申请报道

扫一扫,联系编辑获得审核机会

符合以下要求,获得报道机会

  • 1. 新公司求报道
  • 2. 好项目求报道
  • 3. 服务商求报道
  • 4. 投资融资爆料

当前位置:首页 >  产品运营 >  正文

从手机淘宝看,平台型产品如何从0到1做导购

 2017-09-30 11:50  来源:人人都是产品经理  我来投稿

  2018年最火项目 电销机器人等你加盟

  一个平台级的交易型电商产品,如何孵化出导购产品?本文作者以手机淘宝为例与你分享,enjoy~

  

 

  图片来自淘宝用户体验设计

  双11购物节还有一个月即将到来,手机淘宝的流量也开始逐步升至顶峰。据Quest Mobile移动互联网2017年Q2报告显示,手淘的MAU达4.5亿左右,而在这个全球最大的移动购物App中,丰富多样的导购类产品流量最为集中,也是淘宝内容电商的护城河之一。这些手淘导购产品的出现,最早则要追溯到2014年,笔者有幸在当时参与其中,见证了这个从0到1的过程。

  时钟拨回到2013年底,那时的手淘是一个偏工具导向的产品,只能够满足用户搜索、购买/充值和查物流的基础需求。但淘宝本身的体量,加上移动互联网的发展,却足已使手淘成长为一个大众工具平台。随着阿里ALL IN无线的内部战略提出,和外部众多垂直导购产品雨后春笋般的出现,手淘也开始导购的创新尝试。一个平台级的交易型电商产品,如何孵化出导购产品,手淘给出的答案是这样的:

  从0开始,基于移动体验重新架构业务

  很多大公司的成熟产品,在创新或转型上反而磕磕绊绊,难以成功。究其原因,不是用户包袱太重,害怕得罪已有用户,就是业务担子太沉,思维固化。所以PC时代的霸主级公司,转型移动互联网都非易事。

  典型的如人人网,曾是国内大学生最爱社交品牌,带着纯正的SNS基因,在移动端却毫无建树,如今已被迫转型美颜直播。抛开公司层面的盲目跟风(做团购、页游、视频等),产品上没有重视移动端体验,只是简单把网站从Web端平移到手机端是最大的问题。在早期的人人网App中,即时通讯、LBS、分享等无线特性的功能都被藏得很深,甚至缺失。直到14年初的版本,才将拍照、状态、拼图放到最突出位置,加入群组社交和表情功能,而这些早已是移动社交App的标配。至此,原有产品形态在移动端也再难以赶超微信、陌陌和微博们。

  

 

  转型直播后的人人网

  淘宝也是在PC时代就已成为巨无霸的电商平台,产品的核心是搜索和类目体系。淘宝的类目属性体系是一个完善并至关重要的体系,支撑了其百万商家和超过10亿的商品数,并由此延伸出PC上的前台导购频道,以方便用户精准地找到想要的商品。都说从淘宝的Web首页,能看出阿里的组织架构,这也体现出了类目的重要性。

  手淘就是在这样的背景下诞生,2013年之前实现了工具化,2014年开始涉足导购,但即便PC上的类目业务如此重要和成功,我们也并没有在手机端直接复刻一遍类目导购频道,而是基于移动端的用户体验和思维,重新设计适合于无线的导购产品。

  移动端用户使用场景和习惯与PC端有较大差异,产品使用更多是碎片化的,所以手淘的导购产品必须迎合消费者的碎片化浏览行为,通过更多的内容发现机制来满足用户不同场景下逛的需求。同时交互方式和屏幕大小的不同,也要求我们的产品做到足够简单和直接,面向用户需求进行导购,这也是与类目频道这种货架式的导购产品最不同的地方。

  抓大放小,先满足典型场景的导购需求

  中国互联网络信息中心曾发布的报告显示,2014年国内手机网民数量达5.27亿,无线购物市场规模1680.9亿元,在整体快速发展期下,手机淘宝的用户量在当时也趋近千万至亿级别,这其中有导购需求的用户也不在少数。如前文所说,成熟产品做创新,最大的牵制是已有用户,那么如何服务于上千万的用户而非仅是少部分人,是导购产品经理需要回答的问题。我们的答案是:抓住主流用户的核心需求,先满足典型的导购场景,让一部分产品先跑起来。

  那什么是主流用户的核心需求?这就必须先对手淘的用户有清楚的认识。公开数据显示,手淘的女性用户偏多,有年轻化趋势,主要集中在18到30岁之间,消费力层级在中等到偏高。结合已有经验和用研结论,我们定义了3种典型用户导购需求,分别是价格敏感型、质量驱动型和猎奇开拓型,主打优惠、优质、新鲜三个维度来尝试覆盖尽可能多的用户。另外,淘宝最大的特色在于服饰,由此吸引了众多追求潮流的女性用户,满足这一人群的需求也是导购重点。于是,便有了手淘最初的几个导购产品:

  淘抢购:优惠便宜促销,限时限量抢购

  有好货:精选优质好货,追求品质与调性

  每日新品:新品上市尝鲜,引领潮流趋势

  爱逛街:服饰穿着与搭配,女性用户最爱

  其中,淘优惠淘便宜是历来淘宝用户最典型需求之一,淘抢购也自PC时代便有,精简化后延续至手机端,也让用户可以在手机上更快捷地抢购。精品导购有好货,则在不断打磨体验的过程中,帮助用户追求品味,发现惊喜。在消费升级的大趋势下,如今的有好货已经成为了手淘标杆型产品,兼顾口碑与数据。爱逛街最早对标的是蘑菇街,通过时尚穿搭美图和资讯吸引年轻女性,进而帮助导购。图片和宝贝分享互动与移动特性紧密结合,也是手淘上最早的轻社交尝试之一。每日新品是一个偏文艺清新的产品,每日精选20件淘宝上的新鲜好物,推荐给用户。然而遗憾的是,因数据表现相对低于预期,在几经周折后默默下线。这也从侧面告诉我们,单一型的细分产品难以在大众产品上有突出的表现,必须覆盖相对主流的人群和需求,才能最有效的服务好更多用户。

  以上的组合构建了手淘导购产品矩阵雏形,后面加入的淘宝头条、必买清单等,都是在这个基础上丰富和补缺,以满足平台上更多的用户需求。除此以外,手淘首页导航式的架构,也进一步帮助各产品快速分流,下图就是2014年的首页导航。

  

 

  2014年的手淘导航式首页

  单点击破,重型平台需要轻量解决

  几千万级的用户,仅仅依靠4个典型需求场景来应付,肯定还不够,我们需要一个更有效彻底的解决方案。而越是重量型的平台,集中化的方式越难解决,所以我们必须找到轻量级的突破口。在首页直接推荐可能喜欢的商品—-猜你喜欢便是这个突破口所在。做题讲究化繁为简,用简单的方法化解复杂问题,往往会收到意想不到的效果,猜你喜欢这种导购形式的成功则印证了这一点,上千万的流量入口诞生于此。同时,这种个性化的推荐,也是典型需求之外的补充抄底。

  

 

  首页猜你喜欢

  前面讲过,移动端屏幕更小,无线时代的产品需要简单和直接,设计趋向于扁平化。猜你喜欢的推荐形式正贴合这个趋势,因而在手机上也倍受用户喜爱,用户来到手淘首页一眼就能发现自己喜欢的商品,在短时间满足其猎奇心。商品的推荐具有实时性,通过定期更新,让用户真正能够随时随地逛淘宝,每次来都有不一样的好宝贝,迎合了碎片化的浏览场景。猜你喜欢也将淘宝累积多年的大数据力量发挥到极致,我们关注用户的偏好行业,会根据用户的反馈行为调整推荐策略,这种精准推荐的体验大大提升了导购效率,让每一个流量得到最充分的利用。

  极简设计、极致体验、迎合碎片化,也是移动产品能够成功的要素。当然作为内容型产品,内容的丰富性也十分重要。商品导购时代,猜你喜欢通过全网精品库给用户推荐可能喜欢的商品,而在淘宝内容化的今天,猜你喜欢也接入了更多丰富的内容,包括特色专题、营销活动和短视频等,产品本身也从个性化商品流走向了个性化泛内容流。

  如今的手淘,个性化已渗透到各个角落,包括导购、互动、大促会场等等,产品的目标是打造数据驱动的个性化购物体验电商。都说AI时代正在来临,但手淘或许已经是最大的人工智能应用。

  后记

  以上便是一个平台型产品从0到1推出导购的过程,手淘也从购物延伸到导购,并自此进入导购的时代。而在从1到100的今天,淘宝的产品设计更是进入了新的领域,重点在于建立人、货、场的匹配,导购产品的本质就是连接人与货,如何建立更高效的连接,是电商产品经理们都应该思考的问题。

扫一扫关注A5创业网公众号

扫一扫关注A5创业网公众号

责任编辑:西瓜

相关文章

  • 网易设计师:6个技巧让用户参与到你的设计里

    这篇文章讲述了我对产品设计的一些个人理解和看法。用户参与设计,指的是在有限的设计引导下,要给予用户或是体验者主动的情绪引导和操作体验,使设计不会成为剥离用户而孤独的存在。双方结合并有了相互影响后,会使我们的设计更有立体感,也更有拓展性。

    标签:
    产品设计
  • 对创业者和产品经理而言,如何训练你的洞察力找到真正的用户痛点?

    产品要能找到用户需求,从为用户解决问题出发来设计,才能赢得市场。不过用户需求是要经过调研的真正需求,而不是你自己想象出来的。下午我来分享“如何发现用户需求”。相信做产品的人都想找到风口,成为被风口吹来的猪。真正让创业者疯狂的是什么?是不得其道,是用户需求难以寻找。

  • 从三个角度分析提示设计

    稍微复杂一点的产品都少不了提示功能,这种全局模块即需要整体解决方案,也需要具体运用规则。以手机App为例,提示种类很多(操作成功、操作失败、收藏点赞、二次确认…);展示形式也很多。我最近对这一方面有所思考,结合外网资料整理了一套提示设计的方法和建议。为了方便解释,下面会以移动端为例,但是核心的方法理

    标签:
    产品设计
  • 产品经理该如何利用场景

    场景是指在特定时间、空间内发生的行动,或者因人物关系构成的具体画面,是通过人物行动来表现剧情的一个个特定过程。本文主要是作者阅读吴声的《场景革命》后的一些感触,来谈谈产品经理应该如何利用场景。

    标签:
    产品经理
  • 以改良弹窗为例:教你如何改良你的设计

    每当你看到一个界面时,你的大脑其实都在欺骗你。无论你如何努力使事物看起来一致——旁观者的眼睛往往不会同意,因为我们在现实生活中是通过大脑来感知物体的。所以,作为设计师,我们唯一的选择只能是反向「欺骗」用户的大脑(译者注:在视觉上)。在本文中,我将向你展示一个设计组件需要从哪些地方去做改善,一起来看看

  • 营销定位不聚焦?创业者再走佛系运营风格 汤都喝不到了

    要实现项目推广,创业者,你究竟缺什么?营销的定位与聚焦!即找准营销的方向、并花大心力做出“有影响力”的聚焦性运营效果来。创业者如何聚焦营销定位?一、方式有很多,二、产品和营销同样重要,想专心做产品就需要借助外力。

  • 滴滴某更事件下的产品设计思考

    中美贸易战的头条被滴滴司机事件迅速抢走,紧接这是某更蹭热点结果自己成了热点,加之之前内涵段子被关等一系列事件。本文不是蹭热点,没有事件回顾和爆料。作为一名产品产品经理,仅从产品和互联网的角度,引以为戒,做对和做好产品。

    标签:
    产品设计
  • 产品运营必需的五点优秀品质

    这篇文章写出来不知道是会被运营同学喜欢还是讨厌,喜欢的人可能会觉得我的建议还是有一些用处的。讨厌的人可能会想你一个做产品的,不要掺合我们运营的事情,何况我只是站在一个局外人的角度给的建议,有一些细节毕竟不能做到感同身受。而之所以写这篇文章,也是源于跟我触过的运营的同学打交道的感悟。

    标签:
    产品运营
  • 中文问答社区——知乎产品分析报告

    知乎为一款问答类型的软件,用户可以在其中提问并邀请其他用户进行回答。总体来讲:知乎的用户学历以及收入水准相对较高。他们在此分享自己的知识,经验与见解。值得一提的是,知乎还是很多有志于进入产品领域工作的小白了解产品经理的第一站,本文为知乎产品分析报告。

    标签:
    产品分析报告
小程序

热门排行

信息推荐

扫一扫关注最新创业资讯