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智能客服时代下,呼叫中心何去何从?

 2018-09-26 17:15  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

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智齿云呼叫中心-智齿科技目前已为90000+客户、26个行业,提供专业的云呼叫中心解决方案。云客服-云电销双场景极速部署,是中小企业最好的选择。

客服是企业连接客户的重要桥梁,而智齿云呼叫中心 一直以来都是客服人员的主场,是企业与客户建立联系的主要方式,但是随着互联网和移动互联网的发展,IM、微博、微信等新型交互方式相继出现,这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需求,智齿云呼叫中心 单一电话的沟通方式受到了新工具和新需求带来的冲击。

尤其是人工智能技术在客服领域的落地应用,出现了机器人客服这种更加智能化的客服工具,很多简单重复的人工坐席的服务可以被机器人客服所代替,也因此取代了一部分智齿云呼叫中心 应该承担的工作。但是智齿云呼叫中心 是否就此退出曾经称霸的客服战场,在智能客服时代下,面对企业服务的多样化需求,未来智齿云呼叫中心 将怎样发展,该何去何从?

其实也不用过分担心,因为从根本上来说,智齿云呼叫中心 是技术的产物,只要顺应技术发展潮流,及时迭代革新,能够不断用更创新的技术解决企业服务的痛点,智齿云呼叫中心 一定不会被淘汰。

目前来看,智齿云呼叫中心 仍然是众多企业向客户提供服务的主要方式,对于客户来说,由于沟通习惯的延续性,遇到问题时和需求时,还是会习惯性的通过智齿云呼叫中心 平台联系客服。未来就难说了,毕竟技术的发展实在太迅速,甚至超出你我的想象,车辆都能无人驾驶了,未来哪一天智齿云呼叫中心 会进化成何种模样,我们也难以妄下断言,今天我们且说对于传统呼叫中心 而言,必须要有哪些变化,才能适应当下的需求。

首先从系统部署方式来说,传统呼叫中心 一定会上云,有人曾预言,未来85%的企业服务将上云,对于呼叫中心 来说也不例外,不管是公有云、私有云还是混合云,未来呼叫中心 的数据和服务都将迁移到云端。利用云计算技术,可以实现呼叫中心 系统的分布式部署和集中管理,更重要的是,上云以后可以实现企业业务和数据资产的轻量性。而且随着云安全技术的加强,云端部署的方式比本地私有化部署的方式更能保障数据的安全性。

其次从功能层面来说,未来呼叫中心 一定将更加智能化,具体表现为沟通方式的智能化,将不仅仅局限于语音的这一种方式,文本、视频、图片、网页连接、文件等富媒体形式都可以,形式更加丰富灵活;还有多种渠道的融合,企业通过呼叫中心 平台,能够同时将来自微信、微博、APP等多种渠道的消息在同一平台统一处理,保证高效处理来自不同渠道的客户需求;最后更重要的是未来呼叫中心 系统能够实现数据的融合,不仅打通企业内部的CRM客户信息系统,而且能够与企业的业务系统实现数据的对接,保证多种数据的统一存储、分析和管理。

当然,云计算、大数据和人工智能等新技术的应用,未来呼叫中心 将有更多丰富的功能,包括智能语音质检、智能IVR导航和智能路由等,总体来说,新型的云客服与智能机器人客服,将在很长一段时间里相辅相成,共同发展。

智齿云呼叫中心 兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点,与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案,可以一站式解决企业客服痛点,目前已经服务了全国80000多家知名企业,如果想要了解更多关于呼叫中心的内容,可以登陆智齿科技官网,或者关注智齿客服公众号,可以免费申请试用产品。

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