老裘从事电商行业有几年了,
算是比较精通电商行业的各种玩法。
但是,自从微信营销兴起后,
他的公司就开始使用微信来沟通转化客户,
“刚开始吧,还行,能应付得过去,只有两个微信公众号。”老裘介绍说。
但是后来就感觉不行了,
他们根据不同的产品线申请了不同的微信公众号,
且每个微信公众号的粉丝越来越多,微信客户群体也越来越庞大。
“我就琢磨着得找一个公众号客服系统,不然的话,我这仅仅三四个客服人手确实够呛。”
当他问起我,有什么微信公众号客服系统适合他时,
我给他推荐了曾经用过的鱼塘微客服系统。
那鱼塘微客服系统,究竟能为老裘解决什么问题呢?
1、支持多公众号接入,客服灵活分配
鱼塘微客服系统支持多个微信公众号统一接入,同时还支持多客服同时在线。
一旦有访客进入公众号,可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服,既可以避免出现同一个客户多人接待的情况,也可以平衡客服工作,提高工作效率。
2、强大知识库、素材库,提高客户体验
“任何行业都一样,拼到最后都拼的是服务。”
像老裘这种行业,就更是如此,服务可以说是企业的生命线,不能有丝毫的懈怠。
比如说,一些产品的规格、型号、使用说明书等等,不仅专业性强,而且繁琐,希望客服们全部把它们装在脑子里,滚瓜烂熟,那毕竟不现实。即便是整理好了,不停地ctrl+C和CTRL+V,那也比较麻烦,主要是还容易错漏百出,让客户莫名其妙,严重影响企业在客户心目中的形象。
鱼塘微客服系统的强大知识库功能就能彻底解决这个问题。
只需要提前将这些专业的产品介绍、说明等预设到知识库中,当有需要的时候,客服可以一键快捷回复,同时还可以在沟通的过程中发送已经保存在知识库和素材库中的各种文本、图文、视频等素材,方便快捷。
3、AI智能画像、标签分组,实施精准营销
粉丝少的时候,怎么都好对付,粉丝一多,问题就会接踵而至。
想想看,这么多的客户,他们各自有什么特点,哪些人是高意向度客户,哪些客户消费能力比较强劲,心里一点谱都没有,感觉就是瞎猫碰死老鼠,成交与否完全是撞运气。就三个字,心里虚。
别急,看鱼塘的!
鱼塘微客服系统拥有AI粉丝画像功能和标签分组功能,将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签,从而指导客服实现更精准地服务和营销,针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品,选择合适的营销手段,让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。
4、数据报表实时导出,精准量化客服工作
在未引入鱼塘微客服公众号客服系统之前,老裘公司的微信运营数据报表都统一采用Excel表格,因为数据多,光做表格统计就是一个工作量挺大的活儿,容易出错还不说,精准性也是大打折扣。
用上了鱼塘微客服系统后,其强大的数据报表功能,对客服的工作情况,从不同的维度进行分析、总结,实时生成精准报表,各种需要的数据立马生成,不仅可以量化客服的工作,而且对推广效果等也具有指导意义。
一般来说,客服是企业接触客户的第一线岗位。随着客户微信的在企业数字资产的重要性与日俱增,客服离职的隐患就随之而来。事实上,很多企业因为客服人员离职变动,客户资源大量流失,给企业带来了极为惨重的教训。
那用了鱼塘微客服系统后呢?
进入鱼塘之后的所有客户资料都长期保存在系统后台,不会丢失,员工没有权利删除。即便是客服离职,下一个客服也可以根据历史记录,快速跟进,不会让工作掉链子!
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