信息化时代,线上教育领域的用户数量呈爆发式增长,已形成一定的产业规模。与此同时,教育市场的竞争也愈发激烈,如何拓展业务、运营管理、提升用户体验成为现今教育机构面临的挑战和难点。
行业痛点催生新型服务的诞生
在激烈的市场环境下,服务成为立足行业之本。互联网教育企业正在转型突破行业固有的局限性。容联云通讯结合当前教育行业环境,为学前教育、K12教育、垂直教育、综合教育等各类教育机构,提供满足包含用户沟通、课程通知、服务专线、业务拓展等各类丰富的业务通讯场景在内的云联络中心,助力教育企业轻松实现运营服务智能化。
此外,容联的单向,双向,IVR,预测式,预览式等多种主动联络能力,还可为互联网教育企业搭建低成本、可扩展、高性能的云联络中心,为用户提供便捷高效的服务。
云联络中心助力教育行业实现服务智能化
由于教育行业的特殊性,企业对云联络中心平台的沟通场景、运维成本、业务拓展也有着不同的诉求。容联云联络中心为教育企业提供无使用限制的API接口,使企业应用具备语音通信能力,包括实时通话、语音通知等多种应用形态,真正帮企业实现客户服务智能化。
此外,容联云联络中心为满足各地客户的业务需求,提供包括北、上、广、深等全国一线城市在内,覆盖三大运营商的服务热线资源,满足客户归属地优先显号服务、短信通知、语音验证、号码转换、号码盾牌、虚拟总机、多方会议等需求服务。
主动联络双向通话 提高客服工作效率
学员进行在线学习和咨询时,关闭窗口后,客服将无法主动发起对话重新建立联系。客服作为被动的一方,很难二次联系到此前服务过的用户,而学员作为主动方,再次发起对话系统又将匹配新的客服,虽然对话窗口保留此前的聊天记录,但新的客服需要花费额外的时间去了解用户信息,降低工作效率。
在使用容联云联络中心的双向通话功能后。当需要时,客服可通过APP或Web端直接发起通话与客户进行语音沟通,通话过程隐藏双方电话号码,保障隐私安全。通话按照时长收费,有效降低通讯费成本70%。同时,容联平台提供录音和话单报表以及每通通话整个生命周期所产生的相关数据,形成多维度的报表。教育机构可基于报表对客服进行通话次数和通话时长的考核,还可抽查录音来评估服务质量,了解座席工作状态以及联络中心运营情况。
智能IVR 提升用户体验
随着学生课业的增加,不少学生的课余时间,被安排得非常丰满。因此,教育机构在开课前,需要电话或者短信通知学生提醒课程时间。为了快速、高效、低成本的解决这一需求,容联云联络中心的IVR主动联络功能可以让开课老师只需通过自动语音通知学生家长在上课前做好准备的同时,还可以获取到学生和家长的确认通知,以确保每一个学生和家长都收到老师发出的通知。此外,智能IVR功能还能针对报名学员,选课等操作进行指导和24小时自动应答服务。既提高了老师的工作效率,又提升了学生和家长的客户体验。
结语
众多知名教育机构选择容联云联络中心的产品实现技术转型及教育智能化的落地实践。作为云联络中心行业的变革者,容联始终坚持以用户为本的理念,通过对技术的创新,为用户解决行业痛点。未来,容联将帮助更多企业搭上技术的快车,让更多的企业体验全方位智能化服务。
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
随着宏观经济发展动能减弱、利率市场化深入推进,城商行很有可能迎来“规模集中、盈利分化、效益优先、整合兼并”的格局分化阶段。因此,城商行纷纷把目光投向了过去一直被忽视的零售普惠市场,针对零售客户的精准营销也日益成为刚需。然而,城商行在践行精准营销时,却面临着共同的难题:精准营销很难“一口吃成胖子”,一
加州贝尔蒙特--(BUSINESSWIRE)--为美国41个州的3200多万客户提供服务的领先宽带连接公司CharterCommunications,Inc.(纳斯达克股票代码:CHTR)与全球企业云通信、视频会议
本文转自公众号【融云全球互联网通信云】,回复【白皮书】免费获取社交泛娱乐出海完整宝典《2022社交泛娱乐出海白皮书》
当今工作和协作的方式已发生了变化,赋能人们在任何地方工作得到了越来越多的关注。为了支持混合办公,公司需要一个安全、可靠和灵活的云通信平台。
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波
近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银