人工智能正在各个层面改变着我们的工作和生活，正如耳熟能详的电话机器人正全力进军金融企业和银行，那么对于金融企业和银行来说，使用电话机器人效果怎么样 有哪些优势呢？
得益于人工智能技术的支持，电话机器人可以定制话术，特别是承天之佑 悦听AI虚拟客服，可以根据不同场景定制不同的话术，并在人机交互过程中不断自动更新优化话术，让“客服”更专业更智能，所以金融企业或银行可以将专业的客服术语与亲切、柔美的真人语音完美结合，既可以保证服务的高质，又能确保为客户提供专业的业务需求。
承天之佑 悦听AI虚拟客服除了能提升金融服务能力也能保证客户服务质量。
客户服务质量也成为银行、保险等金融企业越来越关心的问题。在质检分析方面，智能语音分析系统可将客服中心、呼叫中心的通话实时转写为文字，通过设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分;也可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。
在客服大数据挖掘方面，智能语音分析系统提供强大的营销数据挖掘与分析能力。让客服中心管理人员可以通过建模分析，全面发掘客户关注热点、分析客户行为、业务异常，并用关联原因分析等工具处理潜在金融风险与问题，提升整体金融服务能力。
中国银行、建设银行、工商银行、中国平安、华泰证券等都宣布开始涉足金融智能化领域，主打人工智能概念的产品层出不穷。但事实上，无论各金融机构如何宣传造势，人工智能在金融领域的应用都大致归为三类：一类是智能投顾;第二类是智能电话客服;第三类是金融预测与反欺诈。
而目前在金融领域应用最多的就是智能电话客服，相比于传统的人工客服，智能电话客服确实具备诸多的优势，对于金融企业来说，的确是一个发展趋势。
笔者在一次和承天之佑 悦听AI虚拟客服的用户沟通中了解到：现在很多政府热线、银行保险、电信服务、电销企业、房地产都上线了智能电话机器人来担当电话客服。承天之佑 悦听AI虚拟客服运用智能人机交互技术——7*24小时全天无休提供全面客户服务。
不管是解决客户咨询，还是预约、办理业务，都不在话下。在用户咨询信息后，承天之佑 悦听AI虚拟客服可以深入剖析、搜索出对应的知识等信息推荐给用户。如果遇到自身无法解决的问题，会自动转接人工运维人员处理。
金融企业运营与人员成本必将在政策与现实的要求下变得更精准、高效且节约，大唐百灵鸟AI虚拟客服的出现将带给金融企业新的效率，新的面貌，新的征途。
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