在人们追求高品质生活的今天,大众对智能化产品的需求日益增强,通过智能科技升级来实现“智慧酒店”,提高顾客入驻体验,正备受酒店行业青睐。
如,去年,携程发布“EASY住”全套酒店智能方案提供30秒快速Check-in,包含自助前台功能、在线选房、智能客控等,据说能将入离酒店的办理效率提高30%。
另外,首旅如家也在旗下多家中高端酒店打造智能客房,今年5月旗下首家主打社交、智能、娱乐的YUNIKHOTEL在上海开业,客房中设有语音“AI服务员”、VR娱乐游戏眼镜和智能中控面板,客人可通过与语音“AI服务员”对话来遥控房间内的智能设备。
为什么智慧酒店能获行业青睐,它可以做什么,有哪些优势呢?
提高工作效率
通过智能化的酒店管理系统,可以方便快捷的进行酒店管理、优化顾客入住流程,最大限度的节约人力资源,提升酒店工作效率。如,微信公众号内订房、退房,更加方便快捷。
降低酒店运营成本
酒店智能控制系统有退房、入住以及睡眠模式等,它们会根据客户的使用状态自动调节灯光、空调和热水器等,从而减少能源消耗。酒店智能控制系统还能通过温控器,时刻保持酒店温度宜人且将空调能源损耗降到最低。能够大幅降低降低酒店运营管理成本,提升酒店利润率。
提升客户入住率和转化率
智慧酒店建设可以增加服务管理水平和酒店档次,通过网络,系统可将客人的各种要求及时提供给酒店管理方,提升酒店体验感,使酒店更人性化、便捷化让旅客享受更舒适的住房环境、更人性化的客房服务,提升入住感受。另外系统还将客人的住店习惯自动记录,二次入住时直接执行,增加用户体验。
加强酒店综合管理,个性化、优质服务升级
智慧酒店不仅仅是单一的智能营销,它更注重沟通方式、互动方式和个性化体验的提升。
智能电视互动系统、智能门禁系统、智能客房控制系统,这些都成为了智能酒店的标配。在提升酒店智能化管理的同时还需要进一步提升酒店服务质量,更好的提升酒店体验度、舒适度,为用户提供更为优质的服务。
在人工智能的大趋势下,自助入住、VR选房、手机开门、智慧客房、语音交互控制等都已成为现实,智慧酒店更是在酒店圈不断"壮大"。
对于酒店行业来说突破传统走向终端智能化,升级酒店入住体验,提高客人对酒店的体验度,是整个酒店行业在人工智能时代下的再次变革,也是未来获得竞争优势的新动力。
酒店在转型的过程中需要注意什么?
智慧酒店不止是硬件,智能不是只需要改产品或者生产智能酒店的配套厂家。酒店在设计、设施、服务等方面不断尝试和创新,而数据、内容和技术的整合也需要跟上变革的步伐,才能真正做到以客户为中心。
酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域。作为直接面对客人提供服务的场所,酒店应充分的考虑个人隐私、个性化的需求。通过数字化、网络化来进行一提升信息化服务,降低酒店运营成本。
来源:A5创业网 作者:雨歇 转载请注明出处
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