2008年的CMS市场继续呈现出百花齐放的态势，许多去年还是技术领先的功能如今已经变成CMS通用功能了.网上也有许多诸如：“盘点2007，岁 末主流CMS大比拼”、“CMS谁与争锋”等厂商评测文章，但大多是功能方面的评测，没有太多的新意，毕竟功能在某种程度上已经不在处于主导地位。今天我 想尝试从另一个角度去诠释CMS这个产品，因为CMS不是一次性消费品，它所包含更多的是购买后的服务价值。
整理收集了目前业界一些曝光率较高的CMS软件，并将它们给网友提供的服务分为以下几个项目进行比较：1)产品使用帮助手册;2)视频教程;3)线上 培训;4)产品FAQ;5)网站对产品介绍的详细程度。这些项目都是大家花点功夫上网查查，就能够看到的，我在这里就是花点时间为大家也为我自己收集归纳 一下。参与评测的CMS软件包括：动易SiteFactory、DeDeCMS、帝国CMS、phpcms、kingcms、曼波中国、CMSware。
1、产品使用帮助手册(用户手册)
产品使用帮助手册是我们能不能快速地掌握这个产品功能各种使用方法的关键，所以，有没有一个精心编制的产品使用手册是很重要的事情。
动易CMS用户手册可查看这里：
DeDeCMS用户手册可查看这里：
帝国CMS用户手册可查看这里：
PHPCMS用户手册可查看这里：
KingCMS用户手册可查看这里：
曼波中国用户手册可查看这里：
CMSware用户手册可查看这里：
2、视频教程
由于自己参与过教程录像的培训和制作，一个看似简单的视频教程都往往要花非常多的精力和时间去做，所以我想视频教程的多少可以反应出这个系统对于用户的服务支持的程度如何。
相关数据资料：
动易CMS：
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点击课程表进入可看到教程录像。
DeDecms：
帝国CMS：
CMSware：
3、线上培训
目前国内学习PHP热潮之所以依然高涨，很大程度上取决于PHP编程技术在国内线上线下的培训。而线上培训应该算是很特色的一环了，特别是CMS这种 依赖网络特别强的内容管理类软件，线上培训更能加强开发厂商和网友在线上进行实时互动交流。而这点目前国内各大CMS厂商似乎只看到动易有，特别是它和 UC合作的培训教室火爆程度之高就能充分说明这一点，希望其它的系统也能重视起来。
动易启航(录像视频教程)地址：
4、官网产品技术文档支持、FAQ、交流论坛人气
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。 FAQ是一种在线帮助形式，从网络营销的角度来看，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问 题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视 FAQ的设计。
另外技术文档同样重要，可以看成是经过整理和编辑后的FAQ问答，往往能帮助网友减少很多的搜寻解决办法的时间。此外论坛人气的高低、主题帖的多少，能大概的表现出这个系统在回答网友问题的速度和质量情况。
动易CMS用户手册可查看这里：
DeDeCMS用户手册可查看这里：
帝国CMS用户手册可查看这里：
PHPCMS用户手册可查看这里：
KingCMS用户手册可查看这里：
曼波中国用户手册可查看这里：
CMSware用户手册可查看这里：
5、网站对产品介绍细致程度
比较常规的比较项目，一般网友选择是否继续关注网站的时间为“8秒”，也称为“8秒效应”。网站是网友了解产品的第一渠道，页面规划的越好、越详细的 网站能让网友很快地对产品有一个大概的了解，并决定是否要继续试用这个产品。太过于简单的介绍，则使得我们将不得不通过试用才能了解产品——这是一个挺辛 苦的事情。
动易CMS用户手册可查看这里：
DeDeCMS用户手册可查看这里：
帝国CMS用户手册可查看这里：
PHPCMS用户手册可查看这里：
KingCMS用户手册可查看这里：
曼波中国用户手册可查看这里：
CMSware用户手册可查看这里：
综合上面的情况来看，从对免费的网友用户的服务方面，动易应该是做的最好的了，不论是产品帮助手册、还是产品教程、免费在线培训、论坛和官网的技术支持 等都花了很大的功夫去做，也获得了他的用户的一致好评。相比起来，其它的系统厂商里，CMSWARE、phpcms也非常不错，各种资料文档很 全;dedecms、帝国cms、kingcms就较为弱一些，除了产品购买相关内容外，文档资料和帮助都较少，论坛人气也比较平淡。
以上皆为免费服务项目的对比，其实免费服务的投入是非常巨大的，收益却是最小的，从经济学角度来看并不是非常符合边际效应的。但是，从一个厂商的免费服 务做到什么程度，应该可以看得出这个公司对客户服务的重视程度是怎样的水平。如果免费的服务都能做得很认真，那也就没什么理由怀疑他们对商业用户的服务会 差。相反，免费的服务做不好，商业服务就不好说了，可能好也可能坏。从这个方面来说，或许本文还可以作为其它想要花钱买网店系统和服务的同志的选购参考之 一吧。
希望售后服务和客服水平不足的厂商能加大这方面的投入，毕竟开发产品为的不是功能有多么齐全，而是产品能够满足客户的各种需求。而要达到这种满足率就必须加大售后服务的投入，我想没有谁会去购买一个没有任何保障和售后服务的商品
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