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“加拿大鹅”罗生门:跨境电商与跨国品牌的摩擦从未间断

 2019-01-26 18:26  来源:倪叔  我来投稿

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又见罗生门!

“加拿大鹅”,这个充满争议的羽绒服品牌可谓是在中国快速走红,衣服上“鹅”的标志几乎成了冬日里的一景。而近日,这只不安分的“鹅”又在中国的跨境电商领域激起了不小的浪花。

一件衣服,多次官方鉴别结果不同,品牌方为何不接待鉴真?真相是什么…

消费者缐女士在网易考拉购买了一件加拿大鹅LoretteParka系列中长款羽绒服,因为发现衣服有线头等细节瑕疵,便怀疑是假货。于是通过邮件询问加拿大鹅官网,得到的回复为:货品为假。该事件本该在品牌方的“鉴定”后真相大白,可是谁也没想到,这才仅仅浪潮的开始…

“加拿大鹅”罗生门:跨境电商与跨国品牌的摩擦从未间断

1月4日,尽管真假尚未有定论,网易考拉也同意缐女士提出的“退一付三”方案,以求尽快将商品寄至公证处。随后按照品牌方要求规范,由杭州东方公证处公证人员拍摄商品拆解图片,发送邮件至品牌方进行鉴别。加拿大鹅官方邮箱回复:“Based on the photos you sent, it appears that this jacket isauthentic. (根据你发的照片显示,这件羽绒服是真的。)”结果令人大跌眼镜,该事件被网友们戏称为:“加拿大鹅罗生门”。

对于广大消费者而言,我们更想知道的是“真相到底是什么”?草率的邮件鉴别被深深的打上了问号,显然该鉴别方式无法给出一个最终的判断结果。除了消费者以外,对于这份“真相”的执念,网易考拉表达了自己的态度:积极帮助消费者,考拉也需要真相。

通过多次联系后,加拿大鹅官方通过邮件告知网易考拉,可将商品送至位于广东省东莞市的指定的售后维修机构进行实物鉴别。网易考拉随后声明:将于1月15日在公证人员和权威媒体的见证下,将原件送往该机构鉴定,同时欢迎缐女士本人或委托他人现场见证。

然而,揭开真相往往差的就是最后一步:加拿大鹅在给出了自相矛盾的邮件鉴别结果后,又在实物鉴别当日紧急通知,该维修机构以没有总部授权无法满足网易考拉的实物鉴别要求。一件衣服非真即假,为何会出现如此复杂的情况?维权之路漫漫,事实上网易考拉遇到的尴尬局面正是中国跨境电商粗放发展现状下鉴定机制不完善和跨国品牌渠道利益不断摩擦的真实写照。

中国跨境电商3.0阶段,“加拿大鹅”事件不是个例,类似事件可能还会不断上演。

中国的跨境电商从1.0阶段的小货时代进入到2.0阶段的大货时代之后,正在进入以全球零售为特征的3.0阶段。新的发展趋势下,跨境电商仍有许多的“坑”需要填补,现金流紧张、产品开发难、库存风险高、物流成本高、品牌渠道复杂等等都是行业的痛点。

“加拿大鹅事件”让我们看到了电商平台面对海外大品牌的弱势地位。同一件衣服的前后鉴别结果不一致,说明了现有品牌鉴定机制的不完善,甚至可以说现有的鉴定方式如同虚设。同时,由于境内外法律制度的差异,当“质疑者”想要进行实物鉴定时,品牌方往往会挂出事不关己的姿态。

面对品牌的“冷漠”,无奈的电商平台就会面临拿着正品却无处求证的尴尬处境。面对加拿大鹅的真假“质疑”,网易考拉表现出了自己的负责担当和对商品正品保证的信心。接到缐女士的反馈后,考拉第一时间自查供应链凭证,确认采购链路。同时还建议用户可以邮寄官方或者到旗舰店进行鉴别,并邀请其至杭州查看链路,可谓很是贴心了。

事实上,想鉴定却“无门”的现状已经由来已久,网易考拉这样的大型电商平台尚且如此,作为一个普通消费者更是难上加难。倘若消费者自己把代购或者海淘的商品拿到专柜验货,往往会遭到拒绝;所谓的鉴定师的鉴定结果根本不具有任何法律效应。就以LV品牌官方为例,当你表示希望对自己海购的该品牌包到店进行鉴定,客服人员往往会表示,他们对第三方的鉴定结果不采用,且不提供任何鉴定服务。

品牌方似乎就压根没打算给海淘与代沟提供一个证明正品的机会。如今,海淘与代购已经成为了现在电商平台的“标配”,但就从事实来看,无论是考拉还是洋码头、寺库、唯品会等等,国内99%的电商平台渠道都会遇到这个问题。这已经成为了行业内的“老大难”问题。

“加拿大鹅事件”让我们看到了跨国品牌渠道管理的复杂性及其背后利益的碰撞。

渠道的限制不是判定商品真假的唯一标准。所谓利益至上,为保证自己的利益最大化,不少大品牌官方都只认少数高利润的渠道。但是,国内外渠道的选择并不能决定商品的真假,一些渠道的货品未必有官方认可的链路,但是确为正品。简单来说,你在美国购买的苹果产品无法在国内进行保修甚至享受部分权益。但就商品的品质和真伪而言,结果显而易见。这就是因为品牌渠道管理的复杂性和区域化对待所带来的实际问题。

加拿大鹅的“冷漠”或许是故意“刁难”。随着经济社会的快速发展,中国正在成为奢侈品大国,2018年上半年中国进口跨境电商交易规模高达1.03万亿元,要知道2017年一整年才1.5万亿元!这足以说明当前海淘、代沟产业的火爆程度。

火爆的场面背后实则是多方利益的拼杀。以加拿大鹅为例,《北京商报》记者通过在品牌门店、中国官方旗舰店对比发现,加拿大鹅的中国定价普遍比原产国价格高出3000元人民币左右,部分产品差价甚至高达5000元人民币。随着类似品牌在国内站稳脚跟,建立起自己的线上线下渠道,海淘、代沟的存在就让他们失去了巨大的高额差价收入。

而事实上加拿大鹅对“有损”他们利益的平台更是早早地就发出过“警告”。据海外媒体报道,加拿大鹅公司曾有高管表示,加拿大鹅进入中国市场除了看重发展空间,也想就此机会打击代购行为——对于考拉等产品售价远低于其在中国官方价的销售平台,以冷漠相待也就不足为奇。

品牌渠道利益之争,却拿消费者的权益做牺牲。由于奢侈品中外定价差异的长期存在,类似加拿大鹅的真假鉴定门还会陆续出现,这是利益摩擦出现的必然问题,也绝不是网易考拉一家就能避免的矛盾。

所以消费者没错,网易考拉也没错,品牌鉴定机制的完善才是根本。

面对跨国奢侈品牌的“敷衍”,网易考拉面在“被动”局面下的主动出击可能是很多人都没想到的操作。这硬气的背后是网易考拉对商品把控的100%自信。网易考拉采取的“自营直采+保税备货”的进口模式,自营直采、可追溯、高可控的采购供应链,这一模式只要严格执行,基本上不会出现假货的现象。

自营加精选,是网易考拉最核心的竞争壁垒。根据艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》中的数据显示,网易考拉海购以26.8%的市场份额居于跨境电商首位。其直接深入到商品的原产地,对接品牌商、工厂、以及大型商超供应商等,并通过自身流程建设、品牌商直连等措施获得了消费者们的认可。作为行业的领先者,网易考拉没有理由去铤而走险贩卖假货,让自己的品牌建设功亏一篑。

更不可能在舆论关注如此高的情况下又是公证又是邀请缐女士进行鉴别诚意满满,甚至在事件本可平息的情况下还自掏腰包进行实物鉴别,要是真的品质出了问题,那岂不是搬起石头砸自己的脚?

有人这样形容跨境电商:“水”太深,“路”太长。其实,加拿大鹅事件背后的思考意义早已超过衣服本身真假的意义。市场缺乏的鉴定规则和标准何时才能建立起来?什么时候能让国内的消费者明明白白的消费?这才是我们应该关心的重点。

最后,再细细回想整个事件,也不得不感慨,网易考拉的“宁为玉碎不为瓦全”其实也是不得已而为之,毕竟与品牌方的争锋相对并不利于日后的合作。完成售后并不是结局,打破头也要扒出真相,是网易考拉对消费者的极度负责表现。

责任编辑:A5初浅   /   作者:倪叔

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