6月23日消息，近日淘宝官方发布了新的《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》。不得通过短信、阿里旺旺、邮件等方式恐吓买家，而这些买家皆因给了店铺差评。但网店卖了假货、或者是服务态度非常差，买家当然有权利给予相应的差评。店铺卖家这种骚扰买家的方式明显是在伤害用户体验，估计很多买家都有类似的遭遇，轻则电话、短信的骚扰，重则人身安全可能会被侵害。
买卖双方矛盾的焦点在哪
消费者购买网店的产品，基本上都会仔细看商品的评价，尤其是那些好评和差评。所以买家的评价直接影响到商品的销量，但现在很多好评都是刷单的。差评也可能是同行的恶意诋毁，当然其中也有买家的真实评论。这是买家和卖家矛盾的焦点，卖家不仅会通过威胁的方式要求给予好评，还会通过利益诱惑的方式让买家给予好评。例如：晒图并发布好评即可返现几元，这种方式获得的好评也是兑水了。所以也应该被淘宝官方严格禁止。
淘宝刷单仍然是罪魁祸首
归根结底还是淘宝刷单惹的祸，好评对于网店来说实在太重要了，但通过刷单来数据造假。明显就是在欺骗广大消费者，劣质商品的销量和好评也能非常可观，往往会让许多买家上当受骗。不过到目前为止，淘宝、天猫上的刷单现象仍然很普遍，背后存在着庞大的市场需求，并且已经形成了黑色利益链条。刷单团队或个人依赖淘宝刷单获利，店铺为了刺激产品的销量，纷纷开始刷单造假，形成了一种恶性循环。
如何才能保障双方的利益
淘宝官方必须平衡好买卖双方的利益，刷单现象短期内难以彻底根治，因此只能通过加大处罚力度的方式整治违规店铺。对于众多淘宝网店来说，信誉和好评只能慢慢积累，这也大大增加了运营店铺的成本。刷单好比是淘宝平台的毒瘤，只是需要一步步切除这个毒瘤，在保障买家利益的同时，卖家的利益也要考虑到。那些恶意诋毁卖家的行为也该被叫停，对于恶意差评的买家，淘宝官方必须给予一定的处罚。
但在具体操作起来，淘宝官方还将面临很多难题，买卖双方的纠纷中，究竟是谁对谁错，第三方很难分辨清楚。所以淘宝官方难以平衡好双方的关系，作为国内最大的电商平台，面临着转型和改变的关键时期。
本文由 霍常亮 微信 1307750885 原创
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