新冠疫情作为2020年的首席黑天鹅，扇一扇翅膀便把“数字化”吹上了风口，更是为云办公和数字化营销服务注入了一针强力催化剂。线上获客、精准营销、大数据分析、用户生命周期管理等成为了各家企业的“必修课”。
但在“上课学习”的过程中，我们却发现：线上获客、精准营销强调渠道和内容的重要性，但没有告诉我们如何快速响应潮流拓展新渠道，如何结合业务统一管理各渠道;大数据分析、用户生命周期管理强调数据的分析利用和策略的调整优化，但没有告诉我们如何搭建真正完整的数据库，确保用于分析的数据足够全面……“存量时代下如何实现营销服务的增长”一题并不好解。
(背景图图片来源：摄图网授权可商用图片)
此时，我们不妨从国家战略层面提出的“新基建”概念中，找一找“解题技巧”。实际上，新基建囊括的物联网、人工智能、云计算、区块链等技术已不算“新鲜”，新基建真正新的地方，是从“求有”变成“求通”，是把这些已有的前沿技术梳理整合起来的底层逻辑“基础&融合”。同理可得，虽然数字营销服务的概念层出不穷，触达用户的渠道平台不断迭代，但据互联网信息中心的研究标明“数字营销服务始终聚焦四个维度：通过信息洞察找到客户，渠道触达连接客户，用户运营建立情感，完成线上交易并通过运营提高客户粘性。”即不管渠道如何迭代，打通渠道平台之间的基础架构、打通企业与用户的关联链条，是贯穿始终的核心。
由此，ICC(Integrated Communication Center)融合通信中台应运而生。ICC融合通信中台的概念包括了两个核心内涵：“O型融合通信链”，以及“T型通信生态系统”。
O 型融合通信链
(图片来源：玄武科技·即信)
“O型融合通信链”最直观的体现，便是现下各通信渠道的融合：把传统架构中，营销服务等系统和渠道平台的垂直对接方式，整合打包为以ICC融合通信中台为圆心的全新通信架构。即通过ICC融合通信中台实现通信渠道的融合，当有新的渠道平台出现时，可紧贴市场趋势，持续、快速地预置集成，形成一个实时更新的“渠道平台集成库”。企业需要接入这些渠道时，只需通过统一消息接口实现一键接入，无需投入更多的人力、财力去变更对接接口，轻松实现即开即用。
除此以外，“O型融合通信链”还有更深一层的含义：管理企业和用户的关联链条。当流量进入存量时代，企业与用户的关联发生了从“求量”到“求质”的转变，更加追求精准营销、个性化运营。提到精准化、个性化，人们往往想到的是大数据分析等相关技术，但若各渠道信息彼此封闭，数据汇总需分别对接渠道或人工录入，且不说工作量巨大，各渠道反馈的数据维度也不能保证完全一致，数据汇总难度大且维度不一致，又何谈大数据分析呢?只有打通了企业与用户之间“洞察客户需求→渠道触达连接客户→渠道互动建立情感→完成交易并反馈数据→通过新信息洞察新需求”的通信链闭环，紧扣数字营销服务的四个核心维度，方能破解存量时代下营销服务的增长难题。
T 型通信生态系统
(图片来源：玄武科技·即信)
“T型通信生态系统”由“一”和“I”两部分构成，竖(“I”)是指ICC融合通信中台，这是最底层的通信架构，横(“一”)则是指搭建在ICC融合通信中台之上的各个营销服务系统，狭义上ICC融合通信中台是一个技术平台(“I”)，广义上则是指以ICC融合通信中台为基础的整个通信生态系统(“T”)。
从概念层面出发，企业用户都认同ICC融合通信中台的重要性，但实际落地层面却往往会缺少动力，认为ICC融合通信中台没有直观的价值体现。这是一种很典型的狭义理解，只把ICC融合通信中台看作是一个独立的平台，没有意识到它实际上是一个完整的通信生态系统。建造一座城市时，必得是先把下水道的网络搭建好，方能在此基础上构建高楼大厦。搭建完整的通信生态系统亦是如此，ICC融合通信中台就像是城市的下水道，各个业务系统则是地面上的高楼大厦：只有下水道而没有地上的高楼大厦时，下水道的重要性不能直观的体现，但我们也绝不会建完高楼大厦，再去挖地基铺设下水道。
因此，要理解ICC融合通信中台的价值，必须从广义上的通信生态系统出发，而不是把ICC融合通信中台和各业务系统割裂区分。要搭建符合时代需求的完整通信生态系统，也得先搭建ICC融合通信中台，并以此为基础，不断丰富ICC之上的各个业务系统。
总而言之，要落地线上获客、精准营销、大数据分析、用户生命周期管理等概念，须得打通与用户通信关联数据的采集、洞察、策略到数据端，再到执行端、优化端的链条闭环。战略意识及行动策略从“求有”变成“求通”，抓住“基础&融合”的核心关键词，不仅适用于国家发展层面，同样也能破解企业生存发展、营销服务的增长难题。
关于我们
玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础，涵盖短信、语音、物联网等通信资源及UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台，并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务，广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业，致力于帮助企业连接用户与渠道，在通信场景中驱动企业业务创新与发展。
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
