SaaS市场越成熟,话语权越回归到客户手上。
没有客户的成功,就没有SaaS企业的成功。
易订货,极力做超越客户预期的服务。
在ToB市场越发成熟,行业竞争日趋激烈的今天,“成就客户价值”的理念践行,让易订货得以长期保持行业领先。每年超3位数的业绩增长,是践行“用户至上”的最好回报。自问市以来,易订货已连续四年稳居移动订货APP下载量第一(*下载量数据来源:2018年08月20日统计于ASO100.com),受全国数百万企业用户认可,广泛服务于生鲜农贸、食品酒水、餐饮连锁等22大行业,成为企业移动订货领域的领导型产品。
在长期围绕客户生命周期的售后服务探索中,在为海量客户搭建专属订货平台及下游运营推广实战后,易订货提炼出独特而高效的客户运营体系。
一、产品实施标准化,所见即所得
每一个购买易订货的客户,都有着借助工具完成上下游协作模式变革的初心,有着搭建专属订货商城的平台梦,实施人员要做的,是让想法落地,让梦想成真。
配备实施专人,是易订货伙伴的硬性指标,在技术支持经理的带领下,各大区组建了专业能力过硬的实施团队,标准化执行“实施四步法”,严格把关9个实施流程节点,确保各节点实施效果,保障客户的系统能够在约定时间内顺利交付。
易订货上线率在业内首屈一指,明星伙伴成都易诚云上线率已达82.7%。
二、上线启动制度化,让客户“用起来”
工具的价值,在使用中才能体现。易订货实施时,对客户原有的订单流程完进行优化将权责更加清晰、流程更加透明的订单管理方式固化到系统中,相关岗位也有了新模式下的“岗位责任书”。
上线启动会,让员工知道企业为什么要用易订货,用了以后将给公司及自己带来怎样的便利,明白每个处理节点的“权责利”,掌握操作方法,常见问题处理技巧等。在统一认知、统一方法的前提下,正式开启全渠道营销订货平台的变革之路。
三、下游推广专业化,生意间协作的变革就此开始
易订货改变了企业间生意协作的方式,这样的改变没有下游配合则无从谈起。变革往往伴随着阵痛,让下游改变订货习惯或许会带来不适。
相对来讲,餐饮连锁和品牌企业的下游客户,对移动订货的方式更容易接受,但相对传统的行业,如食品、冻品等商贸企业,早已习惯原有的电话,微信报单,他们需要一定适应时间。通过专业的下游推广培训,摸清下游不适应的真正原因,再对症下药。
除了会议培训,一对一指导,易订货部分合作伙伴也会协助客户设计推广资料,比如下单三折页,宣传彩页等,方便客户随时进行下单指导传播。
易订货客户运营经理罗俊自2018年8月开始对四川龙熹Hotel开始下游推广运营,短短两个月时间,协助龙熹Hotel新增下游客户200余家,下游自主下单率更是从20%提升到98%。
四、营销活动精准化,实现“数据驱动”
搭建专属的订货平台,革新上下游协作方式是易订货自带的产品属性,帮助客户提高销售额,实现数据驱动营销,则是它深受客户喜爱的深层原因。助力客户的营销活动,成就客户的业绩增长,已成为易订货区格同行的强有力竞争优势。
易订货的统计报表功能,让客户可以在真实数据的支撑下设计营销活动。在客户的促销活动、新品推广、经销商会议筹备期间,易订货售后团队不仅可以提供专业的咨询服务,设计线上+线下营销组合拳,部分伙伴还可协助客户进行相关物料设计,如X展架、促销订货海报、易订货商城首页换装等,并且可在活动当天到场支持,全程为客户营销活动的成功保驾护航。
【客户评价】
“这场订货会(2018.8.11),易订货团队只用一周筹备时间,给了我太大的惊喜。现场数据的实时更新,加速了下游的二次购买和及时补货。帮助我完成了一次比较成功的在线订货会尝试,下游订货体验更愉悦,我们内部也不再需要手工录单和后期统计,感谢昆明友商,感谢易订货,这是一场成功的订货会。”
——华伦邦赛总经理 潘总
“易订货的产品,专业,个性;易订货的服务,细心,舒心;我们选择易订货放心,安心。市面上订货软件很多,选择易订货,一是因为专业,二是因为服务。商贸行业这行,竞争大,下单习惯不容易改变,他们针对性地策划了下游推广方案,并且一直关注推广数据,适时反馈,取得了不错的效果,这些都超出我的预期,我觉得很好。”
——四川龙熹Hotel供应链管理 任志强
【后记】
“让生意更简单”,不仅仅是一句口号,背后是客户运营团队的专业与用心服务。他们不断挖掘产品价值,帮助客户取得业务上的成功。
“创新商业软件,成就客户价值”,易订货永不止步。
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