在互联网高度发达的社会,在线教育已经成为了一种主流趋势,相对于传统教育而言,在线教育由于没有时间、空间等因素的限制,减少了大量的时间成本以及缩短了知识获取的物理距离。成本低、可重复、可自主式个性化学习,吸引了越来越多的人选择在线教育的培训方式。但是在线教育企业同样也存在一些短板,比如客户联络处理的不及时、业务拓展成功率较低等诸多问题,如果不能有效解决,线上教育的优势也很难凸显。
学而思作为纽交所上市公司旗下品牌,随着业务规模的日益扩大,高额的服务成本和较低的沟通效率成为了企业最为棘手的问题。容联作为深耕通讯领域十余年的智能云服务专家,为学而思平台提供了一整套智能云联络中心解决方案,快速帮助其解决了一些列运营难题。
管控服务成本,缓解通讯压力
随着在线教育业务规模不断扩大,学而思已覆盖全国200多个城市,随之而来的通讯成本的指数式增长。尤其是业务服务人员,每天需要花费大量时间和客户进行沟通,传统的沟通方式无论是通话质量还是通话成本都很难进行系统管理,进而造成通讯成本高、管理难度大等一些列问题。
针对这样的状况,学而思采用了容联云联络中心在线教育解决方案,业务服务人员通过容联云联络中心系统发起通话请求,通话建立后,以沟通时长收费,并且云联络中心的资费标准远低于传统通信资费标准,有效降低成本达到70%。同时系统会对通话进行录音,形成通话报表,使得通话记录可视化,对评估业务人员服务质量,有效管理业务人员通话效率带来了极大的便捷,大幅降低服务成本和管理成本。
高效沟通,助力品牌成长
相对通讯成本,教育平台的服务质量和家长口碑更是平台快速成长的根本。容联云联络中心在线教育解决方案的效力还更多地表现在服务质量的提升上。学而思在每逢开课前,都需要对覆盖超过100万的学生和家长进行开课通知,如果通过传统APP进行系统通知,对于学生和家长获取通知的及时性无法保证,如果采用人工干预的方式,无可避免的又会在通讯设备和人力培训上耗费巨大的成本,由此而导致的服务质量无法保证引发家长口碑受损影响品牌成长。
基于此,容联云联络中心的IVR主动联络机器人完美地帮助学而思解决了这一顽疾。开课老师只需通过云联络中心系统一键发起课程通知批量请求,学生和家长就会接听到一个来电,提醒课程即将开始,从而保证每一位家长和学生都能及时准确的收到开课通知,大幅度提升了服务质量和客户体验。通过API接口接入的方式,学而思在进行系统通知家长和学生开课的时候,可以获取到家长和学生的确认通知,进一步提高了学而思服务的灵活性,进而提高了学而思在客户心目中的形象,使得品牌可以得到二次传播促进品牌成长。同时,通过人工座席配备机器人的方式,学而思还提高了工作人员的工作灵活性,实现了客户随问随时答,大幅度提升用户体验。
容联云联络中心在教育培训行业无论从管控服务成本还是高效沟通方面针对不同需求都有相应解决方案,致力于帮助在线教育行业提升客服工作效率,助力教育企业发挥出线上教育的绝对优势。
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
OpenAI是什么,随着ChatGPT的爆火,相信大家都并不陌生了。而微软也第一时间推出了AzureOpenAI加速计划,希望凭借OpenAI的卓越能力,为企业赋能,帮助越来越多的企业将AI大模型的基础能力,与企业场景相结合,开拓新的商业范式,引领行业变革。近日,以“智领新变共创未来”为主题的“微软
HPE扩大混合云和私有云产品的覆盖范围、灵活选项和创新功能,领导者地位再提升!HPEDiscover科技盛会上,HPE宣布了HPEGreenLake边缘到云平台、混合云服务、私有云产品组合的创新成果,以及合作伙伴生态系统的最新进展:·HPE完成对OpsRamp公司的收购;相关解决方案现已作为HPEG
近日,国际权威研究机构IDC发布《中国边缘云市场跟踪研究,2022H2》报告。作为创新的全球边缘云服务提供商,白山云得到IDC的持续关注与认可,凭借在边缘云领域的技术突破、产品迭代以及场景实践,再度入选报告,与行业伙伴一同撑起边缘云市场的巨大价值空间。IDC指出,在服务商与客户需求的共同推动下,边缘
随着教育信息化2.0进程加快,教育部等六部门提出“推进教育新型基础设施建设,构建高质量教育支撑体系”,建设智慧校园成为各大高校重点布局方向。但因为传统竖井式建设模式,导致高校信息系统庞大,现有信息化程度较低,IT资源碎片化,资源统一管控难度大等一系列问题,使得智慧校园建设步履维艰,各大高校亟需找到突
5月份,青云科技(qingcloud.com,股票代码:688316)推出的KubeSphereCloud云原生应用服务平台实现了众多功能升级,并为用户提供众多优惠活动,加速企业落地云原生。详情如下:功能升级集群巡检服务支持配置定时巡检策略随着企业核心业务环境安全事故的频发,周期性完成集群健康巡检任
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波
近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银