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从 10000+ 条全球用户评论中 我发现了这 6 点

  2017-11-09 11:00  来源:爱范儿  我来投稿  我要评论

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  A 君导读:你是否认为,App 的用户评论具有参考价值?无论你是微文案设计师、UI 设计师、开发者,还是产品人,你是否会经常回顾用户评论?而作为用户的你,下载某款 App 之前,是否会参考之前的用户评论?

  AppSo (微信公众号 AppSo)今天分享的这篇授权翻译自 Dropbox 微文案设计师 John Saito 的文章,将和你一起分享 John 从 10000+ 条全球用户评论中的 6 大发现。

  最近我阅读了成千上万条关于 Dropbox 的用户评论。毫不夸张地说,这是我今年阅读过的最有趣的内容——整个过程有哭有笑,当然也有很暖心的内容。

  为什么我会阅读这么多评论呢?其实,我是带着任务而去的。我想进一步了解用户,想了解用户对我们产品的看法。

  在 Dropbox,虽然我们也有做用户研究,但总觉得不够。我想看看世界各地用户对我们的反馈——那些字里行间的各种吐槽、打 call 等等。

  现在回过头总结这次体验,不得不说,我们需要改进的还有很多。我也从用户身上学到了不少新东西,而这些可能是通过其它渠道无法学到的。

  说了这么久,还没有说重点,是不是有点期待?以下,是我总结的 6 大发现:

  1. 用户的上墙欲望强烈

  给我印象最深的反馈,莫过于用户针对 Dropbox 的各种强有力反馈。我注意到,很多用户评论中都带有「最」字,比如最多、最好、最差等等,这个字频繁地出现在用户的评论中。

  无图无真相,给你们看几个反馈:

  

 

  有人爱,也有人不爱

  通过数据分析,我发现超过 70% 的评论要么是 5 星好评,要么则是 1 星差评。而有超过三分之二的用户都无感——既不喜爱又不讨厌的。

  我很好奇,为什么会有这么「极端」的评论?我能想到很多原因来解释这个情况,但我仍愿意相信,互联网用户仅仅是喜欢发表其看法罢了。

  用户的上墙欲望非常强烈,而 1 星差评或 5 星好评,很有可能招来更多的关注。

  2. 用户的好奇心强烈

  差不多一年前,我们决定不再对 Dropbox 的 App 更新进行文字描述。取而代之的是,我们仅保留了一条说明我们更新频率的消息。虽然我们想附上文字描述,但由于内部原因,我们并没能这样做。

  你可能会想,有谁真正地阅读过更新描述?不怕告诉你,其实很多用户都看了的!当我们不再提供更新描述后,有 12% 的用户因此向我们吐槽。这可是平均 10 个人就有 1 个人在吐槽的节奏啊!

  曾经有几个月,我们收到的都是如下的反馈:

  

 

  这真是惨不忍睹呐

    点赞0 投稿指南 实力品牌 企业会员 责任编辑:安然
    作者:

    A5品牌宝

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