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在设计APP签到功能的时候,我在想什么?

 2018-05-15 09:12  来源:人人都是产品经理  我来投稿

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  签到就是用户每天在APP内使用此功能,并得到系统给予的奖励。那应该如何设计签到功能呢?

  签到功能,用好了能够有效的促活,用不好的话只是一个增加应用包大小的鸡肋功能。

  怎么设计一个高效的签到功能呢?

  这篇文字记录了我的思考,希望能对你有启发。

  一、什么是签到?

  什么是签到?

  让我们先从表象理解:签到就是用户每天在APP内使用此功能,并得到系统给予的奖励。

  当然,如果你只是这么理解,设计出来的签到功能一定是不尽人意的。我们需要理解签到功能的本质:通过奖励强化用户行为,从而培养用户的使用习惯。

  记住这个理论,后面会反复涉及到。(对于强化机制不了解的同学,欢迎阅读我的另一片文章——斯金纳箱与让人上瘾的产品设计)

  理解到这里,就引出了下一个问题:我们的应用,需要做签到功能吗?

  二、做还是不做?

  理解了签到的本质,让我们再明确一下签到的目的:促活。

  那么,什么样的产品适合使用签到来促活呢?

  电商类产品,我认为是适合做签到的,让我们模拟一个流程:用户打开APP——进行签到——得到积分、优惠券——使用优惠券进行下单。

  对用户来说,通过进行签到,最终减少了消费的金额。用户得到了优惠的同时,培养了他使用该应用消费的习惯。

  工具类产品,则需要好好考虑如何设计签到功能。需要权衡用户通过签到得到的奖励,是否能够起到足够的强化作用。比如:搜狗输入法,你做一个签到功能,即使奖励是签到三天送新皮肤,也是不能起到长久的效果的,断签了又能怎么样呢?无非少两个皮肤罢了。

  反观背单词、健身这种应用,签到的设计可以有效的量化用户的使用量,给予用户心理上的强化。断签带来的惩罚不仅仅是“签到断了,奖励少了”,而是在此基础上加上“我少背了20个单词,进度被拉下了”。

  社区类产品做签到恐怕就有些鸡肋了,社区鼓励的是更多的有效交流,而“每日回帖”这种签到的设计只会让水贴变多,降低整个社区的质量,本末倒置。

  我只简单分析了大类,具体拿到自己的产品里还需要细化分析。

  三、目标用户?

  好,我们决定要设计签到功能。签到的本质是:通过奖励强化用户行为,从而培养用户的使用习惯,这句里反复提到的用户是什么样的呢?

  每款产品,不管是多么垂直的、小众的产品,它的用户都可以区分成不同群体。当我们设计某一个具体功能的时候,要想清楚这个功能是服务于哪一个群体,对症下药,才能取到最好的效果。

  拿电商类产品来说,签到功能所针对的用户群一般是“屌丝用户”。

  为什么这么说,我有以下两点思考:

  签到给予的奖励,通常是一些小额的积分、优惠券。签到需要每天使用,否则就会断签。

  也就是说,用户需要用每天固定的一些时间,换取一些蝇头小利。

  我们来举个例子:

  网易考拉

  网易考拉的签到设计:累计签到第1天送1豆,第二天送2豆…5豆封顶。每日签到送豆外再叠加丰厚礼包。

  我们假设用户只通过签到获取考拉豆,他需要连续签到42天,才可以换取一个美妆个户分类里的,满199-20的优惠券。这还是可兑换的优惠券里最便宜的。别的电商类应用也大同小异,感兴趣的话可以自己打开京东淘宝看看。

  四、什么形式?

  当我们讨论签到形式的时候,其实是在选择一种最合适的强化方式。

  我们可以把签到拆解成这几种属性:

  手动\自动:用户通过点击签到按钮进行签到,还是用户登录后自动弹出签到窗口?这其实是在用户感知度和操作便捷性上做出的权衡,不同类型的产品会有不同的选择。

  累计\连续:累计指的是在某一段时间内,用户通过签到的累计量来获取奖励,不需要连续签到,超过时间后重置数据。连续指的是用户需要不断地进行签到,断签则一切重来。

  这两种方式最大的区别是惩罚力度不同:累计签到惩罚力度较小,忘记连续签到也可以继续拿奖励;连续签到则相反,断签立刻重置之前全部的努力。

  周期:不管是累计签到还是连续签到,都存在一个周期。周期很重要,还拿网易考拉举例:周期看似是无限的,用户打满5天后,只要继续打卡就可获得每天5豆的收益。

  但是边际成本递增(每次签到都会增加时间成本),边际收益的却是递减的,首次获得5豆时的满足,将会在第二次、第三次、第四次获得5豆时慢慢的减退,给予用户的强化也会越来越小。

  一旦断签,带给用户的惩罚是巨大的(之前连续签到带来的累计天数清空)。用户不一定会再提起兴趣进行第二轮签到。

  奖励:奖励首先跟周期挂钩,可以逐渐递增,也可以每天不一。比如:第二、四、七天给用户大礼包,针对性的进行习惯培养。同时你还要记得你的目标用户是什么,制定与之对应的奖励才会事半功倍。

  当然,涉及到积分数量、优惠券金额的部分记得跟运营讨论,随心所欲的设置可能会得不偿失。

  另外,奖励也与你想培养用户的那种习惯有关,你想用户多复购,就送他优惠券;想让用户体验你的功能,就送他功能免费体验;想让用户购买商品,就让用户点击签到后自动跳转到商城(咳咳…)

  决定属性的选择时,一定要记得:签到功能的本质是——通过奖励强化用户行为,从而培养用户的使用习惯。奖品与用户需求之间的匹配度是中重之中,匹配度高才能有效的强化用户的使用习惯。

  五、实践

  按照上面的流畅过下来,你应该已经可以设计出一个成型的签到功能了。

  如果光看文章还是没有概念,我们来举几个不同类型的产品签到设计的例子:

  1. 京东

  京东新人签到

  京东新人签到使用的属性是手动\连续\3天周期\奖励:京东豆和大礼包,3天的周期非常讨巧,连续3天不难办到,即使中断了也不会给用户太大的惩罚。

  同时连续3天达成后的奖励很吸引人(最高100豆),会吸引用户反复签到。目标用户也吻合“屌丝用户”的设定,在京东体系里,100京东豆=1元钱,满1000豆可用。用户花费了三天打卡的时间,换取了1元的利益,并乐此不疲。

  2. Keep

  KEEP每周目标

  Keep的签到是通过完成每日训练实现的,采用的属性为手动\累计\7天周期\奖励:成长值,好身体和成就感。每周完成3天(自定义时间)即可,不需要连续,这符合了Keep作为一款健身应用的属性。

  用户健身需要的是鼓励,如果在这里依然采用连续签到的形式,只会不断打击用户的积极性。同时打卡奖励除了成长值以外,还带给了用户身体上健康的改变,可以说非常符合Keep的产品导向了。

  3. 微博超话

  微博超话

  微博的超级话题内置的签到功能,通常在明星相关的超话下会比较活跃,采用的属性为手动\连续\无限周期\奖励:经验值和连续天数。

  签到功能在这里是非常讨巧的一个设计,连续签到证明了你对你idol的爱,只要你还对你的idol感兴趣,微博就可以通过签到功能的辅助,把你黏在超话里。

  同时在这里断签的惩罚对你来说也不是不可接受的,毕竟可以花钱买补签卡,为爱充值天经地义,不是吗?

  六、总结

  看我写了这么多,想必你对签到的设计有更深的理解了。当然这之中用到的很多理论都是可以触类旁通的,比如:强化理论、边际收益等。

  说到底,产品经理还是需要有自己的方法论,掌握了这些,设计其他功能的时候也不会无理可循。

  以上就是我设计签到功能时的一些思考,希望可以对你有帮助。

  作者:兰道锅,微信公众号:兰道锅。

  本文由 @兰道锅 原创发布。未经许可,禁止转载

  题图来自Unsplash,基于CC0协议

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