RushCRM总结了近五年内活跃客户的分布以及应用情况,不管是客户数量上,还是上线率北上广深四个一线城市都占据了将近一半的份额,具体比例如下图。
众所周知,北京是中国的政治文化中心,上海是国际经济金融中心,广州是贸易商业中心,深圳市科技创新中心,不同的城市背景企业的文化以及客户管理需求都有很大区别。中国互联网发展短短不过几十年,企业应用更是要砍掉一半的时间,从最开始企业网站的应用到普及,邮件系统,OA系统等办公自动化应用软件的应用,到近几年ERP,CRM客户管理系统的应用,四大城市也一直都处于领导全国的趋势。
从RushCRM客户管理系统的数据来看,北京企业自建RushCRM系统的偏多,相对广州,深圳,上海来说,他们更看重数据安全,同时也更看重客户的一体化管理,业务的综合拓展,换句话说,从客户的售前管理,销售管理,到售后管理,项目管理对于客户表单流转的要求非常高。
上海地区企业的应用更偏向于服务,看重每一个客户在公司内部流转的团队配合,同时,上海企业的RushCRM应用也更多的有系统集成的需求,因为上海的企业往往对于企业信息化整合应用有着更多的偏好。从功能上来看,对于销售管理,出差管理,财务管理,项目管理,售后管理更为看重。同时会有着客户门户的强烈需求。
广州企业RushCRM系统的典型特点就是贸易,大量的贸易公司在广州形成规模,广州RushCRM系统往往处理销售管理,对于进销存管理,报价单管理,合同管理都有着高度的要求,同时也是RushCRM系统与呼叫中心系统整合的高发区,所以整体看来南方企业对于客户服务都是有着高要求严标准。
广州与深圳的企业都有一个重要的特点,增值服务要求比较多,比如说邮件的应用,短信的应用,工商查询的应用,南方企业普遍重视务实,对于客户分配都有着严格规则,所以普遍来说,深圳以及广州RushCRM调试里面客户池分配规则都是客户关注的一个重点以及难点,重点在于企业自上而下都希望对于客户资源最大限度利用,而难点在于,一个规则定的过于细致,那么对于系统高度自由化要求就会很高。
深圳RushCRM系统应用数量是最多的,但是真正核算金额的时候并不是最大的,这说明一个问题,就是深圳的企业应用RushCRM系统相对来讲多而精,因为深圳有着很好的创业环境,大量的中小微企业,而作为全国的科技创新中心,很多前言的创新公司,对于RushCRM系统的认可度是最高的,甚至有一些刚起步的企业就懂得RushCRM系统应用的重要性。功能上更多的是综合业务的发展,一个客户多个业务同时进行,对于客户资料的汇总,分配,权限有着很高的要求,也是自定义模块最多的区域,因为很多业务流程比较新颖,传统的crm系统无法满足,需要高度定制系统,对客户管理系统的要求自由化程度更高。
综上所述,不同区域的RushCRM系统应用还是有着显著的差别,但是不可否认,中国企业信息化程度越来越高,也在感受数字化带来的效率以及方便。
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