随着新居住时代到来,服务者的职业化、志业化成为重要课题。4月23日,以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会通过线上直播方式顺利召开。贝壳找房CEO彭永东对赋能优秀服务者进行了分享。
继去年提出新居住战略,在居住交易服务全面实现线上化闭环,服务者全面进化的背景下,今年贝壳找房CEO彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释,即数字化与服务者相互定义。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上。
三大计划赋能服务者,为新居住提供新供给
作为新居住的重要组成部分,服务者一直是贝壳投入的核心。大会现场,彭永东提到,“服务者是非常重要的变量和要素,服务者本身的改变将带来整个行业服务的大幅提升,如果没有服务者的改变就没有行业的变化。经纪人是一种可以长期执业,且具备稀缺属性的职业。服务者的职业目标应该是大写的人。”
“直到今天,中国的第一代职业经纪人依然在路上。我们希望在服务者这块能提供更好的招募、培训、学习成长以及相应的服务和支持,能够让整个中国的职业经纪人再往前迈上一个新的台阶。”彭永东宣布,今年贝壳找房将推出10万个应届生校招offer。同时,面向整个平台上的服务者推出更多的学习计划,帮助服务者成长,包括平台连接经纪人全年5000万小时学习计划。
2019年新居住大会,贝壳推出花桥学院、灯塔计划赋能服务者。今年,贝壳加大对服务者培养力度,发布了包括花火计划、领航者计划、深潜计划在内的三大计划,全方位赋能各领域服务者,帮助服务者成长、成才,持续为新居住产业创新造血。
其中,花火计划,将加大对优秀店东的培养力度,包括5000名毕业店东走出花桥、未来三年完成三万次职业认证。领航计划,帮助平台一半以上门店越过5000万GMV温饱线。深潜计划,帮助1000家行业门店实现规模翻倍。
贝壳找房一直在坚持推动服务者职业化,并且已初见成效。根据贝壳研究院面向平台品牌经纪人进行一项调研结果显示:2019年,经纪人认为其主要的进步在于更加职业化、更具合作意识以及更被客户信任与建立个人口碑。
“新居住就是打造一个场,让物理空间和数字空间更好的融合在一起,背后是千千万万的服务者,他们以前把这个事情看作一个生计,一个活儿,然后看成是一个职业,一个志业。”
彭永东提到。有尊严的服务者、更美好的居住,是贝壳的使命。贝壳正在搭建一个正循环,让那些愿意付出努力,愿意提供价值的服务者能更好的成长,收获职业发展,收获属于他们的荣誉。
数字化 与 服务者 相互定义 ,全方位提升产业效率
在探讨经纪人与数字化技术之间的关系时,数字化赋能已经成为经纪人的共识。其中,约70%经纪人认为服务者价值不可替代,数字化技术提升服务效率,而经纪人依然贡献核心价值,约24%的经纪人认为数字化将倒逼经纪人提升服务能力,提供更好的品质服务。正如彭永东所提到,“这个时代数据科技的力量会对产业带来非常大的变化,数字化和服务者相互定义,工具放大了所有能力好的经纪人。 ”
通过VR、AI、大数据等技术赋能,服务者效率进一步优化,数字化和服务者相互迭代,全方位提升产业效率。2019年下半年到现在,贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签和资金存管等功能,走完房产交易线上化最后一公里,实现房产交易数字化闭环。随着整个交易服务的闭环,用户消费场景和服务者作业场景改变已经发生。以线上贷签为例,过去买家、业主、银行等工作人员必须要当面完成贷款签约手续办理,现在均可通过贝壳App入口完成。
通过全面数字化与服务者进化,构建物理空间、数字空间诸要素有序有品质的流动,推动行业正循环发展。未来,致力发展成为连接100万服务者,全面满足3亿家庭品质居住的平台。
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