近日，天猫发布了“旗舰店2.0升级计划”：通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。也就是说，未来天猫的运营重点会放在“人”的身上。
天猫商家平台事业部总经理齐俊生表示，天猫旗舰店1.0版本的核心，是通过工具和产品更好地运营流量，运营方向主要是“让货找人”，以货为中心，“转化”“成交”“客单”都是这一时期的关键词。但是，随着获客成本的增加，以及用户留存越来越难，“货找人”的运营效率就不够了。
因此天猫旗舰店2.0版本的运营重点从“货”转向了“人”。升级后的天猫旗舰店，会提供更多个性化服务，不同的消费者进入同一家店铺，看到的页面会因人而异。这一结果来自于天猫对流量池用户的精准分析。
同时根据介绍来看，天猫2.0版本也得到了技术的加持，随着AR、VR、3D技术的成熟，过去以图文为主的页面，将升级为以实物体验和感受为主，比如，用户看中了一款口红，可以通过AR技术，实时看到这款口红的颜色是否适合自己。总之，家居、美妆、服饰、消费电子等商家，都可以通过技术与消费者更好地互动。
此外，打通线上线下也是天猫升级之后的新变化。在旗舰店2.0版本中，会上线“门店”这样一个一级入口。品牌官方旗舰店在展示线上丰富商品的同时，也会展示距离用户最近的门店。如果在线上体验不尽兴，可以选择到线下体验和购买。
在流量红利逐渐消失的今天，想要抢占用户心智，不仅要靠好产品，也要提供与之配套的用户体验。如今天猫将全面转向对“消费者”的运营，这或许意味着电商平台单纯运营流量的时代即将结束，天猫上的品牌商家或将迎来更全面、更彻底的新零售转型。
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