随着时代的发展,越来越多企业都在利用crm系统进行客户管理,但相对外贸行业来说,拥有与其他行业不一样的特点,例如:产品多样化、交易方式、企业外籍员工习惯以及业务流程都与其他行业有着较大的区别。所以crm系统是需要根据外贸行业企业的特征和需求进行设计,当然在外贸行业当中有几个问题是必须要解决的,下面Rushcrm来为帮助企业如何解决以下问题:
(一)、客户信息管理?
有不少的外贸企业都认为客户信息的管理是非常容易的,只需要记录客户的姓名、联系方式、地址、行业等等信息就行了。其实对于客户信息管理最基础的作用就是,在需要客户资料时,能够精确快速的查找出来,所以客户信息管理是需要利用crm系统进行系统化的管理。
可以通过Rushcrm客户管理系统将客户信息录入到系统中,除了客户的基本信息,还可以录入企业销售人员与客户沟通的详细记录、交易记录等等比较复杂的客户信息。
对于企业销售人员可以使用系统的查询功能,通过客户信息的关键词和筛选,快速精确的查询客户信息,大大的提升了企业销售人员的工作效率。
对于企业,可以通过系统快速查看企业销售人员跟进客户的详细情况,让企业管理者清晰的了解销售人员每天都做了什么工作,从而总结销售人员的销售过程,提升销售人员业务的工作效率。
(二)、客户分类难?
将客户信息录入crm系统中后,可以自动根据客户信息进行分配,之后根据客户分类自动让最适合的企业人员进行客户跟进。
例如:某外贸企业,拥有一名来自A国的客户,Rushcrm根据客户国籍自动进行客户分类并分配给企业内同样为A国的销售人员进行跟进,帮助企业更好的实现客户价值的转换,从而提高客户开发的效率。
(三)、销售人员撞单?
企业在销售的过程中,撞单是企业很不希望发生的一件事,因为撞单不仅让两个销售人员中间的一个造成时间和精力的浪费,还给企业带来不好的影响,降低企业的销售管理效率。
而在Rushcrm系统中,拥有智能防撞单的机制,当销售人员录入客户信息时,如果系统中已经拥有这名客户的信息,就会自动提醒销售人员,信息重复,不可录入。及时有效的避免销售人员出现撞单的情况,大大提高企业销售管理和客户管理的效率。
(四)、无法全面了解客户数据?
在Rushcrm系统中拥有报表分析的功能,可以根据客户需求、潜在价值、行业等进行全面分析,有效的避免企业销售人员对自客户数据进行统计分析时花费大量的时间,并且还可以以图表的形式生成分析结果,让企业人员清晰的了解具体情况。
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