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站长大讲堂15期:江礼坤分享社区运营策略(下)

 2010-11-16 16:47  来源: discuz!   我来投稿 撤稿纠错

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11月15日下午,由康盛创想、中国站长俱乐部联合主办的站长大讲堂15期活动圆满结束,本期邀请嘉宾为国内著名营销推广专家江礼坤,现场嘉宾与大家分享了论坛运营中的任务策略、勋章策略、活动策略、团队建设等内容,并针对站长遇到的问题一一做了解答。

站长大讲堂为系列主题活动,每周一期,主旨为帮助更多的站长以及网站服务,分享最有价值的运营之道,解决站长最关心的问题。目前站长大讲堂通过官方QQ直播群进行,同时通过百余个转播群、微博、主办方官方网站、合作网站等渠道分享优质内容。

以下是分享的内容实录:

上周和大家分享了一些论坛运营的话题,不过由于时间关键,只分享了一半,今天分享剩下的部分。上周分享的内容是版块策略、内容策略、用户组策略、积分策略。今天分享的是 任务策略、勋章策略、活动策略、团队建设。

首先要来聊一下论坛的任务策略

如果我没记错,DZ论坛推出的任务系统是从7.0开始的,我这个人对于新版本,一般先观望一段时间,等新版本成熟了,同时琢磨他的新功能怎么用之后,才会更新。比如现在DX已经1.5了,一直在观察,最近也开始心动了,我认为1.5基本上已经成熟了,而且怎么用,也想的比较透彻了。

7.0这个版本,变动很大,其中很重要的一条,就是多了任务系统。当时我就观察其它论坛,因为我也会关注一些同类论坛,还有一些我认为不错的论坛,结果发现一现象,就是凡是升级了7.0程序的论坛,发贴量都会下降,所以当时我就没敢升级,一直在观望。到了差不多一年的时候,我才升级,因为当时有个功能需求,只有7.0有,所以在这里我也想和大家说的是,做论坛,甚至是做网站,不是说功能越多越好,程序越新越好,你要想明白自己到底有那些需求,到底要做些什么?只要够用就好,功能多了,不一定是好事。而且特别是有些功能或是新程序,你要是使用不当,反而让你的数据下降,又扯远了哈。因为那个功能我不得不用,但是又担心升级后,也会影响发贴量等,于是我就潜心研究了一星期的7.0 研究透了后,才升的级。而当我升上级之后,不但没有像其它论坛那样数据下降,反而有提升,原因就是任务系统。其实上次分享的时候,提过,这个做论坛,有时候可以把他当网络游戏来运营,趣味性很重要,而任务系统,就是可以增加趣味性的。下面简单说一下任务系统的一些注意事项:

1、首先就是任务系统,尽量充满趣味性,理由上周分享时,已经说了。

2、任务一定要有可持续性,比如说很多论坛,任务都是一次性的,这不好。

3、任务难度要适中,要有针对新会员的任务,也有有针对老会员的任务,要照顾到不同层次的会员需求。

4、要根据目的设计任务,比如说你想让会员上传真人头像,那就设计一个上传头像任务。

5、与勋章系统与积分系统结合,比如说有些勋章,只能通过任务得。

这是今天的第一个话题,任务系统

第二个话题是论坛的勋章策略

勋章是个老功能了,很早前的论坛程序就有。但是很多论坛,忽略了勋章的重要性,基本上就是随便搞几个,甚至不搞勋章这块,也是五个注意事项:

1、要注意勋章的多样性,同任务系统一样,照顾到不同层次和特点的会员。比如说不要 只整什么灌水勋章,因为还有很多人不灌水,只潜水,所以针对他们,就可以考虑弄个潜水勋章。

2、勋章要漂亮,这个就不用说了。有能力就自己做,没能力就经常上网找找。

3、勋章要显眼,要突出勋章会员的地位。因为如果勋章没啥作用,大家就没有要的欲望了。勋章这东西,其实和现实中的奖章啥的一样,是一种荣誉,他的作用是在精神上的

4、勋章的可持续性。尽量不要搞永久勋章,最好是有周期性的

5、就是与任务系统去结合。因为现在DZ论坛的勋章,都是手动颁发,所以与任务系统充分结合的话,能省不少的工作量

下面再说一下第三点,论坛的活动策略

对于论坛来说,活动是必不可少的。因为他是论坛的润滑剂,可以增加论坛的粘性。 论坛活动这块有四个要注意的问题:

1、首先,要有固定活动,也要有临时活动。比如说像推一把,就有一周一次的推豆换广告,这是固定的,还有不定期的拍卖等。

2、要有学习型活动,也要有娱乐型活动,理由同上周讲的一样,都是学习的太枯燥,都是娱乐的,又太水。

3、是活动要与勋章与积分结合。比如说通过活动送勋章,送金币等。也就是说,前面讲的所有的东西,任务呀、勋章呀,活动等,应该尽量都与论坛的积分系统挂勾。不一定是送积分,也可以是花积分,比如拍卖。要进也要有出

4、最后一个就是活动要能给用户带来好处。如果一个活动,给用户带不来什么好处,就不要搞了。这个好处,可以是精神上的,也可以是物质上的。比如说可以是实物,也可以是勋章这样的精神奖励,可以是让用户学到经验和知识;也可以是让用户从心理上感觉到高兴,开心。

最后一个,也是今天重点和大家说的,就是论坛团队的建设

可能上周和今天说的东西呢,很多东西大家都明白就是执行的问题。但是涉及到论坛的搭建,很多人头就大了。这里的东西,不是所有人都明白的。因为一涉及到管理,方方面面的太多。这和公司的管理差不多,没有做过管理,永久不知道如何管理人,这不像其它,比如说设置论坛版块,或是做勋章,我上网看看别人咋做的就知道了,很多论坛死,也是死在管理上。比如说前期可能做的不错,后期却倒了,原因就是管理跟不上,或是管理团队,出了问题。

首先和大家说一个大前提,对于论坛管理这块来说,和论坛的创始人有很大关系。论坛创始人的性格喜好和管理水平,决定了团队能建成什么样,甚至决定了论坛能做多大,这就好像开公司一样,往往人品差的人,公司都做不到,论坛也一样。

先说几个建团队的注意事项:

1、就是要有明确的准入机制。

适合不适合做版主,不是看名气或是吹嘘,要看行动。基本上所有的论坛,都是让用户自由申请,而有的用户在申请版主时,说的特别好。像我以前管理的论坛,经常遇到这样的用户,特别是六七年前的时候,做论坛没经验,这方面没少走弯路。比如有的用户,刚注册了就开始申请版主,申请说明能给你写上三千字,看的这个感动,而且写的特别好,决心表的也特别好,甚至说你的论坛写了,只有等级到了多少多少才能做版主,他还会和你分析:什么用人应该不拘一格啦,应该有能力的就上啦等等。但是你真要是把他设成版主,十有八九不会超过一个月,这人就没影了。甚至我还遇到过这样的,你把他设置成版主后,再就不上线了,极不靠谱。还有的就是喜欢看知名度,比如说看对方知名度高,名字大,就让他做版主,甚至请人家做版主,这都是不靠谱的。所以一定要有准入机制,过滤掉不合格的,先给设第一道卡,不用管别人怎么说。比如对于什么用人应该不拘一格的,我上任后一定要好好表现之类的不用听,因为如果真的是诚心想做版主,肯定不会在乎晚几个月申请,而且真的有这个能力和水平,也不需要必须给他版主头衔了,他才能发挥;而且对于名人也是,虽然知名度高,但是不一定会真的来做事,而且往往名人都忙。可能有人说了,这个名人的品牌效应好,这是没错的,问题是这样的人多了,团队内部就有问题了。这个建论坛团队,和开公司差不多,团队里不干活的人多了,其它人,一定也跟着不干活

2、就是要认同论坛的价值观

论坛与论坛之间最大的区别,是价值观不同。他们的文化氛围不同。即使设置一模一样的两个论坛,主题也一样,版块一样,内容也差不多,但是吸引来的人,一定是不一样的。原因就是他们的氛围不一样,就好像是两个人,可以是身高一样,穿着一样,学历、公司、收入、籍贯都一样,但是他们吸引来的异性,一定不一样,原因就是性格。对于论坛来说,这个价值观就是他的性格、氛围、文化。对于团队里的人,一定要认同论坛的价值观,文化和氛围,这样才能团结一致,目标一致,把这事做好。如果大家是各有各的看法,不统一,甚至看法完全相反,就要闹矛盾了

3、是要找同类人,找能合群的人

如果不是同一类人,那能力再高也不要。很多人评价一个人,喜欢用好人坏人来主评价,

但是我从来不喜欢这么评价人。我的观点是,这个世界上没有坏人,之所以有好坏之分,和有纠纷,是因为大家的立场不同,或是利益产生了冲突。所有和我有过冲突和矛盾的人,我从来没有认为他们是坏人,因为站在他们的角度来说,我是错的,我是不对的。就好像两个人打架,一定是都说双方不对,双方的亲友,也一定是指责对方如何如何。而且这个世界上,没有绝对的错与对。什么叫错或是对?狭义的讲,对我们有利的,就是对的,而广底漆上说,社会大众所认同的,就是对的。比如说在古代,男人娶很多老婆,这是正常的,是对的,甚至娶地越多,大家越称赞他;而现在这么做,那叫犯罪;而在中国这叫犯罪,到了印度,又成为合法和地位的象征。扯远了哈。所以建立团队也是,关键是要找同类人,要能使劲的一群人,这样大家才能意见高度一致,一起努力。如果不是同类人,那肯定有矛盾, 因为在各自的认知中,对方做的是错的。比如说最简单一条,对于一个会员的处理,如果你们的认知不同,不是同一类人,那可能A就认为这会员封号是对的,B就认为封号是不对的,甚至都不认为这个会员是违规行为,那会怎么样?肯定就是矛盾。

4、要建立一个温馨的氛围

团队里的人,应该像一家人,像兄弟姐妹一样相处。而不应该有什么等级或是上下级什么的。

5、要有完善的考核制度

论坛和部队一样,铁打的营盘流水的兵,会员一定是不停的新人换旧人。大家可以观察一下,没有几个论坛,能做到新会员不断,老会员却不流失。一般大家都是这样,到了一个论坛,很兴奋,因为都是新的,结果新鲜了几天后,没意思,就不经常来了,甚至好久也不来了,所以这是论坛的特性。论坛版主团队也一样,大家都是利用业余和兴趣来做,肯定不可能把他当工作做,时间一长,新鲜感一过,就走了,而且即使咱们上班也是,老板给工资的情况下,也不会一直保持一个非常努力的状态。所以一定要有考核制度,建立明确的奖惩机制,不合格的,该劝退就劝退。朋友是朋友,工作是工作,要分开。

6、最后一条就是要有核心成员

人多了之后,一定要有个核心组织。就像公司大了之后,要有董事会一样。

下面再说几个大家常见的两个问题,也是和大家互动一下。所有论坛都见到过的问题,大家都发表下自己的意见。

1、会员层面的,一个是团队层面的,如果大家的论坛里,有用户打架了该如何处理?

江礼坤:这个问题,我相信所有论坛都遇到过,但是这种问题处理不好,影响很大。

烟雨辰:先由管理调解。

DingDong:先让他们打,热闹一下。

江礼坤:甚至有一次,一个公司的人,给我打电话,他们也是社区,说是社区里有两个人打架,打了半年,现在公司业务都受影响了。

大胃洪:恩。。。让他们打。

江礼坤:大家简单说一下如果你的论坛出现这情况,如何处理。主要是思路。这两个打架的人,可能是新会员和老会员,也可能是两新会员,也可能是两个核心的老会员。

烟雨辰:先由各位管理和版主调解吧。

大胃洪:让他们去水区打。。看热闹的人多人,是好事。

海浪:首先要看吵架的内容。如果不与法律冲突,和论坛理念有冲突那就随便了。

烟雨辰:相信好的管理难不倒他吧。

江礼坤:因为这个问题没有什么标准答案,所以大家一起交流,只能说找到最佳方案。烟雨辰,给你模拟一个环境吧。你的论坛,有两个老会员打架,两个老会员,都非常有影响力,而且打的很厉害,而且都要求管理员主持公道。

海浪:有时候甚至希望他们吵的越厉害越好。

DingDong:打架不论输赢,管理团队要维护好双方的面子就好。

执行者:打架和积分挂钩,打多了积分没了,想打都打不成,呵呵。

274-张雷:同上。

主持人-张媛:冷处理吧,不能影响其他的会员。

284-蔡春涛:约出来吃个饭。和解下。

江礼坤:小矛盾好处理,大矛盾不好处理,特别是涉及到论坛老会员,就像刚我说的那个公司。

40-刘峰:禁言几天。

江礼坤:公司的收入都已经因为这事下降了。

274-张雷:可以私下找2位谈谈,了解具体原因后在调解。

烟雨辰:我呢,先是让他们一个一个的来,一个一个的说。慢慢把大事化小,小事化无吧。

江礼坤:全公司那么多人,处理了半年,都没处理好。

274-张雷:一个巴掌拍不响。

19547-长风:私下解决,别在台面上,影响大局。

40-刘峰:如果这么久都没处理好,那也说明管理者不行。

烟雨辰:当然如果去调解,他们一起说,不让一个一个的说,这种是永远解决不了的。先让A说,说完了,再让B说。

DingDong:有好些论坛一开始就设有什么社区法院的。公推公选民主法官。

江礼坤:我说一下我的思路吧:

首先呀,一定不要去当法官。很多人一旦遇到这种事了,喜欢意义用事做法官。所谓旁观者清,我赞成,很多人想的挺好,但是真是自己遇到了,就分不清了。因为毕竟是论坛里的会员,特别是老会员,都是有感情的,可以说是家里的事,因为一涉及到感情,就分不清了。所以第一,不能当法官,因为清官难断家务事,而且如果真要判,肯定都有不对的地方,关键是谁不对的多一些,而且一旦判了,一定会有人不满。即使一个人一点错没有,而另外一个人全是错的,但是你这么判了,也一定会有人不满。当论坛有几万,几十万好友时,这些人肯定是什么类型的人都有,什么样的价值观都有。所以一旦判了某人对,肯定有人认为你不公,不管你判的是对还是不对,就算再恶的恶人,还有人认为他是好人呢。所以一定不要判刑,一般这种事呢,一开始不用理他们,冷处理就好,让他们闹去吧,而且像大家说的,论坛不吵不热闹,如果苗头不对,应该引导为主。不去说谁对或是谁错,就是和稀泥就好,重在引导。如果要说错,都说双方的不是。当然,论坛要有自己明确的规章制度,这个是大前提。像说的脏话,肯定是不对的,论坛章程里应该有一条:不准说脏话。如果说脏话了,直接就按版块处理。因为脏话的问题,已经和他们本身的矛盾无关了。就是说如果他们打架的过程中,违反论坛规章制度了,坚决处理。两个人都违反,都处理。

一是不做法官,二是学会和稀泥,三是要处理,就是各打五十大板。把双方的错全说出来,只说他们错的,不说他们对的。另外呢,还有就是很多人处理不好论坛里的矛盾,是因为他分不清什么是好用户。

2、大家认为论坛里,什么样的用户是优质用户,是好用户?

执行者:喜欢分享的用户是好用户。

DingDong:美女都是好用户

烟雨辰:把论坛当成自己家,喜欢分享,喜欢帮助别人。

执行者:喜欢问问题的是好用户。

40-刘峰:懂得给予和奉献的。

主持人-张媛:创造原创的内容,有价值的内容的用户就是好的。

执行者:一天到晚复制粘贴的用户就尽量少来了。

四条奋斗鱼:喜欢扯淡的。

江礼坤:大家说的都对,但是有一个大前提,就是坚决拥护论坛。坚决不破坏论坛的利益,这是好用户的大前提。之所以很多论坛处理不好用户的矛盾,特别是老用户的矛盾,就在这里。因为他认为这个用户是老用户,天天上论坛,发贴量大,就是好用户,好用户要特殊对待,这是不正确的。好用户的前提是拥护论坛,不破坏论坛利益。像有的人,天天发贴,但是天天在论坛里找茬打架,甚至攻击管理员,这样的不是好用户,反之,这是非常非常不欢迎的用户,这样的用户就算再活跃,也要坚决处理。像雨辰,你说的论坛可能最早就是这样,一开始是有人犯点小错,偶尔带脏字,管理员认为是老会员,而且带几句无所谓所以就姑息了。结果时间一长,大家都这样,就更没法处理了,最后就这样了。

3、说完用户的,再说版主的。再问一下大家,用户和版主之间的矛盾,大家认为应该如何处理?比如说用户攻击版主,和版主打架,该如何处理?

40-刘峰:先从版主方面分析。

烟雨辰:先看看是谁对谁错吧,总不能不分清红皂白。

40-刘峰:看是否攻击的对。

烟雨辰:有些论坛首先就会说是用户的错。

执行者:先找版主的问题。

4284-蔡春涛:忍。

40-刘峰:然后再看用户是否有意找茬。化整为零,大问题化小。

江礼坤:首先第一条,大前提,就是轻易不能自毁管理的权威。古代时,说民告官,要先打五十大板,虽然这个方法不可取,极端,但是不是没有道理的。管理团队,一定要保持权威。试想一下,一个论坛里,谁都可以随便骂版主,版主正常按版块操作,大家也都找茬,抬杠,这论坛怎么管?所以第一个大前提,先别管谁对谁错,但是轻易不要自毁版主权威。

另外被攻击的版主本人,不要与用户纠缠。不管是对还是错,先在内部想好解决方案,不要冲动的去纠缠。如果是用户错了,比如说我遇到过这少这样的会员,他明知违规,但是就是抬杠,找事,对于这样的人,直接把道理说清楚,但是也要给他留足面子,如果还是不听,还是在论坛骂,直接封号。像有一次就我就遇到一个会员,大家都知道,论坛里是坚决不准发广告的,然后我们论坛里有个杂谈区,这个区是专门讨论推广方面知识的,所以叫杂谈。结果有一次一会员,进去发广告,我记得是卖衣服的广告,然后有广告文字,还有广告图片,还有广告链接,于是删除了,结果他就开始闹上了,来质问管理员,为什么要删除?然后我们很耐心的给他解释,因为论坛里不准发广告,他就说,我这那是广告了,这是在分享。OK,我们说不管你是不是广告,但是推广杂谈区,是不准发与咱们主题不相关的内容的,结果他还闹,说你这不是说的杂谈吗,我谈谈衣服不行呀。这种人,就是没事找抽型的,直接封就好。切记,会员可以故意说些不讲理的话,抬杠的话,但是不管他说的话多幼稚,抬的杠多气人,多明显,咱们都不能跟着抬,咱们一定要以理服人。因为论坛有几万人看着呢,如果把道理讲通了,他还是不听,那直接封了,任何一个人,都说不出别的来。简单的说,孩子可以骂你,你不能骂孩子,因为你是成年人。如果版主错了,那就直接让他道歉就好,如果不方便的,管理员也可以帮忙道歉,另外版主道歉后,管理员也出来打圆场。比如说:对于XXX的事,我代表全体管理人员表示道歉,同时也感谢及时帮我们纠正错误…XXX版主确实不对,我们内部也对他严肃处理了…人心都是肉长的,大家都没有恶意,要相互理解一下,然后说一下为什么会犯错:比如说XXX版主那天晚上加班,一晚上没睡觉,所以在这种状态下,将会员的贴子误删除了之类的,就是道歉的同时,要出来圆一下场,又照顾了大家的面子了,又把理由给说了,又不伤任何人的感情,最后皆大欢喜。

今天的分享就差不多到这儿了,感谢大家!

PS:《站长大讲堂》下期内容请关注官方通知:

本期互动问题专家建议:

Q:27427-任飞 一个90后的论坛该怎么运营和打造团队?

A:首先这个主题是有点问题的。论坛的主题定位一定要明确,这个明确,就是说要有明确的人群指向,有明确的内容指向。而90后太泛了,将来他们的职业和性格,也肯定是五花八门,而90后关注的东西,也不是相同的,所以主题就不好。将来的盈利,就更难了,卖广告都难,因为里面的人群太杂。从管理团队来说,这个不分什么90 后论坛或是80后论坛,管理团队打造和论坛主题关系不大,运营和团队的大概套路,就是俺这两次分享的内容。具体到你这个90后论坛,俺给你的建议就是尽量找成熟的人来做管理,做管理工作,最忌讳的就是冲动,而90后由于年龄小,往往是喜欢冲动的,所以找成熟一些的人来做管理吧。

Q:地方社区,3个人的团队,都比较内向。线下活动这块怎么做好呢?

A:一,逼自己去变得外向;二,吸收一个外向的人入团队。

Q:给版主发工资好么?时间长了,版主都疲惫了,有什么好的刺激方式么?

A:目前中国的版主,还没有发展到成为一种职业的阶段,而且你发多少钱?一百二百不好做什么,一千两千的话,我相信一般小论坛也不可能有这财力。而且不是给一人发,是几十人呢。最重要的,大家的积极性不是有钱能调动起来的,为了钱来做的人,那也不一定能做好,因为他会把他当工作做。

Q:12202-李玉兵 请问作为职工,自己开个职工论坛,公司总让我删帖,不让我们讨论工资,待遇,还有技术性讨论不要太细。怎么处理和公司的关系?

A:如果是具体某个公司的职工论坛的话,那我感觉没有做的必要。如果是公司让你做,那没办法,如果是你自己要做的,实际上没啥好处。首先从盈利上来说,这论坛肯定是没法盈利的,还要浪费好多时间,而做了这东西,公司不一定会认为你好,甚至有可能认为你这是在利用工作时间扯淡。最重要的就是,员工肯定会在里面讨论一些乱七八糟的东西的,如果触及到公司的神经了,公司不爽,得罪人;如果你顺着公司的意思做,用户不爽,还是得罪人。

Q:26677-张威 区域版块版主之间存在矛盾,如何缓解?

A:这个问题的本质,还是在用人的时候,没把好关。就像前面说的,要找那些认同论坛价值观,而且都差不多性格相同的一类人。这样闹矛盾的几率就很小了,所以你这问题表面看,是版主之间闹矛盾,本质是现在你的团队,价值观还没有统一,而且有可能他们根本不是一路人,所以要考虑重新调整团队的建设方向了

Q:26359-吴金来:初期怎样吸引会员?

A:需要先积累种子用户。比如说你要建一个减肥论坛,那可以在论坛没上线前,建立减肥群,比如说建立10个200人的减肥群,那就是2000个种子用户,那初期的难关就过了。当然,如果你能把自己的品牌打造起来就更牛了。为什么名人建论坛,刚上线就同千人注册,几千发贴量,原因就在这儿,因为人家的品牌,就代表着种子用户。

Q:11207_kutj光哥: 如何刺激发帖?

A:这个关键是引导,这个在咱们这两次的讲座中,经常提到引导的问题,建议去回顾一下(上期:)

Q:我用的是DX1.5的群组功能代替论坛,请问群组运营是否和论坛一样?

A:绝对不是一样的产品,如果一样,就没必要叫两名,用两种形式去表现了。

Q:刚开始搞的论坛如何跟做了已经7-8的论坛竞争?特别是人气方面?

A:如果人家已经非常牛了,为什么非要去搞呢?除非你们有绝对优势的东西和差异化的东西,要不发展起来会非常难。就好像新浪,现在给你十个亿,你也不可能竞争得过新浪,甚至给你一百个亿,也不可能。所以这东西除非你万不得已,或者你有绝对优势和差异化的东西,要不千万不要跑到一片红海里玩。

Q:团队管理问题,有几个老版主,已提升为管理员,现很少打理帖子,也很少发帖。现问题是,很多版主看到管理员不做也不打理版主也开始懒散。

A:这个就是俺刚刚聊的时候,强调的一个问题,对于不合格的版主,直接就是劝退。朋友是朋友,工作是工作,你把你的想法和原因和他说,如果他不理解,证明你当初看错人了。

站长大讲堂:江礼坤分享论坛运营策略(上)

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