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洞察丨拥抱AI时代,“人工智能+小程序”背后的营销新趋势

 2019-06-14 19:03  来源:A5企业专栏  我来投稿

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

人工智能可以在多大程度上改造企业的营销和销售环节,这正成为当下业界热议的话题。伴随着人工智能名片、智能小程序和智能销售系统等概念的火热,企业营销的技术化、移动化与数字化转向趋势日益明显——传统媒体衰落,新媒体崛起,就是一个再清楚不过的讯号。企业线上营销的战场正在由PC端转移至以小程序为主的移动端,并且二者地位的转换过程预计很快就能完成。

据有关报告,中国信息流广告市场规模2018年就已经突破1100亿元的水平,但庞大数据背后却是流量红利接近枯竭的严酷实现,企业支付着高额的广告费用,得到的却是少得可怜的客户,广告投放的效果已经难以令企业满意。如何在现有的营销方式之外,找到更精准的获客方式,成为摆在各个企业面前的难题。

作为技术的前沿阵地,人工智能与小程序的结合已经愈发成熟,以喜推智能为代表的toB服务商,更是将"AI+小程序"赋能于企业营销和对客户的全生命周期的管理上,从用户数据的自动获取、分析到将相同或相似行为习惯的用户加以细分、归类,再到原本各自孤立的数据和信息连接起来,构建完整统一的视图。技术应用前后客户数据利用率的差异彰显了"AI+小程序"赋能企业的巨大价值,也预示了企业营销的变化趋势。

1、从大数据到小场景

移动互联网时代,缺少的不是数据,而是对数据正确的利用。购买行为绝非一件简单的事情。人们的选择会受到各种因素的影响如情景、心境、产品使用的特定情境与环境、时间压力等,而情景本身也受多种变量因素影响。然而大数据只能描述抽象的"群体",却无法呈现每个有血有肉的个体及具体需求场景。尤其在去中心化的传播环境下,消费者分散于碎片化场景,消费行为快速变化,营销唯有"打"入消费者真实而具体的需求场景,才能与消费者高效连接,促成购买。

然而传统营销中,静态、线性的传播方式,灵活性较低,难以应时而变。"AI+小程序"则强调有效统筹多层商业要素,准确把握不同的消费情景,例如产品/品牌的调性风格、媒体和用户所处生活场景等,在营销分发中进行动态匹配,有效触发用户消费行动。

喜推在这方面也进行了一系列探索,它的人工智能算法,能对客户进行深度画像,并跟踪客户行为,并在适当的需求场景进行精准营销。例如,到了饭点,餐饮商家就能主动发送新的菜品信息或优惠信息,客户的消费体验会明显改善,成交率也大大增加。

2、从千人一面到千人千面

"基于对的目标,找到对的人,在对的时间和场合、用对的方式、说对的话",一直以来都是营销追求的理想境界。

今天已进入个性化客户主导商业需求的时代,更要求企业销售不能再凭嗅觉和感觉做事,而要依靠科技能力和分析洞察能力,让销售与客户的沟通,不仅需要有千人千面的创意,甚至还要根据用户行为做实时的响应和变化。

也就是说,营销者不仅要了解自己的产品和诉求,更需要了解消费者的需求。如果能够同时做到对用户需求的深度洞察以及对商品特征的细致把握,并将二者进行个性化匹配,就会完美地解决这个问题。

因此,企业在营销过程中,与消费者建立连接的不再是"千人一面"的客服,或某种机构化的角色,而是销售顾问式(商家个人化)的角色,以个人形态与用户进行直接、一对一的销售服务,为消费提供更为复杂消费场景下的顾问咨询式服务,实现专业与个性兼具,由此将大幅度提升用户的销售体验及销售转化效率。

3、从单一渠道到全网触达

在去中心化的传播环境下,消费者分散于碎片化场景,消费行为快速变化,给认知和触达消费者带来困难,他们可能在微信上社交,在百度上搜索,在今日头条上阅读,在抖音上刷视频,或在QQ上打游戏,传统销售操作难以实现规模化的捕捉和覆盖。AI技术就是要突破中心化营销传播结构,立足全网域,实现多触点多场景的消费者覆盖,以"信息找人"替代"信息等人",满足营销广度与精度的拓展。

喜推借助"AI+小程序"打通了微信、百度、支付宝、抖音、今日头条、QQ、快应用等不同的平台,实现了数据互联互通,确保在移动互联网头部app上都有自己的用户入口,并通过超级聚合码,做到流量入口与承接机制无缝衔接,潜在客户即看即买,注意力和购买意愿迅速转化为购买行为,从而提升连接效率。而普通的小程序的流量来源则囿于单一平台,数据也无法与其他平台的数据共享。

另外,喜推智能小程序引入天机魔方系统,使其作为重要功能模块,实现了文章霸屏和网络排名的深度融合,并凭借独特的撒旦算法,帮助企业进行快速的关键词排名与流量获取。从而突破了目前小程序推广有效流量低,无效流量多;推广成本高,效果不明显的弊端。

毋庸置疑,"AI+小程序"将开启关于企业营销和管理的全新想象空间,创业者要做的就是跟上时代的步伐,因为唯一不变的只有变化本身。

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责任编辑:扬扬   /   作者:喜推人工智能

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