创业团队该如何沟通与处理矛盾?

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最近跟一些刚创业失败的朋友聊天时发现，他们在创业项目失败后提到最多的失败原因是团队里谁谁谁不配合，谁谁谁没尽力，谁谁谁没有听他的话最后导致项目进度拖延、错过最好的发展时机，所以项目才会失败了。还有一些在企业里负责某些项目的朋友，由于项目失败了同样第一时间也是抱怨团队不给力，其他部门不配合等等。这抱怨可能确实真有其事或者只是推卸失败的责任，但不可否认的是，一个项目失败最主要的原因都在团队里，所以今天跟大家聊聊团队的沟通与矛盾。

工种歧视

团队里我遇到最多的问题是工种的歧视，例如有些企业的销售部门觉得人事部和行政部都是坐着白拿工资的，老子在外面辛辛苦苦拼了不少单子和钱回来，就是养行政部这群没干些什么实事轻轻松松就能拿工资的，太他妈不公平了，人事部每天就是在一些招聘平台发发招聘广告而已，这个随便找个文员都可以做，都不知道为什么还要请这些人。特别在一些以销售为核心的企业，销售部个个都是牛哄哄的，在他们眼里只要不产出效益的部门都不应该存在。

其实据刘子骏了解优秀的人事有一个重要的职责，就是一旦发现有些优秀的员工开始动摇有跳槽的想法，甚至已经有所行动，人事就会主动跟老板谈让老板加工资或增加福利待遇等方式把人才留住，这样做可能会导致经常被老板骂，但是这也是人事必须要做的工作。可能有些经常骂人事的员工没有想到，最后帮他们的居然就是这些经常被骂他们骂的人事。

我有一位好友跟我说，他们公司的人事很惨，由于老板比较抠不愿意请专门搬货的人，老板觉得就几箱子货让公司员工搬就可以了，但是自己不好意思出面，就让人事出面跟大家说帮忙搬货，导致每次大家搬货时人事都被骂的狗血淋头，毕竟大家原有的工作职责都不是搬货的。人事还要策划绩效考核，这个也是让其他同事最不爽的一个地方，例如要执行一些处罚要扣钱等类似事情，抓得松被老板骂，抓得严被同事骂。还有如果人事没有培训和协调好，导致大家工作效率低下，人事同样都会被老板骂。虽然这样，但这名人事在人才维护方面的工作还是做得很不错的，即使这会经常被老板骂，但是在他的努力下公司的精英团队十分稳定，这对公司发展起到重要的作用。

在某些技术型的公司，部分程序员会天然觉得技术就是一切，其他什么设计、营销、策划等等统统都只是技术的配菜而已，这是一位做营销策划的朋友跟我说的。之前我的朋友曾经跟某位程序员谈论*失败的原因，因为朋友是做营销策划的，所以说*是败于没有把营销策划做好，你看*由于对人民群众需求了解十分到位，在全国各地进行深入民心的营销工作，让基础民众都支持*。那位程序员说不对，*是败于没有写好底层架构，因为底层架构没有写好导致出现了管理混乱和*严重等问题，这个才是*失败的原因，最后大家各持己见没有谁能说服对方，因此大家工作上开始越来越多分歧，导致工作难以很好地配合完成。(居然这都可以争一番)

现在是高度分工的时代，没有谁比谁重要，大家都是互相依赖互相协作才能把事情做成。例如开个餐厅你需要厨师、服务生、洗碗工等等，可能这里面厨师会觉得餐厅里最大功劳就是自己，服务生和洗碗工贡献都没有厨师大，但是现在的餐厅除了拼出品和口味，服务也是很重要的环节，现在靠服务成功的餐厅已经越来越多，海底捞、星巴克就是其中的佼佼者。所以如果一个团队出现工种歧视，这是一个危险信号，这会成为团队的一道隐性伤疤，当项目出问题的时候，这道伤疤就会被拿出来互相伤害，导致项目失败，就像文章开头我的朋友一样，不断的抱怨团队的各种问题。一个项目每个环节的成员都是成功的基础，没有谁是特别重要的，因为缺了任何一环这事都干不成，只有分工合作才会产生价值与财富。所以团队的每个成员都必须要有这样的基础意识，才能共融合作，才能一起解决问题。

意见分歧

团队里一定会有意见分歧的时候，甚至出现大家坚守自己想法的情况。如果继续拉锯下去，只会让项目无限拖延。其实解决分歧也不难，首先将大家不同的想法列出来，然后看那些地方可以抽取出来用于项目上，毕竟每个人的想法必然有对的地方，适当地的取长补短，才能有助项目运营。这里可能有人会说不一定所有人的想法都有对的地方，可能有些人的想法是全错的。其实我刚说的是想问题的思路，首先不要在想法上完全否定对方，先假定他的想法有对的地方，然后听听他的想法是如何产生的，了解具体情况后再做判断。

而且如果只是纯个人经验和个人角度去判断对错其实是很片面的，毕竟没有实质数据和材料证明对方的计划或想法行不通，这样就算你否定他，他也不会服你，所以不要轻易否定对方。必要时配合对方一起研究他想法里的问题有没有更好的解决方案或者代替方案。要知道你现在帮他了，他以后也会帮你的，至少他以后不会给你帮倒忙。

如果一开始就完全否定对方的想法，相当于否定他的能力，甚至是否定他的智商，这是对他个人尊严的一个打击，即使他自己知道自己想法有问题，甚至不具备可行性，但是为了维护自己尊严，他也会跟你死磕下去，这对团队对个人都毫无益处甚至会严重浪费资源。

培养共识

为了减少团队内部歧视和分歧，必须要给团队培养共识，而这个共识就是让团队成员都知道团队的价值观、团队协作技巧、还有团队的处事方式。

如何培养呢?这方面必须一开始在入职培训的时候就要培养。很多企业对新进来的员工做入职培训的时候，更多的是讲公司历史、公司制度、注意事项等等。其实入职培训最应该就是培训员工团队的价值观、团队协作技巧、还有团队的处事方式。

团队价值观：大家做这件事(项目)为的是什么，大家为什么要努力去实现它，为什么需要你的加入(每个人的价值)，实现后能让大家获得什么?(能力提升、团队荣誉、价值体现)

团队协作技巧：这个很重要，每个同事或部门都有不同的分工和技能，如果能知道如何更好的跟大家协作，完成任务一定会事半功倍。例如你要申请某一部门配合你完成一件事情，这时之前培训的协作技巧对你做跨部门的协作就很有帮助了，大家在沟通上和工作上就会节约很多磨合时间。

团队处事方式：这个不是叫大家处事圆滑的意思，而是团队里出现一些特殊情况会如何处理，例如如何快速判断哪些才是重要的事情去优先处理。遇到突发情况，公司会授权员工怎样怎样处理等等。培训处事技巧，可以提升员工在解决问题时的能力，而且给员工培养良好的处理事情的习惯，可以大大提升问题的处理效率。

为什么这三点都没有具体内容?毕竟每个公司在团队协作和处事方法都不一样，而且这些经验都是不断的总结和修正的，所以我只能给大家列出框架，具体内容就根据自己公司情况代入吧。

每个团队都会有自己的问题，有意见分歧、有争执、有不同想法、有不同的观点，这些都可以有，但是千万不要因此影响项目执行，今天分享的内容就是希望大家能把握好这个度，即使有多种问题、多种困难，项目依然能更好的走下去。

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