电话客服，在很多人眼中或许就是一个接电话的服务员，是一个谁都可以胜任的岗位，偶尔受点气罢了，不脏、不重、不累，简单又轻松。
确实，电话客服每天都在接电话，也确实就是在电话里为客户提供服务，经常会受到辱骂和投诉，各种受气。但是，客服这个岗位绝不是每个人都能胜任的，更没有想象中的那么简单又轻松。
我从事电话客服一年多，一直是轮班倒班。在我眼里，工作的时间段是不分白天黑夜的，只算工作时间。一天班最少100多个电话，嗓子经常感到疲惫。
做电话客服，前提条件就是对专业知识及售后服务要相当熟悉。同时，还要学习声音控制，每时每刻都要保持礼貌、和气，一天下来唯一能放松的时候就是吃饭时间能和同事聊聊天及下班回家休息。
曾经也想过转行，但是转行又不知道做什么，一直都在纠结。直到最近，我们公司雇佣了一批杭州黑斑马公司的黑斑马机器人来顶替客服试运行。
第一次亲眼所见传说中的“人工智能”，还是有点激动的!不夸张的讲黑斑马机器人确实是100%模拟真人语音，反正我在不知情的情况下，单靠听声音，是分辨不出对方是真人还是电销机器人的;其次，在行业话术录入之后，感觉黑斑马机器人比我们专业多了，在产品介绍及服务上不会出现遗漏，更不会出现口误;我们在有些情况下会控制不住自己的情绪，因为语气不好而引起客户的不满，不过黑斑马机器人没有这样的情况出现，它可以全程保持礼貌、和气，不带有任何个人情绪。并且会自动保存所有的通话记录，智能化自动分析，精准锁定目标客户。
我算是想明白了：如果能留下，就继续做，黑斑马机器人会替我解决很多事，我只需要负责解决黑斑马机器人解决不了问题就行了，很大程度上削减了我的工作量。同时，待遇好像还会上调，这倒是是个好消息!如果不能留下，我就转行，从“0”开始投身AI行业!
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