青岛银行股份有限公司成立于1996年11月,为山东省首家主板上市银行、全国第二家“A+H”股上市城商行。近年来,青岛银行一直在努力探索一条具有显著特色、适合中小型商业银行的发展之路,充分运用现代网络信息技术,提高行业核心竞争力。随着业务规模的不断扩大,使得运维的复杂度持续增加,保障压力激增。
为了对青岛银行IT运行管理工作进行统一的监控和管理,实现在管理上提升运维效率,规范上固化标准化的故障解决流程,保障和提高信息科技部的服务质量,青岛银行引入了更加先进管理工具和理念,建立符合自身IT运维需要的服务管理体系。
近日,由畅信达(http://www.ipxchina.cn/)承建的青岛银行运维呼叫中心系统升级改造工程正式竣工,本次升级改造基于2011年双方合作建设的电话客服中心系统为基础,扩展畅信达灵箭®R3智能客服软件产品,该产品采用业界领先的多媒体融合通信技术,结合时下最流行的社交媒体渠道,将传统的呼叫中心升级为多媒体联络中心。产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多种呼叫中心坐席CRM及多种业务应用,提供高度灵活的自定义功能。界面美观大方,操作方便快捷。与IT运维服务管理系统无缝集成,用户通过拨打特服电话号码或使用微信公众号建立聊天,由人工坐席直接为用户提供实时交流服务,建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行故障报修、服务请求、投诉、咨询等服务。
产品特点:
1、一体化UI设计,界面清新靓丽,色彩讨喜且极具层次感;
2、操作流畅,深度优化的轻量级框架,数十Tabel页切换亦如IOS般顺滑;
3、突破传统单一的电话服务,将微信、微博、邮件、网站在线客服等多媒体服务渠道相互融合,整体调度媒体资源,统一排队。
4、人性化的软件交互式体验,将坐席日常软件操作化繁为简,使软件操作逻辑更加清晰,大幅缩短了坐席学习和掌握软件的时间。
5、工单部分引入工作流引擎,流程更加灵活多变,图形化工单流程图例使工单处理进度清晰直观的得到展现。
6、通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的完美结合,都为坐席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。
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呼叫中心能显著提高企业运营效率、管理水平和服务形象。呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求,才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性,是呼叫中心普及的障碍。
AOFAX呼叫中心是针对国内物流快递公司客户服务管理的业务特点和流程,量身定做的一套一体化的客户服务管理系统。该系统集来电自动弹出客户资料及历史服务记录、通话自动录音、调查回访、寄件、下单、查询、市场营销及推广、派工、咨询/投诉业务受理、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、短信、E-Mail、We
呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务,帮助教育培训机构有效的改善服务质量、优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,开辟新的业务渠道,提高学生的满意度,增强学生对教育培训机构的认可度。
在现今电子商务行业中,除线上销售以外,如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费,是电子商务公司急需解决的问题,其中一个有效的办法就是建设自己的电话销售团队,实现客户挖掘、赢得销售订单。AOFAX电子商务行业电话客服呼叫中心解决方案获得电子商务行业企业的一致好评。
一年一度的高考刚刚过去,又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生对象及相关人员提供招生信息咨询服务的过程中,暴露出的问题比较突出。主要体现如下方面:
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十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
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