在几年前,不少人还在鄙视机器人的笨拙和愚蠢,更有一些尖锐者将其称为“人工智障”。而近年,人工智能技术的不断革新、与商业应用结合的不断打磨落地,则彻底颠覆了大家的认知。
今天,我同事接到了一个电话,着实吃了一惊。“听声音完全不像是机器人,但它的的确确是某个网店代运营公司采购过来的智能外呼机器人 。从寒暄到引导,它几乎毫无瑕疵,我还差点就迷上了电话那头的’美眉’,还想要人家微信私聊呢”。我的同事武杰对我惊叹说。
虽然同事闹了笑话,但是我们也不禁感慨:智能语音如此发达,今后我们接到的保险、金融等等产品的推介,会不会都变成机器人?细思下来还是很有趣的。
之所以,我知道可能是个机器人是因为此通电话,是在智齿科技的智能外呼机器人 研发中心打来的,我们在做实验,实验之前是绝不能让人知道是机器人在拨打电话的。
毕竟要让机器人的工作更精准更匹配,才能说明真正的就结果。
通过对我同事的一通寒暄下来,智能外呼机器人的每次话术引导都是我们提前设定好的,当然其中也有机器人自动调用知识库内容应答,然后再引导会主流程的过程。当我同事说,你们这个服务是如何收费时,机器人巧妙的回避了该问题,它说:我们的收费方式有很多种,稍后会有我们的同事跟您具体讲解。
就以此种对话方式,最终,同事约了它在明天下午2点进行见面约谈。
从智能外呼机器人的后台我们也看到了更为精准的记录,2017年6月12日下午14时,见面地址是北京市xxx区xxx街xxx大厦xxx门牌号,联系人是xxx,电话是xxxxx。
通过对智齿科技的智能外呼机器人初次体验,让我们了解到,目前智能语音技术已经达到了一个全新高度,完全不是我们能想到的。
它不仅只会呆萌的回答一些问题,让人觉得好玩有趣。
而是更多的可以帮助企业去解决一些实际场景中的问题。
会寒暄、会引导、会记录
让智齿科技的智能外呼机器人更具备行业竞争力。说实话,在采购之前也调研过其他几家的产品,这里就不一一表述了。一些基础功能都比较靠谱,但如果说到逻辑话术引导,我觉得还是智齿科技的外呼机器人做得更到位,更符合我们企业的需求。
而智齿科技公司自身的实力也是我们选择他们的最重要原因,毕竟,智齿科技拥有多年SAAS领域的经验,对语音场景的积累具备丰富经验,简单来说,语义理解是要靠多年沉淀磨砺,才能让机器人的调用智能变得更顺畅的,拥有26个行业的沉浸式服务,每天上亿次的交互和触发,让智齿科技的NLP积累越来越深厚。我们讲厚积薄发,用在此处可谓十分恰当了。
那么如果你也和我一样,有类似的需求,不妨去他们的官网看看,那上面有智齿科技提供的一些场景试听和使用体验。
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智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流,更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答,在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
当下,人工智能的应用热潮正值鼎盛,并正在向越来越多的领域快速延伸,它不再是遥不可及的技术科学,而是一种很多传统企业都有能力驾驭的发展动能。
智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音,情绪,向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动,能挖掘客户需求,客户拒绝能挽回,客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家,由销售专家二次跟进。
作为一个销售员,每天的任务就是打电话!打电话!打电话!通过电话的方式与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和挖掘客户的需求,并满足其需求的过程。
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