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分享一款能管理粉丝和增加粉丝变现的公众号助手

 2017-06-23 10:38  来源: 互联网   我来投稿 撤稿纠错

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本人先后经营过几个企业公众号,曾经通过各种手段去圈粉,看着粉丝不断增长心里乐开了花。可是后来发现,企业公众号单看粉丝数量多寡没有什么意义,一篇“10W+”文章比一篇1万阅读的文章,优势可能仅在于多点曝光量和多吸引几个粉丝而已。

我曾经呕心沥血策划了各种话题,粉丝“围观”完后往往无动于衷,可见文章阅读和购买产品之间是隔了一堵墙的。其实,做企业公众号的王道应该是提升粉丝质量,这是带来变现的真正前提,那么,该如何提升粉丝质量?

首先,要做一个会说话,能即时聊天,不要半天不回消息的企业公众号。实际上,就是做好服务,让粉丝感受到服务人员的存在,感受到这个公众号传递出来的一种温度。

以往我每天会设定时间,去登陆公众号后台查看粉丝留言,一一打开进行回复。不过,有一个问题让我很是焦虑:这样和粉丝间的沟通效率太低了,粉丝咨询产品时心可能是热的,等我半天后回复时可能已经没兴趣了。

后来,我运营的公众号绑定了一款叫鱼塘微客服的软件,它在粉丝服务方面的功能相当不错。这软件的消息提醒方式和QQ一样,收发信息也在如QQ一样的界面上完成,即发即收、即时提醒,很方便。

现在,我可以和粉丝轻松自在地聊天,除了做到及时沟通,还能在对话界面中选择已经保存好的文字、图文、视频等资料直接发送给粉丝。很多粉丝纷纷点赞:你们的公众号沟通效率不错、有对话有温度、你们的回复速度快得让我措手不及……

其次,要做一个能常回访粉丝,深入了解粉丝需求,找到粉丝痛点的企业公众号。 实际上,就是把线下的销售过程搬到公众号上来实现。

可能吗?不可能。其实,最初我也是这样认为的。但是在我们的公众号使用了上述软件后,我们欣喜地发现,一直苦苦追求的粉丝变现途径就在眼前。

以往,由于微信后台消息只能保留5天,如果5天内交流过的粉丝没有变现,那么5天后粉丝就会石沉大海,我们也基本失去了变现的机会。不过,这款软件给了我很大的惊喜,它可以长期保存每一个粉丝的聊天记录,保证了我们不会被动地丢掉粉丝资源,保留了变现的可能。

我深深感受到,一个粉丝的变现往往需要我们循环往复的沟通、服务、引导,很不容易。这款软件却可以帮助我们为粉丝打上多重标签,即随着我们和粉丝的互动越多,这个粉丝的画像就越清晰,我们就能真正了解他的需求、痛点,大大增加变现的机会。

这款软件还有一个功能我很喜欢:可以把打上标签的粉丝分群,分群推送信息。 以前,我基本是一个产品信息或一篇文章给所有粉丝发送,每发一次掉粉都厉害,后来我明白了,粉丝的需求不同关注点也不同,要给有共同需求的粉丝发有用的消息。如今,这款软件帮助我们实现了分群发送消息,通过更精准地推送新产品、新服务,提升了粉丝变现的机率。

当粉丝真正成为客户后,我们又开始为提升他的复购率烦恼了。以前我们没有什么好办法了解客户对产品是否满意、有何意见等,客户往往是一次性成交便没有下文了。现在,用上这款软件后,我们能对客户进行回访,根据客户的使用情况为以后向他推荐新产品做准备。

令人惊喜的是,这款软件的邀请功能可以设定自动邀请消息,根本不用人手去跟进发送。具体实施是这样的,一位客户购买了我们产品后,我们对客户进行了回访,掌握到他对新产品有更高期待的信息,于是,通过软件邀请功能设置了一个月后给客户发送消息:您好!您关注的**新产品已上市,诚邀您体验与购买。谢谢!到了指定时间,系统就会自动发送消息给客户。这也可以说了实现了自动化营销。

此外,我们以前搞活动会常常通过群发短信来告诉客户,一年下来,*费用在万元以上,不过,现在大家都玩微信了,短信基本没人看,发短信效果微弱。

在这款软件上,我发现有一个群发模板消息功能,应该可以代替群发短信。经过测试后,我挖掘到它的两大特点:一是支持服务号每日多次群发,实际上,我每日使用不超过一次,因为发多了粉丝会有意见;二是和我们服务号的信息提示一样,会弹窗提醒,提高粉丝点击率。

今年起,我们已经不再使用*了,全部通过模板消息发布一些重要活动通知,轻松省下一两万元。

以上就是我最近使用鱼塘微客服软件的一些心得体会,希望能给正在做企业公众号运营的同行带来启发和帮助。

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