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门店如何更智能?非码四步法拿下全家星巴克

 2018-12-27 16:32  来源:互联网  我来投稿   sunpeipei的个人主页 撤稿纠错

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【亿邦独家】线下门店的智能化升级开始成为传统零售企业的重要发力点。门店实现智能化、智慧化的改造后,才能既灵活又聪明地接触消费者、更懂消费者。而整个智能的过程首先要实现底层操作系统的智能化。

在非码创始人兼CEODerrick看来,线下门店的智能升级,就像手机一样,需要智能化的操作系统,而非码就要做门店智能化领域里的“苹果”。

定位于智能门店服务商的非码,成立于2014年。以门店现有IT系统为基准,非码通过使用人工智能+大数据技术为门店构建线上线下统一收银、电子卡券、外卖、顾客管理、储值卡、会员卡、积分、微店、微商城、电子发票等,为门店智能化赋能,将大型连锁品牌门店快速升级成为智能门店。据了解,非码目前已与全国80000多家品牌门店建立了高效的技术对接和运营支撑服务关系。今年12月初,非码完成6000万元的A+轮融资。

智能门店的核心是什么?Derrick认为,一家门店的智能化,就需要从门店变为一个生态,一个可进化、可迭代的行业。而非码就在其中做智能门店的底层操作平台。

行业痛点重重 非码4步切入

据了解,目前中大型连锁门店存在诸多痛点:一是用户习惯转移,互联网订单成为主要渠道之一 ,不可逆 ;二是连锁企业门店众多且分散,需要中台应用,以便快速面对互联网,而且多数需要定制;三是目前行业多是供应商模式,缺少真正做智能门店解决方案的企业,缺少行业主导者。而IDG资本合伙人牛奎光则认为,随着移动支付、微信小程序的普及,门店智能升级是必然的大趋势,市场规模在百亿级。在此之际,非码乘势进入。

Derrick告诉亿邦动力,目前非码的产品包括各类解决方案、智能门店操作平台和3大核心产品线。解决方案方面包括便利店、商超、快餐、饮品等细分行业解决方案和垂直业务解决方案,包括聚合外卖、自外卖、自主配送、快中台、商品主档、门店主档、促销体系等。

“智能门店操作平台是非码重点打造的核心产品。”Derrick称,该平台就是要做一个智能门店解决方案的聚合平台,类似智能手机的应用商城和操作系统,门店想用什么样的应用和解决方案,直接选用就好了。

非码和其他的做智能门店解决方案的企业有何不同,Derrick认为,其他的智能门店解决方案可能只做了智能门店的一种,比如A企业做了外卖下单的智能系统,B企业做了用户引流交易的一种。而非码由于做了四年的智能门店解决方案,把所有的智能门店解决方案都做过,所有的流程都跟过,从里面去提炼和打磨出这个操作平台。

据亿邦动力了解,面对智能门店升级的大市场,非码用四步切入该市场,拿Derrick的话来讲,就是四步闯关法:

第一步是输出整体解决方案,比如大型连锁品牌商户需要定制化的IT解决方案。

第二步推出智能门店操作平台。“门店越智能,生意越好做。”

第三步是打造完整的智能门店产品体系,完善非码的三大核心产品线。

“目前非码的三大核心产品线包括快中台 (大业务中台 ) 、天涯树 (门店业务中心 ) 、i应用 (门店应用平台 )。”Derrick称。

第四步就是打造非码开放平台,让更多的门店和第三方应用及方案开发服务商入驻,一起聚力服务线下的传统门店,形成一个智能门店生态。

拿下星巴克全家大客户 定制化+标准化结合

有了不同的产品线,非码如何服务客户?对此,Derrick告诉亿邦动力,目前非码服务客户的方式有两种,一种针对各领域里TOP级的客户,该类客户有自己的技术团队,包括产品,市场这块也做得很好,其有能力自己运营一个平台,他们希望做私有化的部署。这时,非码会给他们做私有化的部署。“在我们的智能门店操作平台,把它需要的能力,抽出来,打个包,生成它的业务中台。也就是说从大平台中生成小平台,给他做私有化部署。在新生成的业务中台上,去给它做各种各样的私有化应用。”

另一种是针对广大的中小门店,Derrick表示,中小门店多数没有自己的核心技术部门,这个时候他是没办法做私有化部署的。此类门店,非码的服务方式是,提供智能门店操作平台,给其相关功能的SaaS产品和服务。

“所以不管是大企业,还是小企业,非码都能提供智能门店解决方案服务,只是小企业就提供标准服务。如果小企业有特殊的需求,我们会去论证,在下一个升级版本给到。”Derrick说道。

据了解,目前,非码服务的客户包括星巴克、麦当劳 、全家、沃尔玛等130个KA品牌,以及中信、顶新 、北国、美心、人本、祥源、世纪金花8个大型集团,覆盖门店数80000个,日均交易笔数600万笔。

Derrick以星巴克、全家、沃尔玛和麦当劳为例,详细阐述了非码在门店中台升级、细分行业解决方案以及应用平台方面是如何服务大客户的。

在门店中台升级方面,星巴克Roastery烘焙工厂中台和星巴克+饿了么“专星送”中台都是非码来做的。Derrick告诉亿邦动力,Roastery全球最大旗舰店的智能门店,非码构建了店内最核心枢纽:OMS订单管理、商户主档、SKU以及菜单管理、短链接等服务。

此外,还有全家的快中台搭建。Derrick表示,全家快中台是非码为全家量身定做的线上自营平台,能平行扩充,快速接入在线引流,同时以扩大自引流为核心发展方向,迎合消费者线上便捷的消费习惯,利用全家线下实体门店覆盖率及服务品质,在到店、路上、在家及在线四个场景,全方位打通线上和线下互通环节,从而扩大全家品牌影响力。据悉,非码打造的全家快中台初期,是以外卖,贩卖机,小程序,集中店为一体的管理体系。后期伴随全家业务发展,非码将会为其打造出更全方位的Saas产品。

在细分行业解决方案方面,非码为沃尔玛构建了沃尔玛速购小程序。“非码产研团队负责沃尔玛速购小程序C端和中台构建,整合内外部系统,实现产品 标准化、 模块化、智能化。”Derrick称。

在应用平台方面,Derrick表示,非码为麦当劳构建的i麦当劳点餐小程序,已累积近4000万+注册会员,在今年8.8麦当劳会员日,日单量突破200W笔。

未来行业须开放 玩家懂门店者胜

对于目前行业的发展,Derrick认为,智能门店升级的大幕才刚刚开始,行业还处在早期时代,即1.0时代。从1.0到2.0时代,就是智能门店服务平台从闭环到开放的过程,未来必须是开放,需要和门店以及不同智能门店服务商一起合作。

“1.0就是自己玩,2.0是开放出去和别人一起玩,3.0时代就是大数据AI等技术进来。”Derrick称。

据亿邦动力了解,目前,非码正在一步步开放自己的智能门店操作平台,已在全国招募智能门店应用服务商和开发者入驻。

对此,Derrick表示,非码用4年时间,不断去给不同企业做智能门店解决方案,所有的坑一个个去填。这些先发优势积累的技术、解决方案以及经验,都是非码的核心竞争力,现在非码以智能门店操作平台为核心,把这些东西开放给其他的智能门店服务商和开发者,希望一起把这个市场服务好。

对于未来这个赛道的比拼,Derrick认为,技术在其次,懂客户懂门店者胜。“谁更懂业务,谁更懂客户,谁更能为门店创造价值,谁才能领先胜出。智能不是目的,为客户提供价值才是目的。”

在智慧零售的大潮下,各类智慧零售解决方案的创业企业不断涌现,其中不乏很多已获多轮融资的企业,如深兰科技、奇点云、瑞为等。但就在这些技术服务企业想着不断让线下门店更智能、更智慧的同时,传统的零售门店企业却对此比较冷淡,推进的比较慢,智能门店解决方案的落地并不像技术服务商们期待的那样顺利。

对此,Derrick认为,智能门店的升级是大潮,若未来门店不是智能门店,也会很快被淘汰,就跟NOKIA很快被智能手机淘汰一样。

“大潮已来,顺潮流者生。”Derrick如此回答。

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