1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

中国SaaS死或生之一:“网红”CRM的大起大落

 2018-09-26 11:28  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

  【推荐】海外独服/站群服务器/高防

每个人都会看到诗和远方,但却偏偏更喜欢眼前的苟且;每个人都能抬头看见月亮,但却总是趴在地上捡金币;每个人都说自己看中的是机会(Chance),但却总是关注如何把自己(或自己的东西)去卖个好价(Price)。 人如此,SaaS亦如此。

似乎中国SaaS企业格外喜欢追求风口,“云”、“AI”、“区块链”每当一个新概念兴起,众多中国企业犹如发现了裂缝鸡蛋的苍蝇一样,纷纷凑上前去。其道理也很简单,因为风口中“猪都能飞”么,而风中刮起的各种金币也格外的多。可是一旦风口过去,猪还是会摔死,然后会剩下什么呢?一地鸡毛。我们就从堪称SaaS旗帜的CRM说起。

CRM:我曾经是“大众情人”

自起步阶段的XTools、八百客再到后来的红圈营销、玄讯、销售易和纷享销客等,中国各类云CRM厂商的数量众多,而他们也是市场关注的焦点与资本青睐的宠儿,根据相关资料所示,在2015年到2017年间,一共有20家CRM厂商获得了融资,而代表性的三家厂商销售易、纷享销客和红圈营销分别获得融资6次、7次和8次。其中销售易在C轮、C+轮和D轮分别获得1500万美元、1亿人民币和2.8亿人民币的融资;纷享销客在B轮、C轮、D轮、E轮和E+轮分别获得了1000万美元、5000万美元、1亿美元、1亿美元和7000万美元的融资;红圈营销C轮和D轮都收到了数亿人民币的融资,IPO新三板上市之后又收到了2.1亿的融资。

同时,整体云CRM市场也前景良好,根据T研究的最新数据,整体中国云CRM市场规模在2015到2017年间保持了高速增长,并有望在2018年突破14亿人民币,年复合增长率高达43.9%。

CRM:过气的无奈

但在这“表面繁荣”的背后其实是困顿与挣扎,十多年过去了,当初一个个声称“做中国Salesforce”的厂商谁也没成为Salesforce。另据相关资料所示,并没有真正意义上进入中国市场的Salesforce每年在中国销售额高达7亿元人民币,至于国内CRM厂商们, 就算是头部的几家,恐怕还不及这一数字的零头。

大厂商如此,中小厂商的日子则更加困难。自2018年以来,中国CRM厂商融资消息鲜有传说,而且在销售易、红圈营销和纷享销客多轮大额融资的光环下,其实是大批停留在早期融资阶段的厂商。一些厂商的市场消息如此之少,甚至让人怀疑他们是否依然存活。

这不禁让人疑惑,SaaS CRM这竿大旗倒了吗?从CRM的大起大落中,我们又能如何去窥见整个中国SaaS市场的变化?

CRM: 谁在“杀死”我?

很多SaaS厂商只是认为CRM能够挣钱,就盲目的跟风,他们根本没有去认真地思考是什么CRM?CRM能够为客户带来价值?以及自己又该去找到哪些客户?SaaS CRM好比一颗大树,然后中国厂商们都喜欢站在那条最粗的枝干,或许这样的确可以享受到更多的阳光,可是当人数太多时,不仅树干会变得拥挤,而且再粗的枝干恐怕也难以承受这样的重量。

在这里并不是我们要diss中国厂商,但他们国外的同行们真是出色太多了。比如在看到Salesforce、Oracle和微软等牢牢掌握了头部CRM市场后,HubSpot独辟蹊径,通过“集客营销”在中小型市场打出一片天地。这就像去找到大树上的一个小枝干,虽然看起来自己不会得到那么多的阳光,但不用去跟别人抢夺有利的位置。

似乎中国SaaS厂商就缺乏这样的眼光,虽然很多SaaS CRM创业公司声称自己定位中小型企业,但他们却没有好好去考虑中小企业的真正需要是什么,也不好好打磨自己产品。AI?集客营销?销售自动化?OK,拿来就好,完全不在意产品是否可用以及用户的感受。推广套路还是那套已经用了十多年的“低价”,不少高管被忽悠,给企业上了CRM系统,然后才发现上了当,他们心里肯定会说:这什么玩意吗?老子再也不用了!SaaS CRM如今这般窘境与厂商勇敢的自挖巨坑生死相依。

同时,很多几乎所有分析文章还把矛头指向了资本,说资本现在变得更加理智与谨慎(潜台词:资本们或多或少都被自己的不理解买了单)。 确实,在SaaS CRM风口兴起时,资本们确实有些不理智,由于缺乏对企业服务行业的深入了解,这些资本还是以一种2C产品的感觉来看SaaS CRM这样的2B产品,以为只要点燃“一把火”,剩下的就是烈火燎原了。可是,企业服务市场并没有那么多“草”可以烧,同时SaaS与2B产品需要的是“慢火”,他们靠的是积累与沉淀,不可能会在瞬间爆发。看到自己的钱“打了水漂”后,资本们也沉默了。 不过当资本不再被风口吸引时,也会让人们最终从地上站起来,去认真考虑下什么才是真正的机会。

不仅是厂商和资本存在这样的问题,甚至有些作为第三方的观察者——媒体,时至今日,对SaaS的认知和理解之粗陋,也难登大雅之堂。

“纯2B的公司,比如销售易、纷享销客等天花板比较低,它们只能够为B端提供工具,帮助它们提升效率或者客户体验。无法既帮助B端降低成本、提高效率,还能为B端带来客户,亚马逊、阿里巴巴、京东等B2B2C企业则可以兼顾,B端当然优先选择它们。”

以上是某to B媒体昨日对云、SaaS在一篇评中的观点,诚然,BATJ、亚马逊、微软和谷歌这样的巨头确实拥有更好的全局掌控能力。但说销售易、纷享销客们的天花板比较低就有些奇怪了,如果说它们的天花板低,那么同样属性的Salesforce应该早已湮灭,显然这家媒体对SaaS的认知一定程度上也代表了很多吃瓜群众的想法。

恐怕如今SaaS CRM的落寞背后某些媒体的“补刀”功不可没,作为第三方观察者,他们看到也只是满地的金币,没有去考虑潜在的机遇。

细思恐极,从厂商、到用户、再到第三方,对中国SaaS的认知和理解差异巨大、又不失大胆的无知。

CRM:“我还可以再抢救一下!”

其实,当我们望向如今的中国SaaS CRM时,也会发现他们并未完全凋零,总体而言中国SaaS CRM依然具有活力与生机。厂商端不断地创新和对目标用户的深耕,即便技术上依然与国外产品有差距,但在模式、想法、执行力方面,国产厂商爆发出顽强的求生本能;用户端,代沟终会过去,懂SaaS的企业只会越来越多,应用的障碍也会被填平;而在第三方端,对不思进取的媒体而言,江山代有才人出,看你几时完。

对于SaaS的死与生之论,窥CRM,略见一斑。从CRM的角度,我们看到现在整个市场缺乏的是“耐心”,耐得住寂寞,大毅力,不浮躁,不盲从的雄心。

或许您可以为我们带来更加犀利与更专业的看法,欢迎您来参加我们《2018年第四届中国SaaS产业峰会——SaaS 死或生》共同探讨。

而SaaS CRM也只是整个SaaS中的一部分,那么中国其他的SaaS市场表现如何呢?请您继续关注我们《中国SaaS死或生》系列文章。

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关标签
saas
crm系统

相关文章

  • CRM SaaS增长焦虑笼罩,Salesforce、纷享销客欲破局

    头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度,是整个行业的晴雨表。

  • SW-LIMS条码管理助力钢铁行业可视化、电子化流程管理

    近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相

  • 信雅达助力人行数字供应链金融服务平台电子保函系统建设

    2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波

  • 打造工业4.0的5G+边缘云服务产业生态,艾灵完成1.5亿元A轮融资

    近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,

    标签:
    云服务
    5g技术
  • 企业级软件的2024,在进化中遇见“新机遇”

    十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰

    标签:
    企业管理软件
  • 越来越“贵”的企业支出,该怎么省?

    如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、

    标签:
    企业管理软件
  • 全面普及后 ,你需要了解这样的数电票

    从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票

    标签:
    电子发票
  • 国产化攻坚战 企业管理软件的机遇在哪里?

    摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一

    标签:
    企业管理软件
  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

  • 青云科技云研报·金融 |打造数字化新生态,全球业务支撑平台为何是关键?

    随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银

    标签:
    数字化技术

编辑推荐