A5创业网(公众号：iadmin5)11月13日报道，今年天猫双十一的营业额达到2135亿，并打破了多项纪录。但随后却被曝在12日零点之后，淘宝退款系统已经崩溃，引发网民猜测：难道退款的比买东西的人都多？
对此，天猫回应称“淘宝退款系统崩溃”不存在，是谣言。
天猫表示，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。
发货后想申请退款怎么办？
根据天猫公告，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
天猫淘宝双11退款改地址时间规则
时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务
退款规则：
1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。
退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还;
部分退款时，店铺红包不退还。
2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。
如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。
买家发起全额退款，退还90元(若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。
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