新媒体运营应该如何提高用户转化呢?很多人都可能忽略了!

2019-07-14 09:17 来源:快资讯 我来投稿   a5胖球的个人主页 撤稿纠错

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新媒体运营可以说是现在互联网运营最火的一种,例如公众号、头条、微博等可以迅速信息传播给用户,从而达到引流,起到用户转化的目的。但是真正操作的时候你会发现我们的期望和结果相差甚远,也许你在新媒体运营的过程中忽略了一些技巧和方法。今天小编就给大家聊聊新媒体运营如何真正的提高用户转化。

营人都会遇到这样的用户转化问题,例如公司上了新产品或接手新项目,无论我们在对用户定位、策划、数据分析,还是内容营销、花钱做产品推广,但最后就是用户不买账,转换率跌入谷底。这种现象是运营人都无语的事情,而最头痛的就是不知道根本问题出在哪里?

小编将从三个方面分析用户转化低的原因,同是为大家做出解决方案,这里可全是干货,一般小编是不告诉别人的(微笑)

一、用户转化流程问题

先为大家奉上一张用户转化流程图如下:

从上图我们可以看出用户从我们投放的渠道到最终的转换其实就像个漏铜,并且每一层的用户转化留存是在逐步递减,如果转化出现问题,首先要想到我们的漏斗图,思考在哪一个层面的转化出现问题,到底是转化出现了瓶颈。相信通过自己的反思一定会发现原因。如果我们做的近乎完美,那么可以通过以下方式提高转换。

(1)简化用户转化路径

减少用户的成本就是在帮助我们提升用户转化,就像淘宝、京东、外卖这么火就是因为为用户节省的成本,这里不仅是消费成本,还包括时间成本,因此在流量和用户转化层层递减的情况下,尽量简化用户转化路径,就越能帮助留住用户。

公司做的公众号目前主导了一次吸粉活动,关注公众号并且参与活动,就有机会获得奖励(相信大家都有这种活动经历),公司关于产品在微信和QQ上分别维护了两个用户群(用户有交叉,但比率非常低,可以忽略),我们将活动的公众号内容分别分享在微信群和QQ群中以吸引用户参与。

结果,微信群内关注并参与活动的人数比例,远远大于QQ群。

其原因就在于:从微信群中关注公众号并参加活动只需要“打开连接->点击蓝色公众号名称->关注->参与活动”而QQ群内,参与活动却需要“打开连接->保存公众号二维码->打开微信->扫描二维码关注->参加活动” ,其中保存二维码再通过微信扫描打开公众号,已经将不高的转化率一降再降,最后导致QQ群内转化率非常低。

(2)转化方程式你掌握了吗?

从我们新媒体运营的目的出发,已经确定了每一步都合理并且无法再做优化(即转化率已经优化),提升转化率就要看转化的具体意义是什么?

如果是关注量,那么在投放外部渠道的情况下 关注=渠道流量*转化率 ,那么想提升关注,提升转化,最有效的做法就是-- 加大流量的投放 。

这是一个简单例子,每一个转化都可以用相关的方程式来表达,它能帮助运营人员更好的理清思路,即什么才是导致转化的最关键因素,因此再此因素上再多加投入,即可提升转化。

但更麻烦的情况是,很多时候,漏斗里的一步或者两步,一直是转化瓶颈区,针对这种问题,如何解决?

二、传播渠道真的选对了吗?

我们推广的传播渠道对于用户转化起着推动性的作用,渠道的选取要根据用户转换的目标而定,只有确定了目标,才能清楚的判断我们的目标用户适合什么样的传播渠道,因为微博、微信、头条的受众人群是不一样的。

三、用户转化策略

1. 找痛点

大学附近地铁站,广告牌子上写着两种不同的广告语:

A:出门旅游再也不怕不怕啦,下载XX旅行APP。B:百万驴友攻略,1800居然也能穷游了,下载XX旅行APP。

在寻找用户痛点写文案的时候,很容易就陷入自嗨的区域了。很可能,让用户不明所云,不知道你在讲什么。首先要确定的,就是你的产品是什么,在地铁这个场景下针对的是什么人群。

确定了用户、场景,在确定用户的需求。在这个场景下,用户会产品的需求有哪些?或者用户的需求能如何被激发?

再选择一个点进行深入的描写,例如:B文案,就是选择了爱旅游的学生作为受众群体,学生党相对可支配金钱较少。因此,更喜欢能够省钱的旅游方式,以这一点为痛点,再带入吸引用户关注。

2. 场景化

随便举个例子:如果某一天,你刚打开王者荣耀逛商城,突然弹出一条广告:

A:银行贷款难?现在下载,免息秒放30万,1分钟到账;B:这个皮肤所有妹子都想要,1分钟放30万无息贷让你随便买。

以上两种广告,那种你会更容易接受?

相对来说B要比A更好一些。原因在于:打开王者荣耀商城的用户目的在于买皮肤或其他道具,因此他们的预想是能够在这里看到各种道具和皮肤的信息。这时如果弹出广告A,阻断了用户买皮肤的进程,打断了用户完成它的目的,因此用户会对广告产生抵触和反感的心情,自然不能形成转化。

而B广告经过了场景化的优化,符合用户在这个场景下对应该看到的内容的预期,并且在内容上来说,没有妨碍用户完成获取皮肤或道具信息的步骤,用户的转化相对提升。

3. 转化策略

转化策略的制定,关系到用户将以何种流程来完成转化目标,达到转化。转化策略的制定,和转化目标和渠道息息相关。

不同的场景下,接触用户的方式不同会出现不同的转化策略:

地铁广告:接触用户时间短,并且用户关注时间少,因此流程一定要短,一般会放置二维码扫码转化;微博广告:用户阅读时间较长,点击更方便,因此需要设置点击链接来进行转化;朋友圈广告:以朋友圈作为流量入口(很多机构,特别是教育机构的首选就是朋友圈),这类产品的转化流程往往就比较长,因为要与用户产生强连接,用户跳转后还需要用户留下个人信息方便回访。

以上就是不同的场景下不同的渠道的转化策略的制定,当然我只列举了几个,但大多数思考的逻辑都是,确定用户,确定用户转化的目标,再反推能够让自己达成目标的方式,然后设置不同的转化机制来让用户转化

4. 转化诱因

最后一个要说的,就是转化诱因,转化诱因是诱导用户转化的关键。

试想:我一个人走在地铁里,看到你的广告,虽然你说的都对,但是扫码好麻烦哦,不想扫码。用户对于获得的感知并不是很明显,但对于失去的感受却更强烈。

因此我一般的做法是,通过一些转化诱因,让用户产生“不扫码就亏大了”的心理。

还拿地铁广告为例:

A:24小时小龙虾外送,30分钟送达,超时免单! 赶紧扫码,2000份世界杯龙虾盘免费送(一个二维码);B: 24小时小龙虾外送,30分钟送达,超时免单! 扫码下单(一个二维码)。

可以很清晰的感觉到,同样的文案,但因为又诱因的加入,能够给用户一个转化的理由和动机,也可以说是整个转化和推广的关键。

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