随着消费升级和商业模式的不断革新，线上线下融合的新零售概念被企业和互联网广泛提及。电商时代，用户青睐线上购物，看重的是它的方便快捷，新零售时代，用户偏向线下购物，用户关注的是产品质量和服务体验，小程序的上线让用户体验到线上、线下完美搭档所带来的高体验。看看上海这家奶茶店是如何利用小程序客服平台，轻松玩转新零售时代小程序营销的。
1. 利用小程序轻应用特点，打通线上线下
对于奶茶店来讲，经营本质是客流，通过小程序客服平台解决方案就是实现客流电子化模式，实现点餐、排队、优惠券发放等功能，顾客可以直接在手机上查看奶茶店的商品清单，直接下单支付，具有极高的便利性。通过接入米多客小程序客服平台，可以实现对顾客0秒快速响应接待，支持发送文字、语音、图片、图文、卡片等多种内容，简化奶茶店服务流程的同时，便捷沟通对话顾客，大大提升了服务质量。
2. 利用小程序参数二维码功能，精准实现品牌宣传
通过附近的小程序，顾客可以查看到奶茶店的情况，同时利用米多客生成专属二维码在微信分享入口、公众号接入等多渠道投放，为奶茶店带来流量的同时，可以有效统计出各个渠道的顾客获取情况，择优选取优质推广渠道，为奶茶店每月节省推广费千元以上。
“以往我们会找兼职人员在商场等人群密集的场所派发传单，但是这个工作是个良心活，对兼职人员的工作状态很难考核。有的认真工作就给好好发，有的直接就扔进了垃圾桶。现在通过米多客小程序码为兼职人员生成了专属二维码，这样每个人的工作情况都可以掌握。”该奶茶店负责人说道。
3. 小程序会员管理系统，深入挖掘客户需求
这家奶茶店利用米多客小程序客服平台打通了线上线下会员管理，实现会员权益统一，同一个用户积分优惠是一样的。
同时为顾客打上不同标签，进行分组管理。比如方小姐常买红豆奶茶，就可以为方小姐打上“红豆奶茶”的标签，这样有红豆奶茶的优惠活动等，可以为方小姐这一分组进行推送，大大提高了奶茶店的复购率。
4. 小程序社交属性，实现顾客裂变
社交是小程序不可忽视的一个重要作用，这家奶茶店利用小程序的社交属性，让更多福利及商品信息精准触达到目标人群。在五一劳动节期间，该奶茶店利用米多客举办了专属奶茶福利派送活动，为每个参与活动的顾客生成自己的专属小程序码，通过分享到朋友圈、微信群等拉人扫描自己的二维码获取奶茶立减金。顾客可以直接在购买栏使用立减金，提升消费转化。
米多客小程序客服平台让商家低门槛、更轻松的进入新零售市场，为顾客提供了更好的服务，实现商业变现。
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