App运营有许多方法,消息推送(Push)是其中一种,它因投放精准、成本低廉而著称,能起到提醒用户、增强用户黏性的作用,是产品及运营团队常用的手段。
消息推送虽然免费有效,但若使用不当也会打扰到用户,甚至导致用户卸载应用。问题是,如何在有效运营和用户体验当中保持平衡?这里就不得不提到场景化消息推送。
如今的应用消费越来越场景化。基于用户具体、特定的场景,推送合适内容,更能驱动用户的使用行为,养成使用习惯。最好的例子便是今年火爆全国的微信红包,几乎所有媒体都打出了中国互联网进入场景时代的标语。
想让用户在手机众多App打开你的应用,根据用户场景推送消息正是绝佳方法。
一、适用于消息推送的场景和内容
先说我个人的体验,猫眼电影在周五时为我推送周末的观影指南,美团在我到达餐厅时推送相应团购优惠,支付宝钱包在我试图连接wifi时推送免费赠送上网时长的消息。我一方面感叹App的人性化和实用性,一方面立即打开查看,而我手机其他同类型的App都在“沉默”着。
根据不同App和用户使用场景,我整理了一些例子。
App类型推送场景推送内容
资讯突发事件、吃饭时间重大头条、本地新闻
天气早上、用户地理位置变化气象灾害、污染、雨天提醒
电影周五、优惠折扣周末观影、热门电影
购物处于购物街或美食街、节日促销周边优惠信息、秒杀、抢红包
健身工作日晚上、周末运动量统计、健身提醒
应用市场处于wifi环境最新App推荐
理财支付股票变化、购物节、年初年末金融资讯、支付优惠、账单
至于推送频率,社交类App可每日推送(用户希望及时得到好友消息),资讯类、工具类可一周2-3次,根据具体情况而定。但切忌推送次数不宜过多,宁滥勿缺。
二、要注意些什么
1、选择合适的时间进行推送,尽量避开用户休息时间(晚上22:00-早上8:00)推送,减少对用户的干扰;
2、一切从用户需求出发,精准推送。根据用户的地理位置、渠道、活跃度等维度对用户分群,从数据去提炼用户需求和使用场景,对不同的用户群推送不同的内容,能大幅度提高消息的准确度和匹配度。
例如一些视频App就利用大数据,针对不同用户的观剧偏好提供个性化的消息推送,订阅视频、同类视频更新提醒,而且常在晚上6点后推送,正是人群观影高峰期前段。百度视频App就宣称,其精准推送使得用户打开消息推送的比例提高了3-5倍;
4、结合热点,挖掘用户喜闻乐见的内容进行推送,用户关注度更高。以下是两个健身类App的消息推送对比,尽管都是下午时间段推送,但是第二个结合统计数据和好友PK的消息,更能激发起用户的锻炼欲望;
5、做好从消息到应用着陆页的衔接。用户点击后应提供相应的页面,步骤简单,让用户在最短时间内得到想要的东西。
例如某团购App 在节假日发来一条抢红包的通知,但是我点击后确是App的首页,我还要费力从消息中心找到红包活动页面。这样的体验很不好。Don’t make me think,不要让用户思考。产品和运营人员都应该牢记这一点;
6、将主动权和选择权交给用户。由用户来决定是否要接收消息推送,尊重用户。如果用户被消息打扰却找不到取消按钮,冲动之下可能马上卸载App。这样导致用户的流失更是得不偿失。
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