经过近两个月的全民抗疫，国内的疫情已经得到了基本控制，这让不少受疫情影响无法正常营业的家居企业看到了“复出”的希望，但是在境内防疫成功在望的时候，境外形式却又空前严峻起来，这无疑在其“复出”之路上浇了一盆冷水。面对这种情况，家居企业不能只是一味的等待，必须寻求突破，而线上直播不仅汇集了大量的流量，并且不受地域、交流、人员限制，成为了各大家居企业战斗的新阵地。
以居然之家为例，全国门店原定开业时间是2020年1月30日，后来延长至2月9日，再后来调整到2月22日。但是，它早在宣布延期开门后，就开始着手线上直播的前期准备工作，包括为导购培训等，在2020年2月6日~8日，居然之家携上千商户组织了上千场淘宝直播，将家居业快速引入直播战场。
随后，越来越多的家居企业进军直播界，2020年2月24日，TATA木门总经理侯承梁亲自上阵，天猫、抖音、快手三大平台同步直播，12万人同时在线观看，仅28分钟，2万樘入户门被抢购一空。2020年2月28日、29日两天，金牌厨柜8小时“安心宅、放心购——金牌直播抢工厂”活动，观众超过300万，10.2万个订单，以平均3秒/单的速度，将家居直播推向又一个高潮。
家居各大专卖店导购纷纷变身带货主播，这种转变或许在将来的一段时间还将持续并且可能进一步升级，直播成为当前家居企业抵御疫情影响的一大突破口。不过，无论家居企业以哪种形式进行产品售出，售后作为家居产品的终端落地环节，服务质量也需要同步跟进。
为此，全国家居售后服务平台鲁班到家早已严阵以待，从服务质量把控、直播分享复工经验以及上线让利补贴等方面，帮助家居企业能够在疫情影响的当下，科学有序的完成售后服务的同时，还能为其降本增效。
在售后服务质量把控方面，鲁班到家自2月复工后，率先发布《疫情期间安全服务规范》，从上门服务前、服务过程中、服务结束后三个时段详细规范安全服务操作，确保服务过程零接触；同时面对疫情管控人员进出严格的区域，鲁班到家推出“一人一证，安全复工”功能，服务师傅在提交个人资料和上传个人实名有效的健康证明，审核合格后，则可领取鲁班到家复工证明，进入小区服务，从而保障售后服务的覆盖率。
在家居行业复工实操方面，鲁班到家与多位泛家居行业大佬，共同参与2月28日到3月4日《应对疫情-泛家居行业开工实操公益课》的线上直播活动。其中鲁班到家联合创始人杨华就“疫情之下，家居企业的降本增效”展开直播内容，分别从及时了解政策动态、企业团队合理优化、经营模式应对调整、充足的现金流、战略上应对调整五个方面阐述，帮助家居企业科学有序展开复工等相关事宜。
在让利补贴方面，我们知道，当前虽有直播平台可供企业缓解疫情影响，但是家居企业面临的市场环境仍不友好，门店租金，员工薪资、运营成本、管理成本等都让企业压力巨大。为此鲁班到家上线最新“等春来，钜实惠”的大型福利活动，内容包含下单享折扣、充值即返利、免费送口罩三个方面，为家居建材企业的售后服务环节减轻成本压力，助力安全复工。
直播是当前与时俱进的一种营销方式，现下如果还处在观望状态下的家居企业，不妨去尝试体验，开辟新的销售渠道。而鲁班到家，也将进一步深耕售后服务领域，为家居企业持续输出安全、高效、稳定的一站式售后服务。
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