如今的酒店管理系统行业，在经历以往的被低估与蛰伏时期，如今受到外界越来越多的关注。各方资本逐渐涌入PMS行业，动静也是不小。各大PMS厂商都开始逐步转型，以此应对酒店管理软件市场格局的改变。PMS行业领导品牌金天鹅软件以持续的创新能力，在这场转型之战中拔得头筹。
产品创新之路：极致追求带来质的突破
从03年进入酒店管理系统这个行业开始，金天鹅始终坚持以创新来获取PMS产品服务的突破。2014年，金天鹅研发推出业内第一个移动运营管理系统-千里眼，随时随地查看酒店数据。解决了酒店老板为了经营酒店而必须常驻酒店带来的不便，对当时PMS行业来说是一次新的突破。2015年，金天鹅研发推出业内第一个混合云架构技术的酒店管理系统-客似云系列PMS，既解决了PMS的稳定性问题，也解决了PMS的兼容性问题，具有强大的可延展性，受到广大酒店用户的好评。金天鹅对产品的极致追求，就像一个工匠精心雕琢自己的瓷器，力求最优。正是金天鹅的这种工匠精神，才会不断取得突破性进展。正是金天鹅的这种持续创新能力，阿里旅行、去哪儿等第三方的合作平台才会在PMS行业第一个找到金天鹅，来进行相关合作。
服务创新之路：以客户为导向，追求极速响应
2013年，金天鹅酒店管理软件在行业首创24小时服务体系，400热线直达售后，全年无休。这是对以往PMS售后服务体系的一次突破，改善了PMS厂商售后服务滞后的状况，给酒店用户带来新的改变。此后，为了给客户带来更优质的体验，金天鹅又在行业率先投入使用客户体验中心，进一步进行客户服务的优化升级。现在，金天鹅拥有业内最完善的客户服务体系，400热线，在线远程，QQ/微信报障，服务站点…多个服务通道，全方位保障酒店用户需求。现在，据统计，金天鹅2小时内能处理的售后工单占到68%，1天内能处理的占到94.3%。
金天鹅酒店管理系统(www.jdglrj.com)的创新，远不止上述内容。天鹅会的成立，荟可邦的创建，等等，都是对PMS行业服务模式的改变。14年金天鹅发起的业内第一家酒店社区联盟-天鹅会，如今已成为业内领先的酒店服务平台，给广大酒店提供了大量的精品微课、线下沙龙、天鹅会刊等产品服务。为了解决酒店培训“培训成本高，无培训体系，培训效果差”的三大难题，金天鹅发动创建中国首个在线视频培训品牌-荟可邦，给酒店带来标准化的培训视频。所谓创新，不是异想天开、不切实际地进行空谈，而是在原有基础上不断进行优化、突破，这也是金天鹅一直在走的创新之路。
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