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选品女王钟婉:为女性选好物,坚持服务、品质不动摇

 2021-05-24 14:31  来源: 互联网   我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

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如何选到合适的美妆护肤、个人护理产品,一直是困扰广大女性的难题。

随着新国货、新消费、新品牌成为了未来十年行业发展的趋势,女性群体逐渐成为了品牌方的“香饽饽”,一系列针对女性的美妆护肤、美容保健类产品出现了:抗衰老的、刷酸的、带有烟酰胺美白的,以及各种跨界联名的口红眼影盘,让消费者应接不暇。

B端的爆发给C端用户造成了前所未有的困扰:这么多新产品,看起来好像都能用,但我到底应该如何选择适合我的产品,才能在美妆个护上达到事半功倍的效果?

有痛点,就有解决方案,有需求,就有市场。

由选品女王钟婉成立的老钟驾到,是一家美妆护肤品公司,创始于2004年。这家公司早已开始针对女性提供服务,坚持为女性选择适合她们的好物,把对的产品带给对的人。有关抗初老、改善皮肤问题、保养身材、私密健康......所有与女性护理相关的产品,钟婉都想到了。

而通过严格的选品模式来解决个性化的问题,是钟婉成立这家公司17年后,仍能屹立美妆行业top3的秘诀。

看见女性的困境

自古以来,就有诸多品牌专门针对女性群体产出相应的产品。或许在女性群体还未意识到自己在美妆护肤上面临着什么难题时,一个接一个的产品就通过线上线下等各种渠道涌现在了她们面前。

但面向大众传播的品牌想要达成期许的效果——大批量地售卖产品——便只能面向群体进行传播。而在这个过程中,女性更为个性化的困扰始终没有被看见,这一点,或许恰恰是女性在美妆护肤、健康需求上最重要的、最需要被解决的问题。

不清楚自己的肤质、体质、五官、气质,就没法找到合适的产品。用什么,都治标不治本。

选品女王钟婉自己也面临过这样的难题,生来皮肤黝黑的她在美妆护肤上走过许多弯路,也曾一味地用美白、瘦身的产品,或者跟风随大流买一些网红产品。

十年前的老钟

但结果往往是一样的:花了不少钱,皮肤没有什么大的改善;又因为没有选对化妆的产品,所谓的颜值逆袭之路成了美丽的谎言。

在深入了解自己面临的困境后,钟婉意识到,这是女性群体所共同面临的难关。每个女孩都希望能够变得更美一些,更自信一些,每个女孩也希望通过护肤、化妆将自己提升到及格线上,但这一切的一切,都需要回归到对的产品上才能实现。

“想要帮更多女孩找到适合她们的产品,让更多人变得自信起来”,在钟婉读大学的时候,这个念头变得越来越强烈。带着骨子里那股说干就干的劲儿,钟婉很快在校园开展了自己的代购业务。

她开始每周拖着2个24寸行李箱,每天12个小时轮轴转从珠海跑到澳门代购美妆护肤类产品,再回到学校上门一对一交付,耐心讲解使用方法,把对的产品介绍给对的人。

校园代购业务奠定了老钟驾到的初心和业务模式,2004年大学毕业后,钟婉很快成立了自己的公司。赶上互联网电商发展的红利期,再有选品天赋的加持,钟婉带领老钟驾到找到了一条区别于大多数公司的、独特的路线。

作为一家美妆护肤电商公司,老钟驾到针对女性皮肤保湿、抗皱抗衰、预防衰老、身体体质健康等方面的问题,通过严格的选品模型来寻找解决具体问题,最终提供涵盖面膜、美容仪器、保健食品、针对性的皮肤产品。

在这个过程中,钟婉像曾经做校园代购那样,一直坚持着一条原则:以客户的需求为中心,把客户真正放在心上,始终坚持品质、服务不动摇。

好物推荐官的养成路

正是因为独特的选品模式和极致的服务体系,成立17年后,钟婉带领老钟驾到取得了一张令公司所有人都骄傲的成绩单。

这17年来,老钟驾到曾连续5年蝉联淘系美妆类目TOP10,连续3年都是淘宝优秀内容运营商。

除此之外,京美奖年度新锐店铺、中国化妆品大会最具影响力红人店、淘宝美妆商友会度爆发红人TOP、优秀贵妇店铺、阿里巴巴全球美妆战略合作商、珠海市商圈妇女联合会副主席......数不清的荣誉、奖杯,都是钟婉带领老钟驾到打下的战绩。

老钟和团队获得的一部分荣誉

甚至在疫情冲击各行各业的2020年,老钟驾到也没有停下发展的脚步,斩获了由官方权威渠道评选出来的行业TOP3品牌。

而随着疫情的到来全面兴起的线上直播行业,也为钟婉和她的公司带来了新的机遇。

2020年6月,钟婉被阿里巴巴签约成为淘宝全球购好物推荐官,并参与了淘宝全球购买手节直播。在直播中,钟婉与明星钟丽缇合作带货,单场销售额突破1000万,且获得星买手排名NO.1。

从校园到社会,从孤军奋战到带领团队,钟婉一直有一种将危机化为转机的能力,并能在遭遇任何风波时始终坚持业务模式和服务模式。

通过极致的品控、实惠的价格和优质的服务,钟婉就这样吸引到了一大批用户,并与用户之间建立了“深厚的感情”。

老钟与她的“爱妃”们线下见面会——每年老钟都会跟客户面对交流

在用户管理上,钟婉以“爱妃”两个字来称呼用户,并根据爱妃的个人的肤质、重点需求进行针对性服务,设置珍爱妃、特品贵妃、仪妃多个等级,分别对应着不同模式的服务。除此之外,所有用户都有生日礼赠送、“520宠妃日”、“920爱妃日”等特殊节日关怀。

在服务上,钟婉为客户设置了“一对一服务”,推出“产品终身服务”,所有顾客均可享有30天无理由退货、60天的保健品无理由退货。

正是这样的服务,为钟婉赢得了用户的信任。在用户眼中,钟婉的身份并不是坐拥3亿公司的、遥不可及的女总裁,而是一个实在的好物推荐官。有用户这么评价她:”推荐的东西又好,性价比又高,服务体验还很好。比我老公、男朋友还关心我。”

其中每一点都命中了用户的痛点,也实实在在地满足了用户的真实需求,老钟驾到才能在美妆护肤行业拥有属于自己的领域。

其实,在美妆电商这个快速变幻的行业,任何一家公司都经常面临生死存亡,常常在一夜之间消失于行业版图中。而千里挑一的个性化、趣味化、人性化服务,对症下药的选品模型,以客户为中心的企业价值观,是老钟驾到成立17年来仍然长青的核心竞争力。

摘下胜利者的旗帜

尽管成立老钟驾到后,钟婉取得了诸多外人羡慕的光环:房、车、财富、社会地位、名声、尊重......但对于钟婉来说,这些永远不是最重要的。

17年前,她就知道自己想要什么。17年后,她对将要抵达的终点更加清晰。

“通过我帮助到很多的女性,帮助她们变得更美、更自信、更智慧,用我的真诚感染每一个人,就是我做公司最大的收获。”

无论是在美妆电商行业,还是在这个以增长、数据为第一指标的互联网时代,钟婉看起来都像一个“异类”,但走过这18年的美妆电商旅程后,她已经尤为清楚:帮助1亿人选到对的产品,让她们年轻10岁,比赚1亿更重要。

对于未来,钟婉的目标仍然没有变过,“我立志要让1亿人年轻10岁,让她们过美丽、智慧、幸福的一生。”

做有价值的事而非快速盈利的事,是选品女王钟婉的初心,也是她最后的目标。

对于美妆护肤电商领域而言,用心做品牌、做内容、做服务的公司,或许就是在和时间赛跑。只有跑赢时间的品牌,才会留在这个世界上,留在用户心里,成为真正有价值、有情感、有内涵的品牌,而非一件用完就丢的商品。

在这个一切都呼啸而过不留痕迹的时代,能够跑赢时间的品牌、公司才是真正站在风口上的赢家。TA们赢得的不是趋势,也不是竞争者,而是时间。

曾经,钟婉带领老钟驾到和时间赛跑了17年,如今她仍然没有停下,只是这一次,她已经提前看到了终点,那里插着属于美妆电商行业最终胜利者的旗帜。

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作者: 云台    /    文章:28311篇

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