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疫情结束后,存活才是远程办公软件必须答好的考题

 2020-03-21 10:42  来源:A5专栏  我来投稿   曾响铃的个人主页 撤稿纠错

  短视频,自媒体,达人种草一站服务

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

3月18日港股盘后,腾讯发布了2019年度Q4及全年业绩报告。

财报显示,腾讯第四季度实现营收1058亿元人民币,上年同期为848.96亿元,同比增长25%;2019年第四季度净利润为215.8亿元人民币,上年同期为142.29亿元,同比增长52%。2019年全年净利润为933.1亿元人民币,全年收入为3772.89亿元人民币,分别较上年度增长19%和21%。

就腾讯的各条业务线来看,其各项数据均优于上期财报,像游戏、金融科技与企业服务、网络广告业务这3项主营业务分别实现营收302.86亿元、299.2亿元和202.25亿元,同比增长分别为25%、39%和19%。

从数据来看,腾讯2019年完美收宫,然而2020年突如其来的新冠疫情给了所有人一个措手不及。就腾讯而言,受消费抑制,其广告业务、支付业务等方面不可避免会受到影响,在另外一个方面,疫情也加速了B端客户数字化改造的速度,腾讯的小程序、企业微信、腾讯会议,乃至腾讯云业务也都呈现出走高态势。

特别是企业微信,由于疫情下提倡远程办公模式,远程办公软件市场也因此被激活。

艾媒咨询数据显示,今年春节期间,中国远程办公企业规模超过1800万家,远程办公人员超过3亿,除了企业微信,阿里钉钉、华为云WeLink、字节跳动的飞书等玩家都在争夺这波红利。

现在的问题是,随着国内的疫情防控进入下半场,大量企业恢复到线下办公模式,疫情期间争得“头破血流”的远程办公软件怎样才不会让用户从手机中卸载,怎样才能“存活”下来呢?

被疫情激活的远程办公红利,被固定下来的使用习惯

远程办公软件到底有多火,从事公关行业的王雅楠(化名)体验最深,“以前与客户沟通要么用微信,要么线下拜访,春节后复工很多客户都用上了专业的OA产品和远程办公软件,为了配合客户,我不得不把钉钉、企业微信这些软件都下载了。”

事实也是如此,虽然远程办公软件市场暂时没有权威的市场份额数据,但根据七麦数据显示,在疫情防控形势最紧张的2月份,钉钉、企业微信、腾讯会议的日均下载量分别达到22.94万、20.56万和21.78万。

这三款软件自2月4日以来,始终处于苹果App Store免费应用排行榜前10的位置,与高下载量与使用频率相对应的是,这些远程办公软件在疫情期间的更新频率也大大加快,苹果App Store数据显示,目前钉钉的版本更新频率为2次/周,企业微信1.5次/周,腾讯会议稍低,但也达到了1.3次/周。

3款主流远程办公软件主要功能和特点

企业微信: 针对办公场景,企业微信目前提供免费的基础应用,包括:公告、打卡、审批、汇报、日程,以及微文档、微盘等协作工具,基本操作与微信相同,且能与微信互通。

华为云WeLink: WeLink是华为云在2019年底上线的智能工作平台,提供健康打卡、信息通知、1000人在线协作、千人视频会议、有声知识音频、云端文档、在线培训、工作报告等功能,同时支持连接大屏、智能摄像机、云打印机、NFC等外部硬件设备。

钉钉: 老牌远程办公软件,具有全员群、群直播、打卡、在线协作文档、钉钉审批、日志等功能,支持外接智能硬件、音视频通话,针对医疗、教育、政务等行业有适配方案。

行为心理学中有一个“21天效应”,即一个人的动作、或想法,如果重复21天就会形成一个新习惯或理念。

如果按照这个理论的理解,在疫情中使用远程办公软件远超21天的习惯在疫情过后大概率会被企业和用户所保留下来,当然远程办公模式在疫情过后会继续延续和保留,除了“21天效应”中的时间惯性,更大原因在于远程办公确实契合了当前企业的多样办公需求。

办公效率更高,办公成本更低,何乐而不为呢?

以IBM为例,其2009年的一份报告显示,“IBM全球173个国家共计386000名员工当中,大约有40%的员工没有实体办公场所”,光这一项,就为IBM节省了5800万平方英尺的办公空间和将近20亿美元的成本。

国内疫情防控期间,机场、火车站这些交通枢纽都需对旅客进行测温和统计,如果按照传统模式,用手写纸质表格再层层上报,这项工作既耗人力,又耗时间。上海机场“取巧”的做法用企业微信的体温数据统计模块来实现数据自动汇总和实时统计,效率大大提升。

贝壳虽然是“被迫”采用远程办公,但用过之后才发现远程办公还“真香”。据贝壳IT负责人介绍,2月3日春节后开工的第一天,贝壳当天使用企业微信总共发起了4300多次会议,全国有27000多人参与会议,这样的协同规模和工作效率放在线下是难以想象的。

除了应用,“存活”才是检验一款优秀远程办公软件的核心指标

疫情是一面镜子,照出了远程办公软件的现实和未来;疫情也是一座火炉,炼出了远程办公软件的软肋和新知。

随着疫情防控形势逐渐趋缓,越来越多的企业恢复到线下办公模式,日活开始成为远程办公软件的核心KPI,只有保证日活才能更好的“存活”不被弃用或卸载。

这并不是一件容易的事情,远程办公软件关注日活数据的背后有三道难题待解。

1、只有“死盯”场景,才可能完成协同

既然是办公软件,管理和服务好企业员工既是本分,也是基础门槛,说的简单一点,即这款软件的功能要全,操作要简便,提升用户体验的关键在于各个办公场景的协同。

举个例子,沟通、共享文档和日程协同是三个核心的办公场景,除了钉钉、企业微信这类专业的远程办公软件之外,还有金山文档、石墨文档、团队日历这类针对特定办公场景的专业应用,至于视频会议,相关的产品就更多了。

如果用一款优秀的远程办公软件来做要求,这些办公场景与各项功能之间的耦合必须严密,这才能让用户在体验时不至于形成在不同软件之间切换跳脱的割裂感。

如何解决这个问题?这要求远程办公软件不但要有产品思维,还要有平台思维。

无独有偶,企业微信很好的证明了这一点。今年1月份的“2020微信公开课PRO”上发布的企业微信3.0版本中,不但推出了效率套装,一站式提供支持视频、音频通话的“会议”功能、支持办公协同的“微文档”、支持信息处理的“会话标记”功能等,还开放了涵盖通讯、存储、安全等基础能力的13类390个接口,并提供8项支持,发动更多的专业开发者来参与企业微信远程办公生态的建设。

就目前来看,钉钉和企业微信这两款头部远程办公软件在满足基础的远程办公需求上大致处于同一水平线,各家根据其母公司的生态布局,在个别领域或有所长,但并没有一家在对内部的员工管理上表现出特别强的优势。

2、只有“套牢”客户,才可能贯穿业务

说完远程办公软件的“基础能力”,下面我们来谈谈疫后复用的关键核心,即能否利用远程办公软件的能力“套牢”客户,在线上打通自己的业务流程。

众所周知,疫情期间,很多行业都遭受了非常大的打击和损失,其中的原因就是当客户都被禁足在家时,商家失去了与客户的触点,即便想进行线上营销,由于没有直达客户的To C能力,往往有心无力。

远程办公,管理好内部员工只最对了一半,在外部能够连接客户,把生意继续做下去才是对的另外一半,也是远程办公的核心要义和硬通货。

在这里必须提到企业微信,虽然它是一款远程办公软件,但由于它能与微信互通,企业微信成员可以直接添加个人微信用户,双方各自处于不同平台,但是又可以跨界沟通,实现了远程办公能力的升级。当前,也只有企业微信才能做到C端触达的无感连接。

别小看这个功能,通过企业微信管理C端用户,一方面能够帮助企业对自身形象和关系资产进行保护。

用企业微信加的客户,都属于企业,统一由企业管理,员工离职后,客户也不会被带走,即做到服务不终止,资源不流失。

更重要的是可以让企业在经营层面建立起私域流量,快速获取客户需求,获得更多客户触点。

像宝岛眼镜在疫情期间就通过企业微信的互通能力,让8000名配镜师和专业视光师将配镜服务“搬”到了线上,通过企业微信添加客户好友,再与客户确认配镜需求,这样,即便线下门店流量受到了影响,线上服务及时跟上进行对冲,宝岛眼镜始终坚持为客户提供服务。

益丰大药房更是将企业微信与微信的互通能力用到了极致,为了帮助求购口罩的消费者,益丰大药房用企业微信陆续建了2000多个客户群,覆盖了10万消费者,门店只要一有口罩到货,就在群里发布通知,对于一些有明确求购意向的客户,益丰大药房还通过企业微信的标签功能进行备注,提供精准服务。

很明显,企业微信的主要竞争对手钉钉没有社交流量池,最多只能做到To内部,与微信共享社交流量池的企业微信,背靠11亿微信用户,在“套牢”客户的To C业务层面有天然的优势。

3、只有“盘活”存量,才能实现数字营销“增量”

如果说既能管理员工,又能管理客户是远程办公软件的高阶形态,那么可以帮助B端商家盘活营销数据,则是高阶形态中的升维。

就各主流远程办公软件的功能和能力来看,这个活目前只有企业微信才能做。

我们该如何理解?

上文提到远程办公软件需要“连接”客户,建立自己的私域流量,这只是远程办公软件“存活”下来,建立自己的竞争壁垒的第一步,更深层次的思考怎样“盘活”这笔私域流量,在此基础上建立起自己的生态网络,实现营销闭环,既是办公软件,又可以成为一个营销工具。

这里我们看看疫情期间冲击比较大的时尚行业的歌莉娅,和餐饮行业的西贝莜面村是怎么利用企业微信进行营销减少损失的。

歌莉娅通过“导购添加消费者—在客户朋友圈发布商品信息—打通小程序商城”这三个步骤,实现了线上客户运营的闭环。这套打法的结果是,歌莉娅每天在企业微信上销售额超过100万,2月7日那天竟然突破了300万。

西贝莜面村也是将餐饮服务转移到线上,通过企业微信,全国200多家门店的客户经理每天与9万多顾客紧密连接,然后用线上商城小程序和西贝微信外卖小程序为顾客提供线上送餐和食材订购服务。疫情期间,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上。

以上案例很清晰的显示出,企业微信不但是一款优秀的远程办公软件,同时还能化身变成每个商家的信息化后台,变成微信的管理后台,成为企业的“智慧大脑”。

远程办公的趋势之下,实现办公和业务的全场景连接才是办公软件该有的样子

商业竞争中经常提到要“化危为机”,这次疫情对很多行业造成了危机,同时也成了很多行业的机会。远程办公软件正是在疫情的催化下,完成了一次超大范围的行业教育和普及,在产品和技术层面也进行了快速迭代,以创新集成的方式加速场景渗透。因而,我们可以看到,远程办公软件并不光光适用办公场景,在教育、在智慧零售甚至在广告业务上都出现了它的身影。

虽然目前中国远程办公软件的使用率和渗透率相比欧美还有差距,但在远程办公软件的功能以及新型办公模式下对产品内涵的定义上,中国的远程办公软件不但追平了与欧美的差距,甚至还有超越。畅想未来,远程办公软件的竞争不会再是对功能的小修小补,而是考验产品对用户使用场景痛点的再挖掘,以及能否提供更高的商业价值。

从企业经营的核心要素之一“开源节流”的方向来解读,即生产环节上“节流”,提高效率,降低成本;销售环节上“开源”,达成交易,获得收入。这要求远程办公软件要以更为积极姿态加入到企业的运营活动中,通过连接的能力来创造价值,以及完成办公软件产品层面的创新。

如同企业微信那样,对内连接员工,提高工作效率,降低管理成本,对外既能连接C端用户,还能连接B端用户的数字化能力建设需求,实现“增效”。

将这三种连接整合起来,企业微信呈现在我们面前的是一个非常强大的后台整合能力,即基于微信公有社交流量池的数据整合,同时还与企业(商家)的员工管理、订单管理、CRM、ERP等系统连接,消除企业内部管理和外部连接之间的信息孤岛,形成企业内外所有信息一体化,实现企业管理和信息资源的全面打通。

如此一来,一款优秀远程办公软件该有的样子跃然纸上:既要“内部+外部”齐活,又要“协同+业务”串联,而如今,很多用户以及开始在适应和要求这样的工作方式了。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

作者: 曾响铃    /    文章:406篇

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