近年来,智能客户服务日益引起很多行业的关注,拥有全方位人工智能技术能力的捷通华声在此新兴领域不断创新,敢为天下先,即相继推出黑斑马智能客服机器人、黑斑马电话客服机器人之后,近日宣布推出国内首款黑斑马电话外呼机器人,并在某大型银行信用卡信用中心成功上线应用。该款机器人可主动外呼客户,通过应用黑斑马智能语音交互技术实现与用户无障碍语音交流,其独特的功能最适合于金融、保险等领域的还款催收、保险续缴提醒等业务服务,不但可大幅降低了人工外呼成本,更提高了信用保障体系效能,降低资金风险与财务损失。
黑斑马电话外呼机器人服务金融、保险领域
随着金融、保险等领域的快速发展,企业客服中心、呼叫中心的还款催收、保险续保提醒等话务量越来越多,占用了大量的客服人员。为顺应市场需求,捷通华声与金融机构广泛合作,融合应用黑斑马语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等人工智能技术,推出适合于金融等行业,可主动外呼电话的“能说会听、能思考、会判断”的国内首款黑斑马电话外呼机器人。
下面是黑斑马电话外呼机器人在一保险领域中的应用场景:
外呼机器人:“您好,请问您是张某某吗?”
客户张某某:“是的。”
外呼机器人:“您好,这里是XX保险公司,您前年在我公司购买的2年车险已经到期,为了保证您可继续享受车辆保险,现在温馨提示您续保。您可携带相关资料到我们的门店或登录我们官网办理续保业务,谢谢!”
客户A:“对对对,我把这事儿给忘了,还好你提醒我了,谢谢你,我会及时续保!”
外呼机器人:“不客气,祝您生活愉快,再见!”
黑斑马电话外呼机器人自然流畅的声音、统一标准、热情礼貌的语音沟通,让对话如同真实的坐席人员一样,能轻松完成原由人工承担的大部分的重复外呼工作,并将问答内容记录成工单,如遇到特殊情况,人工坐席可灵活转接处理,构成了“黑斑马电话外呼机器人+人工坐席”的新型外呼模式。
黑斑马电话智能客户服务解决方案推动企业呼叫中心智能化升级
黑斑马智能客服技术产品长期服务呼叫中心、客服中心领域,是国内主要的网络版智能客户服务产品服务商,并坚持不断创新,将电话引入智能客户服务系统中。2015年,受黑斑马智能语音导航系统启发,推出了国内第一款可以接听用户咨询电话的黑斑马电话客服机器人,结合此次推出的黑斑马电话外呼机器人,完成了可为企业提供全方位的电话智能客户服务的完整解决方案,开始广泛服务金融、电信、税务、互联网等各个领域。
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