云呼叫中心系统设置篇：电销系统如何用（下）

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呼叫中心不仅仅只是接待功能，也带有一定的营销属性，其中便包含电销。在电销或外呼场景下，如何快速设置呢？电销系统如何用呢？上两期，我们谈了云呼叫中心系统中的客服接待设置、管理者设置、本期咱们聊聊云呼叫中心系统中的电销系统如何设置，依旧以智齿云呼叫中心为例。

在设置之前，依旧需要进行电销人员的绑定和客服人员一样。

1. 外呼技能组设置

在客服与组当中，我们添加一个电销外呼组的分类，在此分类下可以创建电销技能组。此组是专职电销或外呼工作的，技能组的配置规则如下：

1）、工作客服和管理员均可以分配至该技能组下

2）、一个客服只能被分配到客服组或电销组下

2. 外呼组织架构设置

在设置-权限管理-电销组中，我们可以通过设置分配不同的权限到具体人员手中，不同的身份会被赋予不同的权限。身份和权限匹配如下：

1）、超级管理员：该管理人员具备任务创建、编辑、删除、数据导入、任务分配和数据统计。建议对电销主管、电销总监进行配置。

2）、 普通管理员：此角色权限仅包括数据分配和数据统计查看。

3）、技能组成员：任务数据和拨打数据任务，建议分配至1线电销人员。

3. 任务数据分配

任务数据导入后，将会出现未分配任务和已分配任务，管理员可以通过需求对任务进行分配，分配到下属组或一线电销人员处。

4．外呼数据任务拨打

1）任务分配完成后，被分配人可以在外呼数据中查看到已分配到的任务，路径-通话-外呼任务-我的任务。

2）点击任务名称后，即可查看该任务的拨打记录等相关数据信息。

3）点击任务左侧拨打按钮，即可呼出电话，并且可以记录此数据的最新信息。

5. 外呼数据统计

外呼数据统计分为三大模块，任务统计、客服工作量、通话记录。

注意：电销组的通话情况，是完全跟电话客服的数据隔离的状态。

1） 任务统计

任务统计中主要通过任务的维度来数据统计，例如，该任务的执行情况、数据量、拨打量、接通量和有效数据量。

2） 客服工作量

通过客服工作量维度对任务进行数据统计，包括分配总量、外呼的总量、外呼成功数、外出成功数等。

3） 通话记录

通话记录则记录了所有电销组员拨打的状况，管理员可以根据自身需求进行抽检查看。

电销管理起来相对简单，对于一般的呼叫中心而言，电销作为其中重要组成部分，已经开始使用外呼机器人了，智齿也有自己的外呼机器人产品，进行线索过滤。如果有兴趣的朋友，可以到智齿科技的官网进行查看，或关注智齿客服的官方服务号了解更多内容。

至此，关于云呼叫中心的设置就全部讲完了，如果需要查看前两篇文章，您可以登录智齿科技的官网博客栏目进行查看。

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