高有赖于无私的给予，并且将这种观念深深根植于公司的沟通体系中。”吉福德认为从社区的角度看，对社区和社区成员贡献最大的人地位最高，这是经济刺激所无法达到的结果。
但大公司内部的社区氛围也需要谨慎处理。IEA是杜邦公司光纤部门的程序员组成的一个小团体，他们致力于开发一种名为CASE的应用软件。除了为光纤部门提供服务，IEA还为其它部门服务，体现了礼物经济的原则。然而，当IEA的成员从5个人增加到50个以后，该团体的大部分精力都用在服务于光纤部门之外的部门，这时礼物经济难以为继。于是IEA从一个公司内部社区转变成为“内部服务企业”，将自己开发的软件出售给公司内部的其他部门。后来，IEA的成员增加到125人，为杜邦公司的所有部门提供系统开发服务。
不仅是大公司能够受惠社区氛围，小公司同样能够利用社区氛围降低管理风险。26岁的Discuz!创始人戴志康现在手下有120个员工，然而缺乏管理经验的他对此丝毫没有担忧。“我们好多员工就是原来泡社区和论坛的，产品开发者70%以上都是。我们互相之间的信任感比一般公司要高，因为大家都是来自社区的。从公司运营角度来讲这些人的培养成本非常低，一来到公司就能做事。”
“大部分公司面试人首先看技能，第二看资历，第三看态度。我们是完全反过来的，第一看态度，第二看学习能力，第三才看有什么资历和技能。这样可以保证他进来以后，不会对原有人的文化和氛围造成冲击，只会让他很快速的融合到里面去。他进来就会被融合掉，就是一粒水，不会看到一颗盐。在这种社区化管理时入口一定要非常严，不能迁就某一个人技能或者迁就某一个人资历，使得这个人成为一块永远都融合不了的盐。”这位年轻的首席执行官深有感触的说道。
对于现在绝大多数公司来说，它们离自己的用户简直太远了——仅仅通过广告和少数的活动和用户取得直接联系。而这仅有的联系也很少能够把用户积累下来，通常活动一结束那些用户就不翼而飞了。“为什么苹果公司的营销很容易？因为他总有很多忠实的Fans，广告反而只是起到一个辅助的作用。所以未来真正有前瞻性的公司，从过去单向的营销广告，然后转到跟客户的互动。” 周鸿认为网络社区是未来公司进行客户关系管理的最佳工具。
一些大公司已经开始注意到网络社区对于客户管理的重要性。天涯已经开始帮助商家在天涯上面建立小型的公司社区，而奇虎则通过自己的技术帮助公司自动形成自己的网上社区。
但是在德鲁克看来，对于大部分的首席执行官而言最重要的信息不是关于现有顾客的，而是关于非顾客的，而后面这群人才是产生变化的力量。“我们对外界了解得少之又少。即使你的公司是某个产业的领头羊，大部分购买该产品或服务的人也并不是你的顾客。如果你占有30%的市场，你就算是产业巨人了，但这也同时表明，70%的顾客并不购买你的产品或者服务，而我们对它们一无所知。”
德鲁克认为，在21世纪以前所有与行业有关的以及影响行业发展的科技，都是从本行业中衍生而来。但如今这一情况已经发生巨变。“时间已经证明设立大型研究实验室的想法是站不住脚的，IBM的实验室也许是最后一家。事实上，真正影响电脑和电脑行业的并不是从IBM实验室研究出来的成果。大多数从IBM实验室得到的绝妙点子，都不能付诸于该公司的运营之中。如果你看看过去40年内重要的产业变化，就会发现所有变化都是在现有市场、产品或者科技以外发生的。无论从事哪一行，高管人员都必须将精力花在研究公司以外的地方。”德鲁克对首席执行官们发出了这样的忠告。
对于必须了解非客户信息的首席执行官们而言，他们无疑非常幸运地身处目前这个时代。因为现在正是网络社区快速增长的一个时期，大多数的首席执行官可以足不出户地通过成千上万的网上社区了解各种不同人群的行为特征。
去泡论坛吧，首席执行官们——也许在德鲁克看来这样创新方式比闷头呆在实验室更加实用。
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