近日，由环球人力资源智库（GHR）主办的“2019中国人力资源趋势峰会·武汉站”拉开了帷幕。本次大会以“新趋势、新变革” 为主题，邀请武汉知名企业人力资源高管，为HR带来最前沿、最深入的洞察，探讨人力资源如何协助企业及政府聚才留才，育才优才，助力企业升级转型，提升区域经济发展后劲。
e成科技解决方案总监陈健受邀出席，并发表题为《直面招聘数字化升级，HR如何招对人、用好人》 的演讲。
企业招错人的根本原因
企业招错人的成本是巨大的，不仅在于招聘过程中的人力、时间、金钱等显性成本，更在于因岗位空缺、员工离职、不胜任等原因带来的巨大的隐性成本。而在传统招聘模式下，招错人往往是难以避免的。
HR以简历为依据，以面试为手段筛选候选人，往往停留在学历、技能、工作经历等冰山上的层面，但这些并不是影响人才长期发展的根本因素，冰山下的价值观、素质、性格、动机等才是导致长期成功的个人特质，才是激发高绩效、为企业创造价值的关键因素。
招来的员工绩效不行、不适应企业或团队文化、难以融入团队等不符合预期的情况出现，往往都是因为HR在招聘阶段未能深入挖掘候选人冰山下的特质，导致人与岗位不匹配，与团队和组织不匹配。
跨越简历，开启画像+Bot新模式
如果说简历和面试无法深入探寻企业招聘的真正需求，那么取而代之的解决方案时什么？
答案就是画像+Bot。
1、画像帮助企业招对人
从业绩结果角度出发，值得组织关注的人才特征可分为冰山上的学历、技能、工作经历等易感知易改变的部分，以及冰山下的性格、素质、价值观、潜力、动机等难感知难改变的部分。而画像就是对人才冰山上和冰山下所有数据的整合。
简历可以看做静态文本数据，通过数据解读和标签提取，基于庞大的人力资源知识图谱，AI可以帮助HR快速抓取人才特质，转化为数据，作为画像的一部分。同时，我们还可以收集人才冰山下的数据，基于专家知识，通过人机互动对候选人的性格、潜力、价值观等进行专业的评估，并转化为可视化数据与标签，生成科学的人岗匹配度。
当然，我们也可以看到有些企业已经开始收集更多员工数据，比如员工每天工作的心情数据，用于支持员工关怀政策制定和离职预测等。
可以预测，在不久的未来，简历将成为过去，画像将成为职场人的第二张身份证，而企业也可以基于画像输出更科学的人才战略。
2、Bot助手，全面提升HR工作效率
有了科学的标准，接下来就是要提高HR的工作与决策效率。招聘的工作特性决定了HR不得不花费大量时间在电话沟通、面试安排、咨询解答等琐碎的杂事上，时间被占据，创造力被禁锢。现在，这些重复的简单劳动都可以交给AI来完成。
e成科技独立研发的五大机器人将覆盖从候选人职位咨询、面试到员工入职的所有场景，基于AI对话系统，搭建HR、面试官和候选人之间互动沟通的平台，保证7*24h全天候响应，并且同时支持上千轮对话，有效赋能各大招聘场景：
1. 职位咨询Bot： 7*24h不间断，为候选人提供关于雇主、职位的咨询；
2. 意向确认Bot： 仿真人语音电话沟通应聘意向，一对一专业团队话术定制；
3.面试Bot： 模拟专家面试，深度挖掘候选人冰山下的个人特质；
4. 面试安排Bot： 机器约面，快速完成候选人、面试官、HR三方协同；
5. SSC Bot： 为内部员工提供全自助HR服务，全面解放HR工作负担。
人工智能技术的发展，让HR摆脱重复性劳动成为了可能。除此之外，Bot还将大大提升雇主品牌形象以及候选人体验，带来招聘场景全方位的升级。
未来的招聘场景很难预测，但是我们可以肯定的是数字化是招聘，以及人力资本管理未来发展的必然趋势。人工智能和大数据的发展，将为HR提供行之有效的数字化工具，帮助HR从繁琐劳动中解脱自我，更好地发挥创造力与领导力，更帮助组织降本增效，减少决策过程中的无意识偏见，预见未来可能存在的组织风险。
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