多问几个为什么,也许你就能少走很多坑

2020-09-24 14:12 来源:明天上线 我来投稿   柒柒柒的个人主页 撤稿纠错

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做产品,最怕的就是一知半解,最怕的就是什么都差不多。

需求差不多,功能差不多,BUG差不多,最后,往往结果都是差很多。

产品的失败,关键因素有很多,可我想,那每一次的差不多,应该都脱不了干系。

其实,有时候多问几个为什么,往往会有意向不到的收获。

一.多问为什么,明确产品定位

关于商业模式,我们是否有深入探究;关于产品规划,我们是否有足够了解。

多问几个为什么,帮助我们更清晰的明确产品的定位。

01.商业模式

关于商业模式,其实应该是公司高层关心的内容,像我这样的执行产品经理,根本就没有任何话语权。

但这并不代表我们就不需要了解,如果不清楚公司的商业模式,再多的努力都是白费,再多的执行都是无用。

在很大程度上,商业模式决定了产品的最终走向和形态。

典型的例子,社交属性和电商属性的产品,从底层和基因里就决定了其呈现给用户的不同。大家可以打开手机,看下微信和淘宝的首页。

如果连这最核心的基础,作为产品经理的我们都不了解,那后面的需求分析、功能设计,可能将南辕北辙。

所以,一切工作的开始,都要回归到这个初始。找到核心关键人物,深入了解之。

这方面的坑,我自己就走过。以前做B端产品时,并没有考虑往SaaS方向去发展,所以从产品设计的角度,一直都是按照定制化需求来做的,所有流程都是固定(写死)的。

这就导致了开发在后续扩展时比较困难,有时候自定义一个看似不起眼的小功能,几乎就是整个模块重做,费时费力。

现在回过头来看,就是因为在前期没有深入了解到公司的最终目标。公司有没有传达是一回事,自己有没有主动了解又是另外一回事。

如果有可能,请先了解商业方向,否则不要轻易开始。

02.产品规划

关于产品规划,也是我们需要重点关注的。知道要做什么,紧接着就是怎么做的问题。

罗马不是一日建成的,产品也不是一次性就开发完成的,需要靠不断的打磨和升级,最终才有可能进化成用户满意、市场接受的产品。

大到整个公司,小到每个部门,在不同时期、不同阶段,都有不同的资源倾向和运营重点。在产品先行的公司,产品部门就要主导;而在运营先行的公司,产品部门就要做好辅助。

无论是上述的哪种情况,我们都需要知道公司当前阶段的重点,以及下一阶段的规划。这样做的目的有两个:

首先,让我们在进行需求分析和产品设计时有所侧重、有据可依,避免陷入需求太多而无从下手的困境。

其次,让我们为后续升级提早做准备,避免遇到前期考虑不全而后期无法修改的难题。

举个自己的例子,之前公司在做用户的等级划分,根据了解到的情况,未来相当长的时间内,只存在三个等级,而且没有到期一说。但公司未来的规划,可能有5个左右的级别,而且每个级别都有时间限制,也就是会有等级身份消失的时候。

这样的情况,我们在做产品设计和实际开发时,就需要提前预留这些信息和字段,包括允许后台自定义用户等级和有效期。

了解产品规划,为产品的升级扩展提供可能性。

只不过现实的情况,往往没我们想的那么乐观。很多公司,其实并没有明确的商业模式和清晰的产品规划,如果你也正在经历这样的情况,那就做好当下需求,满足当前业务。在能力范围内,预计可能的存在。

二.多问为什么,深挖底层需求

关于使用场景,我们是否有详细了解;关于用户痛点,我们是否有抓住核心。

多问几个为什么,帮助我们更深入的挖掘用户需求。

01.使用场景

关于需求分析,我们要弄清楚用户的具体使用场景,而且要尽量还原真实的场景,否则提供的产品解决方案必定不能使其满意。

如果我们自己就是目标用户,比如读书类、资讯类产品,我们在做场景梳理的时候,会得心应手,而且基本上都是八九不离十的。

如果我们自己不是目标用户,比如企业内部系统、专业财务产品,我们在做场景梳理的时候,肯定会有遗漏或者不符合实际业务的情况。

遇到这类我们并不熟悉的产品,我们可以按照下面两步来开展工作:

首先,尽一切努力,尽可能多的梳理和罗列。现在的互联网,只要我们想要,应该都能知道个大概。

先让自己有个初步的了解,将每种场景下,用户可能进行的操作、可能遇到的问题、目前解决的方式,这些信息都汇总起来。

其次,在我们完成了上面的工作后,还需要和真实的使用人进行深入的沟通和了解。来自前线的反馈,永远是最真实的;来自前线的痛点,永远是最直观的。

举个例子,我们以前在对接商品库的时候,对方系统有两种解决方案,一种是在对方系统添加然后同步到我们这里,另一种是在我们系统添加然后同步到对方那里。

而我在做这个需求的时候,想当然的默认了第一种情况,当时的考虑是,毕竟对方系统需要和N多平台交互,不可能在每个平台都添加商品,肯定是在他们自己的系统里添加,然后其他平台去主动抓取。

经过2个星期的艰苦奋战,终于上线了。交付给客户的时候,对方直接来一句“我们的商品,都是独立的,你这样弄,我没法用呀”。一次失败的产品对接,就这么完美的诞生了。

不了解真实场景,哪怕看似完美的产品,都是花瓶。

02.用户痛点

我们是否足够了解自己的目标用户,又或者说你连自己的目标客户是谁都还不清楚。

千万不要一上来就是面向所有用户,这样的产品,基本上在前期就会挂掉。比如很多创业公司都喜欢做平台,一上来就是要撮合多方市场,完成资源对接等等。最终的结果也许是这样,只不过路径刚好相反而已。

仅仅找准了目标用户还不够,我们还需要能够挖掘其痛点,实实在在的解决他们的问题。不解决问题的产品,都是耍流氓。

对用户痛点的发掘,不能只听他们自己说,我们还需要凭借自己的经验,加上日常操作中的体验,来进行综合评判。

因为用户想表达的,往往都是很表面、很浅显的。而且很多时候,用户迫于第三方压力,很多时候是不愿意说实话的。

有这样一个实验,具体内容记不清了,大致是说实验人员找来一群人,让他们投票是喜欢红色杯子还是黑色杯子,投票的结果是红色杯子的票数高。

最后这些人离开的时候,实验人员让他们每个人拿走一个喜欢的杯子,这时候的结果是大部分人都带走了黑色的杯子。

有时候,表达的只是单纯的感受,对用户来说没有任何损失或者说门槛。但真正做选择时候,用户要考虑的因素就很多,往往都会选择一个对自己有利的结果。

结合到工作中,我们经常遇到的情况就是,根据收集回来的需求,产品完成了上线。在一段时间后,用户又会说还是之前的好,之前的操作比较顺手等等之类的。

用户需求不能不听,也不能全听,需要综合判断和评估。

三.多问为什么,优化业务流程

关于业务逻辑,我们是否有完全掌握;关于产品流程,我们是否有用心揣摩。

多问几个为什么,帮助我们更高效的优化业务的流程。

01.业务逻辑

产品经理要懂业务,这是最基本的要求,否则产品何从谈起。

梳理业务逻辑,就需要我们能够扎根某个行业、某个领域,去研究、去深挖。

作为产品经理,谁不希望自己是乔布斯、是张小龙,能开创和引领产品方向。可现实情况是,大部分人都不是创造家,不能够凭一己之力想象一个业务出来。我们能做的,也只是对已有业务的优化。

但仅仅是这样的情况,其实还有很大部分人都做不好。

对业务了解的不够透彻,对方向了解的不够深入,很多时候,往往会导致我们做出来的产品,并不符合实际业务需要。

得到的直接反馈就是产品没法用,或者用起来不顺心。

做C端产品,我们自己可以有角色代入,可以自己模拟日常使用流程,可以大体上有个方向感。

做B端产品,很多时候,我们自己并不是真正的业务方,也基本上不会去使用那些产品。在这种情况下,带入感是很难建立的。只能靠不断的提问,深入的沟通,持续的发现。

如果有必要,产品经理应该深入一线,毕竟说一千道一万,不如亲力亲为感受一番。

不深入,你永远不知道修空调的师傅是没空看手机的,你也永远不知道大字体和语音对他们的重要性。

不深入,你永远不知道美容店老板每天在朋友圈推广时的疲惫,你也永远不知道系统对他们来说可有可无。

走近你的用户,了解他们的内心。

02.产品流程

业务逻辑,强调的是业务的合理性,看重的是底层数据的交互。

业务流程,强调的是业务的连贯性,看重的是各角色之间的流转。

说到这里,你就知道了,想搞清楚产品流程,起码得知道产品会有哪些人使用,也就是有哪些目标用户。

这个过程,应该在产品早期就已经完成了,这就是我们所谓的用户画像。

我们进行用户画像的过程,其实就是将抽象的产品流程,变成鲜活个人形象的过程。当我们眼里不仅仅只是一堆冰冷的数字,而是一个个鲜活的用户形象的时候,我们对产品流程的梳理,自然是水到渠成。

用户在什么场景下会使用我们的产品,会使用我们产品的什么功能;使用相关功能后,后续的操作是什么;在使用过程中是否有问题,这些问题都是如何解决的。

这一连串的流程,就基本上形成了我们产品的基础。只要这个基础够牢靠,产品的外延,想怎么拓展就怎么拓展。

更进一步,只有对产品流程有足够的了解,才有可能对其进行重构和优化,当然是在符合公司整体战略的前提下。

但是绝大部分情况,我们对流程都不够了解,此时我们自认为的优化点,其实并不符合实际情况,那这所谓的重构,自然也就无法推进。

举个例子,传统的家电售后流程如下:

用户下单→厂家审核→厂家派单到网点→网点派单到师傅→师傅预约用户进行服务

当看到这个流程的时候,作为要改变世界的产品经理,想着一个下单流程怎么能够如此复杂呢。

经过公司的激烈讨论,觉得我们可以去掉网点这个环节,让厂家直接派单给师傅,这样不仅节省时间,还减少了厂家的成本。

当我们拿着这个方案和厂家沟通后,被啪啪打脸。因为实际的情况是,网点不仅是售后,还是经销商,还是用户接触厂家的第一门面。这一改,涉及的面就太多,如果不是从公司层面进行调整,一般人是没有这个能力推进的。

存在即合理,多问几个为什么,比自己天马行空要靠谱。

一些想说的话

这几年做产品,发现自己有个很大的问题,那就是想当然。

一些看似简单的问题,不经过大脑思考,认为就应该这样。等产品上线后,被人怼的体无完肤。

对任何事物、任何行业、任何产品,都保持敬畏之心,也许这就是产品经理的初心。

文章来源:明天上线(ID:mingtianshangxian66),原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/uqIFZAitvsWiG6TsFljKRQ

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