搞得姐妹俩寝食难安与彻夜难眠，竟是为了一副眼镜
事情的起因是亿超眼镜广东揭阳店杨燕萍姐妹俩，遇到一个技术上的难题让她寝食难安，并在半夜里致电公司领导，一起商讨如何解决顾客遭遇的问题。基于这样的精神与负责任的态度与解决问题的案例好好分享出来，供大家参考，什么是将心比心与言行一致。她们就是代表之一。在沟通的过程中，她也非常朴实，举了不少案例，阐述了自己的一切心思是围绕给顾客提供良好的服务与切实解决顾客戴上眼镜的舒适度为核心。
案例一：
一家三代都是亿超眼镜揭阳店的铁粉，三个月内连续配上超过10付眼镜的秘诀，说出来其实就是非常简单，对待老人以诚相待，并且这个以诚相待用在行动与肢体语言上，而不是说说而已，细节感动老人，然后老人就在家里积极传播，并让留学英国的孙子一定要在亿超配好眼镜去读书，达到这个浓度说明姐妹俩付出多少的心意，其道理不言自明。
案例二：
揭阳店现在通过口碑来配眼镜的顾客越来越多，并且，一个顾客配好几副是新状态，虽然说可能消费者的观念有一定的地区差异，但在沟通的过程中始终在分析如何让自己做的更好，并且在姐妹之间也非常谦虚，说一切功劳都是妹妹的发挥，就从这一细节的表达可想而知她们对顾客会是一种什么样的态度。
其实，我们在沟通过程中也明确传递一个核心点，要把店经营好无非是：产品、便捷、服务等综合评价才能吸引顾客，不可否认的事，总部也对一些加盟店明察暗访，也存在着店内卫生，陈列无序，灯光，店员玩手机不抬头，中午趴着睡觉不耐烦等，一副对待顾客爱理不理的样子，你说谁愿意来讨苦头吃。没有真正理解经营是靠一点点累积起来，接待每个顾客都要坦诚，而不是由着自己性格来。因为现在的顾客都非常聪明，察觉到你的细节态度可能就离开我们，并且会传播我们，这个是我们永远都不知道的，别以为得罪顾客是一个，而是背后一个圈子啊。你说我们用不了得罪几批顾客，就会让自己周围的潜在消费者默默无闻的离我们而去，而我们可能还不知道咋回事，顾客都去哪儿了而苦思冥想，原来是自己无形之中一点点驱逐顾客而不知情。所以，成功的路就一条，失败的路有千万条。希望分享给大家有启发。
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