“SaaS公司的底蕴就是脏活累活垒出来的。”11月27日，在有赞六周年感恩答谢会上，有赞创始人兼CEO白鸦感慨道。
除了披露一系列有赞2018年的经营数据和底层思考，白鸦还梳理了当前中国SaaS行业的现状。
“在今天的中国，前端‘消费互联网’的业务可以快速融资并有盈利的故事，咱们不缺;后端‘基础计算设施’可以拥有更多数据并盈利，咱们也不缺;但真正给商家提供落地的系统解决方案、提供实施的服务，咱们很缺。因为：这事做起来很苦、赚钱很慢。”白鸦这样分析道。
带着有赞深挖零售SaaS六年，白鸦目睹了很多同行的倒掉。“为什么那有些SaaS公司走着走着就没了、死了?”他认为，大多是没有足够投入足够多的技术，在没有搭建好足够牢固的底层设施时，就进行盲目扩张或者快速变现。
白鸦梳理了一条SaaS企业的增长曲线，这条曲线分为四个阶段：
第一个阶段，基础产品完善期。 这个阶段需要完善基础产品，满足所有商家的核心的需求，也就是要不断累积功能、不断做系统稳定，不断完善服务。这个阶段在过去通常是5-8年，而互联网化时代通常需要3-5年。
第二个阶段，行业产品深入期。 这个阶段将深入行业，相对放缓，做重点行业的探索、做重点行业的解决方案，做更深度的行业解决方案，输出更多客户成功的案例，把客户做得更深、更细化、更完善的服务体系，这个阶段通常2-3年。
第三个阶段，生态建设期。 这个阶段开始走向开放，与更多的开发者、服务商一起服务商家，满足客户的个性化需求，同时不断迭代整个体系，最后形成了自己的品牌效应。在SaaS的品牌效应，不是这个品牌排到多少名，而是这个品牌是否可以成为商家“不会犯错的选择”。
第四个阶段，增值业务分形复制期。 一般需要10~20年的沉淀。SaaS公司增长走向平缓的时候，可以开始做创新型业务，或者说“分形创新”。
今天的有赞处于什么阶段?
白鸦认为，今天的有赞在行业深入期的中后期，在逐渐开始尝试开放。2019年，有赞会引入更多的开发者、代运营机构、服务机构，一起服务商家。
在感恩答谢会上，白鸦还分享了自己关于SaaS行业的其他观点，比如：
通过什么判断 SaaS 公司真正有多少价值？ “你要看的是一家SaaS在怎么获客，产品能力、服务能力、团队文化、持续增长能力，而不是当前有没有盈利。”
SaaS 公司应该以什么为目标？ “任何一个SaaS公司的唯一目标只有客户成功。任何一个SaaS公司最核心的工作就是给客户成功提供完美的解决方案，这是一个SaaS公司真正应该花百分之百的精力做的两件事情。不是做出漂亮的财务报表，不是做更多的品牌宣传，不是让更多的同行知道这家公司多么强大，而是让你的商家知道你，让你的商家理解你，给你的商家更具体的解决方案，这是每一个SaaS公司都应该有的理念。”
本次有赞六周年感恩答谢会上，包括商家、合作伙伴、媒体在内的近千名嘉宾悉数到场。有赞创始人/CEO白鸦围绕发展趋势、SaaS行业、有赞微商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞广告、商家服务等带来了一场精彩的互联网商家盛会。
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