近期,为进一步改善用户体验、满足多种客户服务和售后咨询等场景需求,IT教育培训巨头“传智播客”引进了容联七陌智能客服系统。
据了解,传智播客成立于2006年,是一家集IT培训、高等教育、在线教育、少儿教育于一体的教育集团,已在北京、上海、广州、深圳等19个城市开设了直营分校,到现在已包括JavaEE 、人工智能+Python、前端与移动开发、UI/UE设计、大数据、Go语言与区块链等15门学科培训。旗下有黑马程序员、传智专修学院、酷丁鱼、博学谷、传智汇五大子品牌,并于2016年11月正式在新三板挂牌。
另外,传智播客一直致力于打造IT教育行业标杆,先后成为工信部软促中心(CSIP)的战略合作伙伴和资源提供方、国家信息技术紧缺人才培养工程(NITE)软件开发与应用方向的人才培养标准的制定者和独家资源提供方,其撰写的65本原创书籍被列入NITE的指定教材。此外,传智播客还与CSDN、淘宝教育、优酷学堂、腾讯课堂、百度教育、百度云、华为云等达成深度合作。2018年,传智播客还在业内首次举办课程发布会,重磅推出“N+12”教学模式,打造了传智播客独有的线下脱产+线上在职学习的一站式IT职业教育课程体系。同时,为了让用户得到更好的咨询体验,提升获客转化率,传智播客还于同年引进了容联七陌智能客服系统。
主动会话营销-让用户主动会话
传统客服系统面临的两大难题:
无法随时联系到网站浏览用户,导致很多流量被无效浪费。
咨询用户关闭窗口后,客服无法再次与之建立联系,导致用户流失。
传智播客使用容联七陌云客服后,客服人员可以主动向用户发起会话,既方便用户直接输入咨询,也方便客服人员与用户建立联系。当用户不小心关闭会话窗口后,客服人员可再次向用户发起主动回话,保持紧密联系。
用户行为分析-精准洞察用户需求
传统客服系统面临问题:
无法抓取用户行为,无法对用户需求进行准确判断;
抓取用户信息不完整,无法对投放人员起到帮助;
传智播客通过容联七陌云客服访客来源分析,可以精准抓取每一个用户到访平台的来源、关键词、着陆页、地区、以及过往浏览等信息,传智播客客服人员可以第一时间了解用户需求做出正确引导,以及问题解答,相比以往提高了用户的咨询体验、效果,更具有准确性,从而提高转化。
同时市场投放人员可以结合访客来源报表,做出正确分析,得出哪些关键词、哪个来源等信息更容易被转化,让传智播客投放有迹可循。
智能会话引导-释放人工更有效
传统客服系统面临问题:
咨询窗口需要人工实时关注,需要人工主动向用户发起咨询询问,尽可能引导用户咨询;
传智播客通过容联七陌云客服智能会话引导,根据设置的时间会自动向用户发起不同会话内容,当用户进行回复后会自动转接到人工客服,从而释放了客服人员需要监视的时间,同时更有效果。
多维度数据报表-统计结果更准确
传统客服系统面临问题:
数据抓取不全面、有遗失,数据无法做到有效支撑;
统计维度太过单一,无法做全面分析;
传智播客通过容联七陌云客服的统计报表,可以多维度统计访客信息,如:关键词报表、访客来源报表、流量报表、综合分析报表等,更加准确、全面的分析访客转化情况,对投放更有针对性帮助。
智能监控质检-保证平台运营
传统客服系统面临问题:
无法实时监控平台数据流量;
无法对客服人员进行全面、准确质检;
通过容联七陌智能客服的平台监控,可以对平台渠道流量以及访客的流量进行监控,随时掌握平台运营数据,同时可以对平台渠道进行流量预警设置。
通过智能监控,可以对客服人员会话内容进行全量质检,通过不断挖掘优质会话,改进回复话术,从而提高咨询转化,同时可以保证平台客服的咨询及时性以及绩效考核。
传智播客作为软件开发人才培养的领头羊,成功引入容联七陌智能客服系统后,获取的线索量成功提升30%。容联七陌智能客服针对教育行业有完整解决方案,从售前提高转化率,到售中服务跟进,再到售后服务针对不同需求有相应解决方案,致力于帮助教育行业提高转化、客服工作效率,目前容联七陌已经服务于VIPkid、哒哒英语、好未来、学霸君、云朵课堂、新东方、魔力耳朵等教育知名企业。
容联七陌智能客服系统-云客服,让数据说话~
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