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京东上市突显的致命隐患

 2014-05-27 09:47  来源: A5专栏   我来投稿   刘宇凡的个人主页 撤稿纠错

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首先恭祝京东风光上市了!

其实,我一直都很看好京东的发展模式,纵然这篇文章是由京东触发而写,少不了批判,因为我想让它成长。

16号那天,我很兴奋的要在京东买一台风扇,天气热嘛,肯定希望今天下单明天收货。下单了,我期盼着京东的速度与服务,等啊等,等到我花儿也谢了。 并且奇怪的是至今也还没有发货。期间找过4次客服,客服每次都说已经通知尽快送货,并且把我此次订单升级为高级,优先处理,并得到了电话回访。

 

客服致电:“希望我可以理解货物是从外地调过来的,都比较紧迫,所以请耐心等待。”

当时我非常友善且客气的说:“可以的,知道你们要上市了,都非常亢奋,一夜之间就富起来,真心祝福你们,当然也是非常的羡慕啊,所以基于这些情况下,再给你们两天时间吧。”(当天时间是21号下午,两天时间也就是23号之前)

但到了23号我依然没有得到我的风扇,我都快热出病来了。请问京东:你们真的能够感受一个没有风扇的炎热世界吗?你们不理解,因为你们有空调。

为此,我愤怒了!愤而发微博!

有人说我无理取闹,我是消费者,带着消费的心理,我还变得无理了?好吧,那我就只能闹了。首先,我不是无赖,知道商家也很不容易,作为一名网络营销工作者以及网购达人,我深深理解在网上消费的苦与难,所以我是一个通情达理的人!

到底是什么让我愤怒?

让我愤怒的是,到了23号没到,且没人跟我说明。不是说升级成高级订单了吗?不是说优先处理吗?如果不能在两天内送给我,为何当初要承诺?既然是高 级的,优先的,那么如果没有送到,是不是要电话通知?但是这些都没有!并且之后我又找了客服,客服还是同样的话语,这次竟然没有电话回访。没有回访 啊!!!(上市了,发财了,很高潮!)

在我发博其间,得到了众多博友的声援与共鸣,转发量过60。此时,非常严重的问题来了,微博上依旧没有得到任何京东人员的追踪与回复。完全没有啊!!!(上市了,发财了,很高潮!)

 

京东成功的核心是什么?1是速度。2是质量。3是服务。但是在京东上市的时候,之前的好都完全消失了,消失了,消失了。都哪儿去了?博友神回复说:京东正在忙着分钱!分钱啊!!!!!!!!!!!!!!!

为此,我愤怒了!愤而写长文!

在这里我要说明一点,我并不是要黑京东。我只是想表明,我是一个消费者,是一名热衷网购的达人。我需要的网购是在产品质量过关的情况下,能够满足消费者配送速度的需求。

在这里我要告诉京东,你知道吗?本人网购这么多年,一直首选京东。无论之前阿里、苏宁、国美三家联合打你时,我依旧不卑不亢的站在你的身边啊。我扪心自问一直以来对京东的态度都是热爱!

那么大家为什么要选择京东?

1、产品质量相对过关:淘宝的假货,国美烂货,苏宁的水货,只能选择京东的一般货。

2、速度快:毫无疑问速度战胜了一切。

3、服务好:配送人员态度好,客服不会叫亲。

4、价格适中:比线下实惠。

以上四点应该是大家选择京东的主要原因,但是你知道我们选择你的最重要的原因是什么吗?

我经过小众调查,问他们选择京东最重要的因素是什么?得到了一致的回答:

速度!配送速度!

这点相信京东本身就很清楚,刘强东一直在抓物流这块,也最担心物流,只是最近刘强东奶茶喝多了,跑起来比较费劲了。

大家记住:奶茶虽淡,但依有浓香!

如果,京东不是因为配送速度快的话,相信你已经被人抛弃了!

如果,京东不是因为配送速度快的话,相信你已经臭名远扬了!

如果,京东不是因送配送速度快的话,相信你已经奄奄一息了!

如果,京东不是因送配送速度快的话,相信你已经被人收购了!

如果,京东不是因为配送速度快的话,相信你一早就已经死了!

你还能上市?你还想能够大摆庆功宴?大袋分钱?大口吃肉?大口喝奶茶?

甭想!!!!!!!!!!!!!!!!

码了那么多字,容易嘛我。天气那么热,差点搞得我一身汗。不过幸好,昨晚在亚马逊下单买了风扇,今天上午就到了,其实面对亚马逊这种不人性化的商城,我是非常生气的,因为打扰我睡觉了。短短一天,不容易啊。且休且写且珍惜吧。

做为资深的网购人士,我想有必要述说一下自己在网购上最看重的几点:

1、配送速度。

为什么我要把配送速度放在前面?因为现在的网购市场里,产品多如牛毛,消费者要买的东西,你家没有他家有,谁会纠结产品的选择?所以速度是第一选择!

没有速度的网上商城,都是流氓!

2、质量

产品质量是任何行业的基石,没有质量的产品就拿出来卖的都是找死的。当然淘宝除外,因为淘宝本身就是贪便宜的人买的,所以固然假货满天飞。谁都不需要质量不好的东西,花了钱就是要买好东西的,所以质量是基础,也是核心。但质量绝对不是促使网购消费者购买的第一因素,只是其中的一项重要指标而已。

3、服务

谈到了服务,大家都应该知道莞式服务吧?为什么能够风靡中国?成为一代“佳话”?因为那真的是一个好服务。针对消费者的需求,步步到位。呵呵。貌似这比喻比较粗暴,大家请原谅,因为回归本质的话才能更真实嘛。

之前我也写过有关网购服务的文章。服务是分售前售后,消费者不是上帝,但消费者是挑刺的主。所以无论是售前还是售后,服务都要步步到位,否则就要付出代价。

我说过:产品不是一流,服务就要一流;产品是一流,服务更要一流。所以服务不好,到最后都会导致销售问题。如果不重视服务,那么你将失去人心。

当然选择网购的原因还有很多,比如购买简便,价格透明,种类丰富,付款方式便捷,省时省力,然后坐等收货是多么爽的一种心情。

最后总结一下:

如果网购失去了速度,都是天怒人怨的,不靠谱的,不长久的。

如果网购没有了质量,那就是走向死亡的!

如果网购没有了服务,那就是遭人骂的!

所以,京东,只有爱你的人,才会不断地指出你的缺点!

京东!请珍惜我们吧!

(文/刘宇凡 新浪微博@宇独非凡 微信liuyufan24 原文地址:)

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作者: 刘宇凡    /    文章:57篇

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