覆盖城市广，司机端和乘客端用户规模遥遥领先，滴滴出行在网约车领域仍占据绝对的主导权。据比达咨询发布的《2018年第1季度网约车用户调查报告》显示，在用户最常使用的网约车平台中， 滴滴出行的用户常用率最高，达91.9%，嘀嗒出行排名第二，占比26.4%，易到用车占比25.8%排名第三。在用户约车的方式上，出租车仍是网约车用户最常用的功能。
调查显示，用户使用网约车主要是为了方便，有超过7成用户因为方便，能随时随地叫车而选择网约车。另外可以进行网络支付、降低坐*风险，也是用户选择网约车的一些主要原因。用户使用网约车功能方面，出租车依旧是用户最常用功能，占比28.0%，其次是拼车，占比23.4%，快车占比22.6%，其他专车、顺风车、豪车等占比较低。
随着滴滴相继完成与快的的合并，以及并购UBER中国之后，网约车行业市场格局基本稳定，整个行业处于健康有序的发展状态，这也给用户使用体验带来提升。
调查结果显示，在APP定位准确度、司机对路线的熟悉程度、司机素质、人工客服处理问题的态度及速度、等待司机接单时长、性价比等方面来说，用户整体满意度均较高，要超过70%。其中APP定位准确度用户满意度最高，高达86.7%。
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