随着人工智能近两年的大力发展,更多人工智能技术融入到我们的生产生活当中,其中电话机器人就是人工智能技术在商业上的一种应用,大家都已经认识到人工智能的时代将要到来,电话机器人也将更加普及。但是现在更多的企业主顾虑的是电话机器人的费用问题,能否值回价格,小编认为选择电话机器人还是非常合算的,口说无凭,下面我为大家算算这笔账。
电话机器人相比电销人员优势在哪里?
1、在时间上的优势:
在工作时间内,电销人员有不少时间浪费在拒接、3秒挂断中,实际有效沟通时间寥寥无几。而电话机器人可以自动挂断,自动回拨,无间断进行播出。时间利用的更加充分。
2 、业务能力的优势:
电销行业人员流动大,有的新员工在语言能力、话术技巧方面有些许欠缺,业务能力先天不足或者难以提升。不可否认的是企业的“金牌”电销客服肯定比电话机器人要优秀,但电话机器人足以达到熟练电销人员和客服的业务能力,正常参与工作。
3、情绪影响效率:
很多时候,电销行业任务多、压力重,对员工的心理影响是挥之不去的。不仅会造成紧张易怒、最重要的是失去继续工作的热情。电话机器人则没有这方面的问题,它能保证每一通电话都是用最甜美的嗓音对待服务对象。
4、人力成本浪费:
客服和电销行业人员流动性大,往往培养一个合格的员工也需要时间和精力。这就造成了人力的浪费。电销机器人则是绝对的忠诚,不会出现离职、培训的状况。
电话机器人能为企业获取多少利益?
电话机器人动辄数万到十几万的价格还是需要企业去认真选择的,能不能为企业赚到钱成了是否选择电话机器人的因素。首先我们从工作效率来看,电销人员一天拨打客户最多200多个,意向客户也不稳定。电话机器人平均一个端口每天可以打1000个以上的电话,同时还可以将客户按照意向进行分类,说电话机器人一个顶五个人都不夸张。
近几年我国的薪资水平不断上涨,电销客服人员数量多,工资方面压力大,如果再算上社保、相应办公室的租金、用电成本在内,单名员工的人力成本达到8万一年,而一个顶五个人的电话机器人也大约这个价格,保守估计,电话机器人能减少电销行业80%的用人成本。
此外电话机器人还能带来客户满意度提升、销售业绩上涨,这么算下来,选择电话机器人对企业来说是非常合算的。
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