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教培机构该不该设置退费机制?

 2019-02-18 08:55  来源:A5企业专栏  我来投稿   短书平台的个人主页 撤稿纠错

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很多机构都在考虑是否要设置退费的机制,毕竟退费这件事,处理好损失了一个学生,处理不好变会产生不好的口碑,影响店铺。小编在百度上搜索“培训机构退费”,10条信息中有6条是吐槽培训机构退费难和家长应该怎么样维权的。如此看来,退费不仅成为家长关心的问题,也是培训机构一个难处理的问题之一。

那到底该不该设置退费的机制呢?答案是肯定的。首先,当家长听到机构有完善的退费机制,家长会产生安心付款的心理,能够提升机构成单的机率。其次,在服务学员的过程中,会碰到出现各种各样的问题的家长,从上课开始就找机构的问题,服务这种家长最好的方法就是退款,让机构售后简单化,这类家长在服务的成本远远超过家长带来的利润,还会增加很多负面的消极影响。最后,用退款筛选学员,如果机构的课程有一定质量的情况下,退款反而有助于口碑的积累,筛选掉不爱学习的学生,复购、转介绍让留下来的学员慢慢做起来。

既然机构有必要设置退费机制,机构该该如何设置呢?

我们可以先跟家长签订退费协议,在协议中要明确告诉家长哪些情况不退费,尽到告知对方的义务。

其次,我们可以参照大机构学而思的部分退费制度:退费时,如果已经开具发票,必须退回完整的发票,同时所退课次,以办理当天系统内剩余课次为准。当然,对于新老学员的退费机构也要有所区分。如果是老学员在第二次开课前退费,机构可以全额退款,在同样情况下,新学员则需要扣除相应的报名手续费。

最后,并不是所有情况都予以退费,开课至总课程的三分之二后,不论学员是否坚持上课,机构都不予以退费。到这里有机构会存在家长单方面不遵守协议,坚持要退费,不退费就在机构里闹的情况,对于这种问题,机构要事前通知家长,需要家长承担违约金。这样的协议,既能够保证家长的利益,也能保护机构的周全。

家长退费的情况是机构所不愿意看到的,但如果真的发生了,机构也要能够以平常心对待。小编在这里建议机构在退费时态度诚恳些,这样可以减少我们和家长之间的纠纷。在家长出现情绪的时候积极沟通处理,不要扩大事件的影响。同时,也要做好教学,给学生提供优质的教学和服务,减少退费情况的发生。退费虽是机构棘手的事情,但只要在课前将规定制度告知家长、做好教学服务,相信退费时也不再慌慌张张。

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作者: 短书平台    /    文章:34篇

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