上周末和朋友梅子唠了一下午关于工作上的事。目前,我们在不同的电商公司从事相同的工作---客服。我们两个谈了一下最近的工作状态,发现同样是做客服,差距却那么大。
说到最近大热的电商小程序,我就开始咬牙切齿了。自从公司发现小程序背后巨大的流量市场后,十分重视小程序的运营,流量效果确实不错。可是我们这些客服就苦了,接待量太大,真的是忙的晕头转向。最可气的是小程序没有消息提醒,要不断刷新才能看到客户的咨询,所以基本没时间歇一歇,喝口水的功夫都怕有几个客户接待不及时而流失了。
梅子一脸疑惑,诶,会这么忙吗?我们公司也运营小程序了,客户也不少,但是有客户进入小程序,米多客小程序客服系统会自动提醒的呀,根本不用刷新后台什么的,而且自动回复、快捷回复等功能都分担了我不少工作,每天不要太轻松~
那聊天限制呢?小程序对话只支持发送文本和卡片,这一点真的很坑啊。你像我们公司那些产品,哪里是简单的文字描述就能说得清的?要是能发送图文、视频之类的该多好。而且有时候你打字打多了吧,人家客户来一句,你别给我发那么多字,看着头疼,就更无奈了。真想可以像聊微信那样,支持发语音就好了。我真的跪求小程序再完善一些吧!
梅子听我说完这些,一副黑人疑问状。小程序语音这个用米多客不是很容易就可以实现啦?除了语音,什么图片啊、图文链接啊、H5啊、视频之类的,都是可以一键发送的呀。我们做小程序电商的,肯定要全方位展示我们的产品呀,不然人家客户怎么会买单?
我叹了叹气,继续说道,还有就是最近有个大难题,我们主管要求我们对客户进行深入挖掘,提高客户的复购率。可是小程序的限制太多了,客户给你发一条消息,你才能给客户回最多五条消息,接触客户的机会这么有限,怎么挖?怎么掘?
梅子看我已经一副怒不可遏的模样,赶紧拍了拍我的肩膀说,你别急,不如跟你们主管建议一下,使用米多客小程序客服系统吧。它拥有强大的云任务功能,可以通过批量邀请、自动邀请、自动撩粉等方式实现与小程序客户的多次互动,能够有效激活客户,大大提高了变现的可能性。
我激动地一把抓住梅子的手,快快快,米多客还有什么功能可以救我于水火之中,你一口气都说了吧,我好回去跟我们主管建议建议。
小程序上的消息记录只能保留30天,但米多客支持消息记录长期保存。
支持多客服同时在线,并为来访客户自动分配专属客服,省的大家为了业绩而争抢客户。
还支持对客户进行标签分组,根据客户的意向和喜好分类管理客户,让营销更精准。
支持为各个推广渠道生成专属小程序码,方便对广告效果进行分析统计......
听到这里我已经双眼冒光,等不及到周一了,赶紧给我们主管打通了电话:主管啊,我发现一个超好用的小程序客服系统......
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