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网站用户体验分析:以用户视角出发的表单之旅

 2012-08-21 15:27  来源: aliued   我来投稿   yangyang的个人主页 撤稿纠错

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用户使用发布表单,就像是一次旅行。旅行的目的是否能达到?过程是否让人满意?这些都决定了用户会否再来这里。

 

一、那么为什么要以用户的视角呢?

作为设计师,你是否遇到过这种情况:

· 我们额外加一个填写项,用来收集用户信息吧;

· 我们的表单之所以复杂,是因为我们希望用户多填写内容,这些内容都是有用是;

· 我们的表单应该在这最重要的一步出现,这样就能让更多的用户看到它…….

作为用户填表单时,你是否这样想?

· 我们填写表单只是为了达到我想要的目的,才不是为了你们收集信息;

· 如果可以,我希望填写更少的信息或者不用填写表单,来达到同样的目的;

· 在我想做A事情的时候,我根本不想看到B表单…….

以上的情境可能有些夸张,但是不可否认的是,有时候我们做表单设计的时候,并没有从用户的角度出发,看他们想要的是什么,而是从我们所在的产品端的角度,让用户去做我们想要他们做的事情。

二、如何以用户视角看post表单?

现在我们把之前的旅行的步骤放到post表单设计中,我们可以得到如下思路:

 

从中我们可以发现,似乎发布前和发布后这两个流程,比较容易被忽略。而过程中的设计点具体应该如何做呢?作为用户出发看看吧。

三、作为用户出发看表单

思路已经有了,那让我们作为用户出发探索一下post表单吧。

发布前:

作为用户,我会抱着一定目的,来找我需要的工具——post表单。

首先,我要从哪进入表单?

这个问题是针对用户在什么样的情境下会被引导到post表单,看下这个例子吧:

 

上图的post表单安排在你对网站有个基本认识,并且有意愿联系后出现,而且这样的从属关系让人很容易接受。

 

上图中的post入口都安排在账号相关的区域,而不是业务相关的区域,没有足够的理由说服用户从此来发布。

然后,它跟我的目的是否相符?

表单的开头应该向用户清楚的传达,该表单是做什么的,是否符合用户的期望,如果不,那么用户应该去哪?

 

上图的表单很清晰的向用户传达了目的,并提供了快速逃离出口。

 

图四中一些简要的介绍,会让用户对表单有个大致的认识,对复杂的信息有个心里准备,并且更能确认自己的目的。

 

而上图个页面,用户一进来印入眼帘的是长篇的规则介绍和各种功能入口,破坏了之前的引导传达给用户的印象,作为新用户的话,很难确认这里就是自己要找的地方。

发布中:

填写表单本身就是一件枯燥的事情,我希望能尽可能减少填写时的痛苦。

第一步,进入表单后,我希望看见干净简洁的页面。(整体感受)

这点虽然不能用数据量化,但是对用户的影响却不容忽视。

 

 

上图是改版前后的对比,能很明显的对比出页面的清爽与否,而且在数据上,改版后的也有较为明显的提升。

第二步,填写表单前,我希望较长的表单能够分步骤展现(填写方式)

较长的表单比较容易吓跑用户,而清楚的步骤能够激励用户的填写欲望。但是使用进度条的时候应该注意,是否能起到作用。

下图的表单,把填写信息单独作为一个步骤,用户大部分时间都花在了第二步,其实并没有起到多少简化表单的作用。

 

第三步,开始填写时,我希望填写的内容一目了然(信息布局)

填写表单时,最好让用户自己知道怎么填,所以信息的布局是否一目了然很重要。这一点主要从一下几个方面体现:

1)信息分类

2)信息排布的顺序

3)优先级的区分

 

很清楚的传达给用户:基本信息与详细信息的区别;必填与非必填的区别;

再看下面这个例子:产品属性与产品名称等信息没有区分开,而且顺序与优先级也不对,造成用户困扰。

 

第四步,填写过程中,我希望尽量避免不必要的问题(内容)

从商业的角度来看,当然是用户填的越多越好,但对于用户来说,填写表单只是为了达到他的目的,如果能达到同样的效果,当然是填的越少越好。

 

 

以上的例子很好的说明了什么是让用户达到目的的最基本填写。其实上图中的公司信息,注册完成以后有专门的流程让用户填写,没有必要一定要放在注册流程。

第五步,填写时以及填写完,我需要友好的提示和反馈。(引导)

这一点对于用户是否能完成表单填写非常重要。比如说,很多表单以对话的形式与用户交流,以人性化的对话代替机械的告知,会给用户的心理带来些许安慰。

 

反馈传达出的是“请去做”的意思

 

反馈传达出的是“错误”的意思

如果你是用户,看到这两种反馈,你的感受会有什么样的区别呢?

发布后:

我想看下我发布的东西是否有问题,有问题的话应该怎么办?

 

 

现有的表单是无法在发布后给用户展示效果的,而且发布后直接进入审核,审核结束之前用户是无法修改的,这让很多用户头疼。而且发布后的体验,直接关系到下一次的发布。

四、总结

在作为用户体验了很多优秀的表单设计后,我发现他们的优秀都是有迹可循的:

· 简单明了,让用户很快明白是做什么的

· 能比较顺利的让用户达到目的

· 友好亲切,让人不忍离开

· 不过度强制,不会产生负担

· 最好还能有趣点

但是,换一个思路:达到的目的一样的话, 能否不用表单的形式呢?

这或许给我们的设计带来一些启示,其实达到目的的手段有很多种,让用户填写表单只是其中一种,我们设计的时候,可以多发散思路,多为用户着想,或许能发现比表单能快捷有效的方式。

        原文:

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