一、金融行业客服挑战
随着金融服务在多平台、多媒介的拓展,一方面客户对于金融产品的应用场景日益频繁,相应的客服咨询与协助需求也直线上升;但客户的耐心随着生活节奏的加快越来越少,人们厌恶等待、厌恶问题得不到及时的解决。
这一局面无疑给广大客服人员带来不小的挑战,企业也为提高服务质量而耗费大量时间和人力成本进行客服的管理和再培训,带来的效果却平平如常。
二、智能辅助客服、销售
科技回归到本真,是给人类提供服务、解决问题。客知音推出的智能坐席助手系统恰恰是解决这一困境的有效工具。
以下是某银行客服新人小丽,在客知音智能坐席助手系统的辅助下,和客户沟通的真实场景。
1.实时语音转文字
客户与客服小丽的对话实时转成文字,帮助小丽全程更直观地了解对话内容,避免中途遗忘的尴尬局面。
2. 提供思路导航动态提醒
小丽根据思路导航,依次询问关键点。
如开场白并询问客户问题:“喂,您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”
为客户分析问题“您好,我刚才查了一下,您的账户呢从前天开始就显示充值没有成功,可能是您的银行没有给您扣除成功,这样的话呢在咱们这显示的都是单卡单日余额不足或者超限,这种的话呢是因为您充值太频繁导致的。”
为客户提出解决方案“嗯,对的,您已经达到了限制。那我建议您呢,可以通过其他的方式,比如说柜台或者网银,直接把钱转到您的账户就可以了。”
3.实时话术推荐
针对客户提出的问题,客知音智能客服助手自动识别客户问题,提供相对应的答案。就算是新手客服,也能对着屏幕沉着冷静地回答客户的问题,为客户及时解决问题。
例如客户问小丽为什么他冲了钱,银行卡却没到账?
小丽本来心里可没底,好在有智能坐席助手的辅助——照着屏幕上的话术推荐提醒,立马向客户提供了专业的解决方案:向客户确认账户是否扣钱——确认是否收到扣款短信——根据手机号查询是否扣款成功——最后发现是客户充值过于频繁造成的充值失败。
有了标准话术的推荐,小丽用温婉又不失专业的口吻回答道,“那我建议您呢,可以通过其他的方式,比如说柜台或者网银,直接把钱转到您的账户就可以了。”
4.实时质检,表达规范
但客服避免不了将自认为知道的事脱口而出,却不知道有些似懂非懂的点其实误导了客户。
当客户询问提现有没有上限时,小丽脱口而出“没有上限”。
客知音智能坐席助手立刻弹屏警示:“出现过度承诺,注意禁止对客户进行过度承诺!”
小丽马上打了个机灵,立刻根据话术推荐,改口纠正道:“是这样的,咱们在工作日期间的上限呢是五十万。”
这样一来,小丽避免了误导客户和后期遭到投诉的风险,同时也把原本不熟悉的业务知识点牢牢记在了脑子里。
以往,每接完一次电话,小丽需要整理录入客户的信息,为后续客户画像的建立、产品的个性化营销打基础。
但往往是还没来得及记起要填什么信息,又有新客户前来咨询,导致客户信息得不到完整、正确的收集。
客知音智能坐席助手专门解决了这一问题,在打电话的过程中就实时将客户提及的个人信息录入到了工单系统中,不用人工费心,也保证了数据的客观准确性。
三、企业客户服务的创新腾飞
产品竞争已很难支撑起一个企业在同行中的优先地位,当人们的消费倾向从购买产品向购买服务转变时,客服和销售的专业性和解决问题的高效性无疑是每个企业重点培训的关键领域。对于以客户服务为核心业务系统的金融机构尤为如此。
跟上人工智能和大数据技术的时代步伐,拥抱新科技带来的福利,优化资源配置是每位企业领导者应有的思维。北京智和大方科技有限公司旗下品牌客知音,作为国内领先的人工智能语音平台,致力于用科技为销售和客服赋能,助力企业创新腾飞。
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
2022年10月1日,无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能,为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务,方便又快捷。
资本退潮,AI行业的泡沫正在破裂,在这个时间节点上,市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及,也相对比较成熟的应用,也在被反复地质疑、验证和迭代,磕磕绊绊地前进。
存量时代,对于传统制造业来说,数字化转型势在必行。如何进行拉新、促活、转化、留存等典型的用户运营,既具有极高的挑战性,同时又十分急迫。
随着互联网的发展,用户对服务的期待和需求越来越强,服务渠道和形式载体也越来越个性化,传统的人工客服已无法满足客户需求,随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客服,即指利用语音识别ASR、语义理解NLP、语音合成TTS等技术解决企业客户服务业务
给世界用视频,用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带,有望成为服务互联网的新基建,成为未来5-10年的新趋势。---《2022中国视频客服发展报告》
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波
近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银